Business Model Canvas - Os Blocos da Estrutura do Canvas

1. Os 9 Blocos
da Estrutura
do Canvas
Frederico Lobato
Business Model Canvas

2. Os Blocos da Estrutura do Canvas
Programa (Parte 1)
1. Segmentos de Clientes
2. Proposta de Valor
3. Canais
4. Relacionamento com o Cliente
5. Fluxo de Receitas

3. Segmentos
de Clientes 1
Proposta
de Valor 2
Fluxo de
Receitas
5
Relacionamento
com o Cliente 4
Canais
3
Atividades
Chave
Estrutura
de Custos
Parcerias
Principais
Recursos
Principais
7
6
8
9

4. Pensamento Analítico X Intuitivo
LÓGICA
EFICIÊNCIA
Gestão
EMOÇÃO
VALOR
ComunicaçãoTecnologia
Marketing

5. LÓGICA
EFICIÊNCIA
Gestão
Tecnologia
Pensamento Analítico X Intuitivo
Clientes | Valor | Canais
Relacionamento | Receitas
EMOÇÃO
VALOR
Comunicação
Marketing

6. Business Model Canvas
Parceiros
Chaves
Atividades
Chaves
Recursos
Chaves
Estrutura
de Custos
Fluxo de
Receitas
Proposta
de Valor
Relacionamen-
to com Clientes
Segmentos
de Clientes
Canais
1
2
4
3
5

7. Segmentos
de Clientes
1

8. Segmentos de Clientes
1
Esse bloco visa agrupar os clientes em
segmentos com necessidades, costumes e
atributos comuns, de forma a poder melhor
entender, alcançar e servir esses clientes. Cada
segmento tem uma proposta de valor, canal e
relacionamento diferente.
Principais questões a serem respondidas:
• Para quem estamos criando valor? (Público Alvo)
• Quais as características deste(s) segmento(s)?
• Quem são os nossos potenciais clientes?
• Quem são nossos mais importantes clientes?
• Esses clientes possuem necessidades em comum?
• Esses clientes são atingidos da mesma maneira?
1
Tipos de Mercados:
• Massa
• Nicho (Específicos)
• Segmentados
• Diversificados
• Plataforma Multi-sided

9. Segmentos de Clientes
1
Para melhor satisfazer os clientes, uma empresa
deve agrupá-los em segmentos distintos, definir
um ou vários segmentos de clientes e fazer uma
decisão consciente sobre quais segmentos deve
servir e quais deve ignorar.
Diferenças entre segmentos de clientes:
• Suas necessidades precisam e justificam uma oferta distinta
• São alcançados por diferentes canais de distribuição
• Precisam de diferentes tipos de relacionamento
• Possuem uma grande diferença de lucro
• Estão dispostos a pagar por diferentes aspectos da oferta

10. Uma vez que esta decisão é tomada, um modelo de
negócio pode ser cuidadosamente projetados em
torno de um forte entendimento de especificações de
cliente e suas necessidades.
Grupos de clientes representam segmentos distintos:
• Se as suas necessidades requerem e justificam diferentes ofertas
• Se eles são alcançados através de Canais de Distribuição diferentes
• Se eles exigem diferentes tipos de relacionamentos
• Se eles estão dispostos a pagar por aspectos diferentes da oferta
Segmentos de Clientes
1

11. Segmentos de Clientes
Diferenças entre segmentos de clientes
Esse bloco visa agrupar os clientes em
segmentos com necessidades, costumes
ou outros atributos em comum.
Cada segmento tem uma proposta de
valor, canal e relacionamento diferente.
• Suas necessidades precisam e justificam
uma oferta distinta
• São alcançados por diferentes canais de
distribuição
• Precisam de diferentes tipos de
relacionamento
• Possuem uma grande diferença de lucro
• Estão dispostos a pagar por diferentes
aspectos da oferta
As empresas agrupam
os clientes em
segmentos com
necessidades, costumes
ou outro atributo em
comum, de forma que
possam melhor
entender, alcançar e
servir esses clientes.
Perguntas Chaves:
•Para quem está se criando
valor?
• Quem são nossos mais
importantes clientes?
• Esses clientes possuem
necessidades em comum?
• Esses clientes são
atingidos da mesma
maneira?
Resumo
Tipos de Mercados:
• Massa
• Nicho (Específicos)
• Segmentados
• Diversificado
• Plataforma Multi-sided
1

