Twitter 101 le guide pour les entreprises. Une versions française traduite et mise à disposition par Womzone. Twitter101 for business, French edition by Womzone

1. UN GUIDE SPECIAL
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Les cibles principales de cette présentation sont les Pour plus de détails n'hésitez pas à vous connecter
entreprises mais ce document peut être utile à tout le sur business.twitter.com/twitter101
monde

2. Pourquoi Twitter ?
●
Chaque jour, des millions d'utilisateurs créent, partagent et
découvrent des idées sur Twitter
●
Les utilisateurs trouve aussi beaucoup d'intérêt à se connecter
à des marques de toute sorte sur Twitter:
●
Pour partager leurs expériences, bonnes et parfois moins bonnes
●
Fournir des retours sur des événements récents ou des
lancements produits
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●
Discuter des idées de produits à venir
●
Se tenir au courant des offres spéciales
●
Contacter les services clients

3. Quelques success stories
sur Twitter
●
Des utilisateurs de Twitter « follow » le compte Dell Outlet pour
obtenir des bons plans sur du matériel électronique. Ils ont
permis de générer prés de 3M$ de ventes via Twitter.
●
Les consommateur de crème glacée sur New-York peuvent faire
des feedbacks marketing via Twitter à la chaine de boutique
Tasti-D-Lite et ils recoivent de temps à autres des livraisons de
desserts surprises
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●
Certains amateurs de café de Houston ont choisi d'être fidèle à
l'enseigne CoffeeGroundz pour les relations privilégiées qu'ils
peuvent avoir avec la marque via Twitter ainsi que la possibilité
de commander en magasin via Twitter
Pour en savoir plus rendez vous sur business.twitter.com/twitter101/case

4. Comment ça marche ?
●
Twitter vous permet d'écrire et de lire des messages d'une
longueur maximale de 140 caractéres (incluant la ponctuation
et les espaces).
●
Les messages (aussi appelés tweets) sont publics, et vous
décidez quels sont les comptes utilisateurs dont souhaitez
recevoir les messages
●
Twitter fonctionne aussi bien depuis votre ordinateur de bureau
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que depuis votre mobile
Pour en savoir plus rendez vous sur business.twitter.com/twitter101

5. Avant de commencer
●
Si vous souhaitez uniquement écouter ce qui se passe vous
n'avez pas besoin de compte pour utiliser search.twitter.com
●
Vous pouvez tester en recherchant le nom de votre société
et quelques mots clés relatif à votre activité
●
Cette phase d'écoute peut vous aider à savoir comment vous
allez vous lancer sur Twitter
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6. Débuter, c'est vraiment simple
●
S'inscrire ne prends que quelques minutes.
●
Pour aider les gens à reconnaître votre profil et à le prendre au
sérieux complétez votre profil entièrement sans oublier d'y
ajouter une photo
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7. Suivez les profils pertinents
●
Suivre (sur twitter, following) quelqu'un
signifie que vous recevez ses tweets
●
Pour trouver des personnes qui parlent de
votre marque ou de sujets concernant votre
domaine il suffit d'utiliser search.twitter.com
●
Quand vous aurez trouvé un bon profil,
regardez sous sa photo pour trouver le
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bouton « Follow »
●
Il est possible de discuter avec un utilisateur
sans le suivre simplement en lui faisant une
réponse

8. Poster des tweets
●
Les utilisateurs aiment les astuces, les liens vers des histoires
intéressantes et les billets de blogs (pas forcément ceux de
votre entreprise), les offres exclusives et les traits d'humours
●
Les utilisateurs aiment l'aspect humain et apprécient les billets
qui concernent votre expérience ou vos réflexions personnelles.
●
Ils aiment aussi quand vous les saluez, vous répondez aux
questions, commentez, les flattez, vous plaignez ou encore
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quand vous plaisantez.

9. Les mots clés...
●
Follow / Suivre quelqu'un c'est s'abonner à ses messages.
●
Un Tweet est un message seul
●
Un DM ou Direct Message est un message privé sur Twitter
●
RT ou retweet est une reprise d'un tweet intéressant par
quelqu'un pour lui donner plus de crédit et de visibilité
●
Les Trending Topics sont les termes les plus employés sur
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Twitter à un moment donné.

10. … et quelques spécificités
●
@username est un message public pour ou à propos d'un
utilisateur sur Twitter.
●
Un hashtag – le symbole # suivi d'un mot dans un tweet – est
une façon de catégoriser un tweet dans une discussion
●
Shortener URLs permet d'ajouter des liens dans les tweet,
twitter réduit les URLs automatiquement
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Pour en savoir plus rendez vous sur business.twitter.com/101/learning

11. Comment réussir sur Twitter
●
Créez des liens grâce à Twitter
●
Écoutez les commentaires vous concernant
●
Répondez aux commentaires et aux questions
●
Posez des question
●
Postez des liens sur les sujets qui intéressent les utilisateurs
●
Retweetez les messages que vous souhaitez partager
●
Utilisez un ton amical et neutre
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●
Ne spammez par les utilisateurs

12. Comment réussir sur Twitter
●
Profitez de l'aspect temps réel de Twitter
●
Posez des questions, partagez des idées, sollicitez des
commentaires - et attendez les retours qui seront, la plupart
du temps, rapide.
●
Si vous avez lancé un produit, un nouveau magasin ou une
nouvelles campagne de communication, utilisez Twitter pour
trouver des commentaires
●
Répondez aux questions de support rapidement
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●
Participez à la discussion publique sur une question délicate
à laquelle votre entreprise fait face

13. Comment réussir
●
Mesurez la valeur de Twitter
●
Avant de mettre en place des outils de mesure, mettez
l'accent sur la qualité de votre engagement: faite un gut-
check de la façon dont les choses se passe.
●
Essayez d'analyser la qualité des commentaires et des
sujets de discussion, ainsi vous verrez l'évolution au fil du
temps
●
Gardez une trace des réponses aux questions posées, des
solutions aux problèmes clients résolues et des échanges
positifs qui se sont tenues sur Twitter
●
Lorsque vous faites des promotions spéciales sur Twitter,
utiliser des coupons uniques ou des landings pages
spécifiques
Pour en savoir plus rendez vous sur business.twitter.com/101/best_practice

14. Plus d'info et de feedback
●
Twitter 101, Le guide Twitter pour les entreprises, des idées,
des conseils fantastique et des études de cas.
●
Pour les feedbacks
●
Si vous utilisez Twitter et que vous trouvez ça vraiment bien
faites les nous savoir
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