Présentation des avis des Seniors à propos des services à personnes avec Frédéric Serrière

1. Services
@50plus
Octobre 2013

2. > Méthodologie

3. Méthodologie
Phase 1 :
- quantitative auprès de 1534 personnes
(échantillon représentatif des 50/80 ans avec la méthode de quota (sexe, csp, lieu habitation...)
318
172
303
299
234
Nombre de personnes par tranches d'âges
46%
54%
Répartition hommes/femmes
162

4. Méthodologie
Moins
50 ans
Jeunes
Seniors
Grands
Seniors
Seniors
Baby
boomers
66 70 80 9040 50
hédonisme
liberté
individualisme
libre pensée
nostalgie
jeunesse
utilitarisme
ordre
statut social
bénévolat
innovation
vision globale
religion
respect de
l’autorité
histoire
tradition
rationalisme
Sécurité,
camaraderie,
complicité
entre amis
ans

5. > Résultats
Services
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Octobre 2013
Services
@50plus
Octobre 2013

6. Le marché des Services à la Personne en CHIFFRES
16 milliards de valeur ajoutée (1% du PIB)
près de 2 millions de salariés des services à la personne (600.000 équivalent temps plein)
plus de 3 millions de particuliers employeurs sur l’année
plus de 22 000 organismes agréés de services à la personne
59 % sont des Entreprises et 34 % des Associations.
La majorité des prestations de Services à domicile est effectuée par l’emploi-direct ou les
Organismes Agréés travaillant en mode mandataire. Ainsi, ils réalisent à eux deux plus de 80 %
des interventions au domicile des particuliers.
Services aux personnes dépendantes
11 600 en avril 2012
Services de la vie quotidienne (ménage, repassage, livraison de courses, bricolage, jardinage,…)
22 800 en avril 2012
27% des services à la personne concerne le CARE
(Source ANSP – 2012 et 2013)

7. Le marché des Services à la Personne en CHIFFRES
• Un pourcentage élevé de femmes dans les Services à la Personne
(94 % de l’effectif total).
• Des salariés du domicile relativement âgés
60 % d’entre eux ont entre 40 et 59 ans.
• Des professionnels peu diplômés
75 % des salariés, toutes activités confondues, ont un diplôme inférieur au Baccalauréat.
• Une rémunération du taux horaire légèrement supérieure au SMIC
• Des salariés satisfaits de leur volume d’activité
• La majorité des professionnels ne souhaite pas quitter ce secteur d’activité
• L’assistance aux publics fragiles est l’activité la plus pénible physiquement

8. 7 des 11 types de services intéressent les Seniors

9. Salariés : taux horaires supérieurs au smic

10. Salariés : rémunération chez les services grand âge : 910 euros

11. Les services à la personne, utilisés par 14% des 50plus
Utilisez-vous des services à la personnes pour votre vie courante ?
Note : hors soutien scolaire et employé de maison
14% des 50plus utilisateurs
des services à la personnes

12. Peu d'évolution envisagée de la demande dans l'avenir
Pensez-vous utiliser plus de services à la personne dans l'avenir
Les plus âgés, déjà utilisateurs sont déjà au « maximum »
Les plus jeunes ont moins conscient de leur nécessité

13. Globalement satisfait des services à la personne
Etes-vous satisfait des différents services dans votre ville ?
Les CSP- sont plus critiques
Différences entre les différentes types de services à la personne

14. Aide ménagère, livraisons des courses... pour l'avenir
Si oui, lesquels
Les plus âgés, déjà utilisateurs sont déjà au « maximum »
Les plus jeunes ont moins conscience de leur nécessité

15. Manque de connaissances des services
Pensez-vous que votre ville propose l'ensemble des services qui sont nécessaires
à une personnes âgée ?

16. Une bonne image des services à la personne chez les 50plus
En général, diriez-vous que vous avez une très bonne image, plutôt une bonne image, plutôt
une mauvaise image ou une très mauvaise image des Services à la personne ?

17. Une bonne image des services à la personne chez les 50plus
Diriez-vous que les services à la personne est un secteur qui :
Réponse : d'accord

18. Une baisse des services “non abso. nécessaires” si....
En cas de baisse de votre pouvoir d'achat, pensez-vous augmenter, maintenir
ou réduire vos demandes dans les services suivants ?

19. Les enjeux déclarés par les professionnels
Interviews de 46 responsables d'enseignes privés et associations
Rentabilité
Baisse des subventions et des aides
Turn over des salariés
Formation des salariés
Structuration du secteur
Positionnement associatif / privé

20. Les enjeux déclarés par les professionnels
Interviews de 46 responsables d'enseignes privés et associations
Rentabilité
Baisse des subventions et des aides
Turn over des salariés
Formation des salariés
Structuration du secteur
Positionnement associatif / privé

21. Les professionnels
Interviews de 46 responsables d'enseignes privés et associations
Des Entreprises jeunes et de petites tailles
Activité principale des Entreprises de Services à la Personne : les « Travaux Ménagers »
Des Chefs d’Entreprises au profil relativement uniforme.
Des salariés aux caractéristiques communes
La majorité des salariés sont des femmes, peu diplômées, travaillant à temps partiel et en CDI.
Une volonté des Dirigeants de professionnaliser le secteur
Un optimisme des Chefs d’Entreprises
Une orientation vers la démarche Qualité
Un profi l type de la clientèle
Des Chefs d’Entreprises peu syndiqués
Un développement lent du CESU Préfinancé
Un besoin d’accompagnement

22. Frédéric Serrière Twitter @FredSerriere
22, rue Docteur Greffier - 38000 Grenoble
06 87 50 87 94
fserriere@fredericserriere.com
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