12. Proposta
de Valor
2

13. Proposta de Valor2
Este bloco descreve quais os valores
que os produtos e serviços da
empresa oferecem para cada
segmento de cliente específico.
Principais questões a serem respondidas:
• Qual valor nós oferecemos aos nossos clientes?
• Qual dos problema de nossos clientes nós estamos ajudando a solucionar?
• Qual mix de produtos e serviços oferecido para cada segmento de cliente?
• Que necessidades dos nossos clientes estamos satisfazendo?
2

14. Uma proposta de valor visa satisfazer uma
necessidade do cliente. Quando agregamos à
nossa oferta algo diferente, estamos
influenciando o cliente na sua decisão de
compra ou opção por nosso produto ou serviço.
• Qual é a essência da oferta e sua atratividade para o segmento de clientes?
• Porque eles prefeririam minha proposta?
• Quais são os meus diferenciais?
• Qual pacote de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento?
Proposta de Valor2

15. É possível criar diferenciais em uma Proposta de
Valor para um determinado Segmento de
Clientes, através de uma combinação de distintos
elementos, que podem ser quantitativos ou
qualitativos, conforme lista a seguir:
Proposta de Valor2
Alguns elementos que podem agregar valor a uma oferta:
| Novidade | Performance | Customização | Fazer o serviço |
| Design | Preço | Marca/Status | Redução de Custo |
| Redução de Risco | Acessibilidade | Conveniência/Usabilidade |

16. • Novidade
• Performance
• Customização
• Fazer o Serviço
• Design
• Preço
• Marca / Status
• Redução de Custo
• Redução de Risco
• Acessibilidade
• Conveniência
• Usabilidade
Proposta de Valor
Elementos que agregam valor A proposta de valor
consiste de uma
cesta de produtos
e/ou serviços que a
empresa oferece
de forma a criar
valor para um
segmento de
clientes específico.
Perguntas Chaves:
• Que valor é entregue ao cliente?
• Que problemas dos clientes
estamos ajudando a solucionar?
• Que necessidades dos clientes
estamos satisfazendo?
• Que cesta de produtos e serviços
estamos oferecendo para cada
segmento de cliente?
Resumo
2
Esse bloco visa descrever quais são os
valores que os produtos e serviços da
empresa oferecem para cada segmento
de cliente específico.

17. Canais
3

18. Principais questões a serem ser respondidas
• Através de quais canais os segmentos de clientes querem ser atendidos?
• Como são atingidos e atendidos agora?
• Como nossos canais se integram?
• Quais possuem melhor custo-benefício? Qual deles funciona melhor?
• Como são integrados à rotina do clientes?
• Qual é a cadeia logística a ser desenvolvida e controlada?
Canais3
Esse bloco visa descrever os canais
utilizados pela empresa para se comunicar
e atingir seus segmentos de clientes para
entregar sua proposta de valor.
3

19. Os canais podem ser de comunicação, venda
e distribuição. Eles são a interface com os
clientes e possuem diversas funções e tipos.
Funções dos Canais
• Propagar conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa
• Apresentar aos clientes campanhas de vendas e promocionais
• Ajudar os clientes a analisar a proposta de valor
• Agregar valor compondo e ofertando produtos e serviços específicos
• Comunicar e entregar a proposta de valor aos clientes e consumidores
• Oferecer suporte pós-vendas ao cliente
Canais3

20. Os canais não existem apenas para enviar produtos
(distribuição), além disso estão aqui inclusos também
os canais de venda e comunicação.
Os canais de contato com o cliente são pontos de
interação que desempenham um papel importante na
“experiência” de compra do cliente.
A combinação certa de canais permite uma correta
abordagem de mercado para a proposta de valor.
O truque é encontrar o equilíbrio entre os diferentes
tipos de canais, integrá-los de forma a criar uma
grande experiência ao cliente.
Fases de Canais:
1. Divulgação
2. Avaliação
3. Compra
4. Entrega
5. Pós-Venda
Canais3

21. Fases de Canais:
Divulgação
Como podemos aumentar o conhecimento
(saber que existimos) sobre a nossa
empresa, produtos e serviços?
Avaliação
Como podemos ajudar os clientes a avaliar a
nossa Proposta de Valor?
Compra
Como podemos permitir que os clientes
comprem produtos e serviços específicos?
Entrega
Como é que vamos entregar o a Proposição
de Valor aos clientes?
Pós-Vendas
Como é que oferecemos um apoio pós-
venda a nossos clientes?
Canais3

22. Uma empresa chega aos seus clientes por canais próprios, por
canais de parceiros, ou por uma combinação de ambos os tipos.
Canais próprios podem ser diretos, como uma equipe de vendas
ou um site, ou indiretos como lojas de revenda próprias ou não.
Canais parceiros indiretos abrangem várias opções, como
distribuição de atacado, revenda ou sites de parceiros.
O uso de canais parceiros gera margens menores, mas usam a
força do parceiro para crescer e reduzir o custo operacional.
Canais próprios têm margens de lucro mais altas, mas exigem
investimentos elevados de instalação e operação do lugar.
Tipos de Canais
Próprio
Direto
Força de Vendas
Vendas na Internet
Indireto
Lojas Próprias
Parceiro
Lojas de Parceiros
Atacado
Canais3

23. • Dar visibilidade aos produtos e
serviços da empresa
• Ajudar os clientes a analisar a
proposta de valor da empresa
• Permitir aos clientes comprar
produtos e serviços específicos
• Entregar a proposta de valor
aos consumidores
Esse bloco visa
descrever como a
empresa comunica e
entrega a seus
segmentos de clientes
a proposta de valor.
Funções dos Canais
3. Canais
Os canais podem
ser de comunicação,
distribuição e
venda.
Eles são a interface
com os clientes e
possuem diversas
funções e tipos.
• Por quais canais seus segmentos
de clientes querem ser atingidos?
• Como são atingidos agora?
• Como nossos canais se integram?
• Quais possuem melhor relação
custo-benefício?
• Como são integrados a rotina do
clientes?
Perguntas Chaves:
Resumo
3

24. Relacionamento
com o Cliente
4

25. Relacionamento
com Clientes
4
Esse bloco visa descrever o tipo de
relacionamento que a empresa estabelece
com cada segmento de clientes para
entregar sua proposta de valor.
Principais questões a serem ser respondidas
• Qual tipo de relacionamento nosso cliente espera e deseja?
• Quais tipos de relacionamento já foram estabelecidos?
• Como eles estão integrados com o nosso modelo de negócios?
• Quais os custos desses relacionamentos?
4

26. Categorias de Relacionamento
| Assistência Pessoal | Assistência Pessoal Dedicada | Auto-Serviço |
| Serviços Automatizados | Comunidades | Co-criação / Co-Participação |
O relacionamento com o cliente é como a
empresa interage com um segmento de cliente.
Existem diversas categorias de relacionamento
com o cliente, que vão desde o pessoal até o
automatizado e podem coexistir na relação da
empresa com seus segmentos de clientes.
Relacionamento
com Clientes
4

27. Motivações
• Captura de clientes
• Retenção de clientes
• Incremento de vendas (UpSelling)
• Fortalecimento da marca
A empresa deve definir quais tipos de
relacionamento ela deseja estabelecer com
cada segmento de clientes. Os relacionamentos
podem ser direcionados por várias motivações.
Relacionamento
com Clientes
4
Em um modelo de negócio,
o relacionamento com o
cliente afeta profundamente
a sua “experiência” com o
produto ou serviço.

28. Categorias de Relacionamento
Esse bloco visa descrever o tipo de
relacionamento que a empresa estabelece
com cada segmento de clientes para entregar
sua proposta de valor.
• Captura e Retenção de clientes
• Incremento de vendas
• Fortalecimento da marca
Motivações
• Assistência pessoal / dedicada
• Auto-serviço / Automatizado
• Comunidades
• Co-Criação / Co-Participação
4. Relacionamento com o Cliente
O relacionamento
com o cliente é
como a empresa
interage com um
segmento de
cliente. É preciso
definir o tipo de
relacionamento a
ser estabelecido.
• Que tipo de relacionamento cada
segmento de clientes espera ser
estabelecido e mantido com eles?
• Quais tipos de relacionamento tem
sido estabelecidos?
• Quais os custos desses
relacionamentos?
• Como eles estão integrados com o
modelo de negócios?
Perguntas:
Resumo
4

29. Fluxo de
Receitas
5

30. Esse bloco visa representar as formas que a
empresa gera receita e o dinheiro gerado por
cada segmento de clientes, permitindo um bom
entendimento de cada segmento de cliente e do
valor que ele representa para a empresa.
Principais questões a serem ser respondidas
• Qual valor os clientes estão realmente dispostos a pagar?
• Qual valor eles pagam atualmente ?
• Como eles pagam atualmente?
• Como eles preferem pagar?
• Quanto cada fluxo de receitas contribui para a receita total?
Fluxo de Receitas5
5

31. Tipos de Receitas
Um modelo de negócios pode envolver dois tipos de fluxos da receitas:
• Receita Única - Resultado de um pagamento único do cliente por um
determinado produto ou serviço.
• Receita Recorrente – Resultado de pagamentos contínuos ou suporte
pós-vendas / manutenção.
Fluxo de Receitas5
Depois de responder qual os valor que cada
segmento de clientes está disposto a pagar, é
possível prever a possibilidade de geração de
receita de cada segmento de clientes.

32. Existem algumas formas típicas de receitas
que uma empresa gera a partir de cada
segmento de cliente.
Se os clientes são o coração de um modelo
de negócio, o fluxo de receitas são as artérias
que o irrigam e o mantem funcionando.
Para finalizar o modelo de negócios, os custos
devem ser subtraídos das receitas para
obtenção dos resultado (Lucros ou Perdas).
Fluxo de Receitas5
Formas de Receitas:
Venda de Ativos
Taxa de Utilização
Taxa de Assinatura
Empréstimos/Juros
Aluguel/Arrendamento
Licenciamento
Taxa de Corretagem
Publicidade/Clicks

33. Fluxo de Receitas5
Cada fluxo de receitas pode ter diferentes
mecanismos de preços. O tipo de mecanismos
de preços escolhido pode fazer uma grande
diferença em termos de receitas geradas.
Existem dois principais tipos de mecanismos de
preços: Preço Fixo e Preço Dinâmico.
Preço Fixo
• Lista de Preços
• Depende de Característica do produto
• Depende do Segmento de Clientes
• Depende do Volume
Preço Dinâmico
• Negociação (Barganha)
• Yeld Management
• Mercado em Tempo Real
• Leilões

34. Fluxo de Receitas5
Mecanismos de Preços
Preços
Fixos
São preços
pré-definidos
baseados em
variáveis
estáticas
Lista de Preços - Preço fixo para produtos
individuais, serviços ou outras propostas da valor
Características do Produto – O preço depende do
número ou da qualidade das características do
produto
Segmento de Clientes – o preços depende do tipo e
as características do segmento de clientes
Volume – O preço depende em função da qualidade
comprada

35. Fluxo de Receitas5
Mecanismos de Preços
Preços
Dinâmicos
São preços
que variam
com base nas
condições de
mercado
Negociação – O preço é negociado entre dois ou
mais parceiros dependendo do poder de negociação
e/ou suas habilidades.
Yield Management – O preço depende da
disponibilidade na hora da compra (usado na
hotelaria e companhias aéreas).
Mercado em Tempo Real – o preço é estabelecido
dinamicamente com base na oferta e demanda.
Leilões – O preço determinado pelo resultado de
lances em um sistemas de leilão.

36. •Única / Recorrente
Esse bloco mostra as formas que a
empresa gera receita e o dinheiro
gerado por cada segmento de
clientes, permitindo entender melhor
cada segmento de cliente e o valor
que ele representa para a empresa.
s
5. Fluxo de Receitas
• Venda de Ativo
• Taxa de Utilização
• Taxa de Assinatura
• Aluguel | Licença
• Taxa de Corretagem
• Publicidade
O fluxo de receitas
representa as formas
pelas quais a empresa
gera receita de cada
segmento de clientes e
seus valores.
• Qual valor os clientes estão
realmente dispostos a pagar?
• Pelo que atualmente pagam?
• Como eles estão pagando
atualmente?
• Quanto cada fluxo de receitas
contribuem para a receita
total?
Perguntas Chaves:
Resumo
5
Tipos de Receitas
Formas de Receitas

37. Os Blocos
da Estrutura
do Canvas II
Frederico Lobato
Business Model Canvas

38. Os Blocos da Estrutura do Canvas II
Programa
6. Recursos Chave
7. Atividades Chaves
8. Parcerias Chaves
9. Estrutura de Custos

39. Segmentos
de Clientes 1
Proposta
de Valor 2
Fluxo de
Receitas
5
Relacionamento
com o Cliente 4
Canais
3
Atividades
Chave
Estrutura
de Custos
Parcerias
Chaves
Recursos
Chaves
7
6
8
9

40. Pensamento Analítico X Intuitivo
LÓGICA
EFICIÊNCIA
Gestão
EMOÇÃO
VALOR
ComunicaçãoTecnologia
Marketing

41. LÓGICA
EFICIÊNCIA
Gestão
Pensamento Analítico X Intuitivo
Clientes | Valor | Canais
Relacionamento | Receitas
Recursos | Atividades
Parcerias | Custos
EMOÇÃO
VALOR
ComunicaçãoTecnologia
Marketing

42. Parceiros
Chaves
Atividades
Chaves
Recursos
Chaves
Estrutura
de Custos
Fluxo de
Receitas
Proposta
de Valor
Relacionamen-
to com Clientes
Segmentos
de Clientes
Canais
Business Model Canvas
1
2
4
3
7
6
8
9 5

43. Recursos
Chaves
6

44. Esse bloco descreve os ativos mais
importantes para fazer funcionar o modelo
de negócios. Os recursos-chave podem ser
próprios, arrendados pela empresa ou
adquiridos de parceiros-chave.
6 Recursos Chaves
6
Principais questões a serem respondidas:
• Quais recursos chave a proposta de valor precisa?
• E para o canal de distribuição?
• E para o relacionamento com o cliente?
• E para o fluxo de receitas?

45. Os recursos-chave permitem que uma
empresa crie e ofereça a proposta de valor que
alcance mercados, mantenha relacionamento
com segmentos de clientes e obtenha receita.
É preciso definir também qual é a infra-
estrutura física e virtual necessária para os
produtos e serviços oferecidos através dos
canais de distribuição e comunicação e quais
os recursos humanos chaves (staff).
6 Recursos Chaves
Tipos de Recursos:
• Físicos
• Humanos
• Financeiros
• Intelectuais*
*Marcas, Patentes, Copyrights, Dados etc)

46. • Físicos
• Humanos
• Financeiros
• Intelectuais
s
6. Recursos Chave
• Quais recursos chave a
proposta de valor precisa?
• E para o canal de
distribuição?
• E para o relacionamento
com o cliente?
• E para o fluxo de receitas?
Perguntas Chaves:Tipos de Recursos:
Resumo
6
Os recursos -chave
permitem criar e oferecer a
a proposta de valor, manter
relacionamento com
segmentos de clientes e
obter receitas.
São os recursos importantes
para o funcionamento do
modelo de negócios
Esse bloco visa descrever os ativos
mais importantes para fazer o
modelo de negócios funcionar. Caso
a empresa não tenha tais recursos,
ela precisará de parceiros chave.

47. Atividades
Chaves
7

48. Atividades Chaves
7
7
Aqui são descritas as atividades e processos
mais importantes para fazer funcionar o
modelo de negócio da empresa. As
atividades-chave podem ser feitas interna-
mente ou ser terceirizadas por parceiros.
Principais questões a serem respondidas:
• Quais as atividades chave exigidas pela nossa proposta de valor?
• E pelos canais de distribuição?
• E pelo relacionamento com o cliente?
• E pelo fluxo de receitas?

49. Atividades Chaves
7
Cada modelo de negócio exige uma série de
atividades-chave. Estas são as ações mais
importantes que uma empresa deve tomar
para uma empresa operar com sucesso
Uma das principais atividades da Microsoft é
o desenvolvimento de software. A Dell faz a
gestão da cadeia de suprimentos. A atividade
chave de uma empresa de consultoria é a
solução de problemas dos seus clientes.
Categorias de Atividades:
• Produção
• Solução de Problemas
• Plataforma / Rede

50. Categorias
Esse bloco visa descrever as atividades
principais a serem feitas para que o modelo
de negócio da empresa funcione. É
importante que a empresa consiga fazer
essas atividades internamente ou por
parceiros, podendo terceirizar as demais
s
7. Atividades Chave
• Produção
• Solução de Problemas
• Plataforma / Rede
As atividades chave
são as atividades
essenciais para o
que o modelo de
negócios da
empresa funcione
corretamente.
• Quais as atividades chave
que a proposta de valor
precisa?
• E os canais de distribuição?
• E o relacionamento com o
cliente?
• E o fluxo de receitas?
Perguntas:
Resumo
7

51. Parceiros
Chaves
8

52. Parceiros Chaves8
Principais questões a serem respondidas:
• Quem são os parceiros chave?
• Quem são nossos fornecedores chave?
• Quais recursos chave são adquiridos dos parceiros?
• Quais atividades chave os parceiros desenvolvem?
Esse bloco descreve a rede de
fornecedores e parceiros que fazem
o modelo de negócios funcionar.
Não é aconselhável deixar todos recursos e atividades chave com
os parceiros para não criar dependência ou redundâncias.
8

53. Tipos de Parcerias
• Alianças Estratégicas
• Coopetição
• Joint Venture
• Comprador-Fornecedor
Parceiros Chaves8
Motivações para Parcerias
• Otimização e economia
• Redução do risco e incerteza
• Aquisição de recursos e
atividades exclusivas
As empresas fazem parcerias por muitas razões,
e parceiros estão se tornando o vértice de
muitos modelos de negócios. As empresas criam
alianças para otimizar seus modelos de negócio,
reduzir riscos ou para adquirir recursos.

54. Tipos de parcerias
Esse bloco visa descrever a rede de
fornecedores e parceiros que fazem o
modelo de negócios funcionar. Não é
aconselhável deixar todos recursos e
atividades chave com os parceiros para
não criar dependência ou redundâncias.
8. Parceiros Chave
• Alianças Estratégicas
• Coopetição
• Joint Venture
• Comprador-Fornecedor
Os parceiros chave são
extremamente
importante para as
empresas, pois podem
otimizar o seu modelo
de negócios, reduzir
riscos ou adquirir
recursos.
Perguntas Chaves:
• Quem são os parceiros chave?
• Quem são nossos
fornecedores chave?
• Quais recursos chave são
adquiridos dos parceiros?
• Quais atividades chave os
parceiros fazem?
Resumo
8

55. Estrutura
de Custos
9

56. Principais questões a serem respondidas:
• Quais são os principais custos inerentes ao modelo de negócios?
• Quais recursos chave de maios custo?
• Quais atividades chave de maior custo?
• Quais são os seus custos fixos e variáveis?
• É possível diminuir os custos fazendo parcerias?
Esse bloco visa descrever todos os
custos envolvidos na operação do
modelo de negócios. Use números
para verificar se o seu modelo de
negócios é viável ou pode melhorar.
Estrutura de Custos9
9

57. A estrutura de custos envolve os principais custos
decorrentes da operação do modelo de negócios.
Criar e entregar valor, manter relacionamento
com clientes, gerar receitas, tudo acarreta custos.
Características
• Custos fixos (salários,
aluguéis, serviços básicos)
• Custos variáveis
• Economia de escala
• Economia de escopo
Estrutura de Custos9
Os custos podem ser calculados de
forma relativamente fácil depois que
forem definidos os recursos-chave, as
atividades-chave e as parcerias
importantes.

58. Estrutura de Custos9
Analise se o modelo de negócio é mais orientado a:
• Custos (estrutura de custos enxuta, proposição de valor de baixo preço,
máximo de automatização, extensiva terceirização)
• Valor (focado na criação de valor, proposição de valor premium)
Os custos devem ser reduzidos em todas as áreas de
sua estrutura empresarial, porém o posicionamento
base de muitos negócios pode se dividir entre dois
extremos de orientação de seu modelo de negócios:
Orientação a Custos e/ou Orientação a Valor.

59. • Custos fixos
• Custos variáveis
• Economia de escala
• Economia de escopo
Esse bloco visa descrever todos os custos
envolvidos na operação do modelo de
negócios. Se possível, colocar valores para
verificar a viabilidade ou melhora do
modelo de negócios.
• Baseado em Custo
• Baseado em Valor
s
9. Estrutura de Custos
A estrutura de custos
envolve os principais
custos operacionais do
modelo de negócios.
Criar e entregar valor,
manter relacionamento
com clientes e gerar
receitas, acarreta custos.
• Quais são os principais custos
inerentes ao modelo de
negócios?
• Quais recursos chave são mais
caros?
• Quais atividades chave são
mais caras?
Perguntas Chaves:
Resumo
9
Características:
Modelos de Negócios:

60. Frederico Lobato
Especialista em Design de Negócios
e Gestão Empresarial (MBA)
Especialista em estratégias de negócios,
planejamento e gestão comercial, vendas,
marketing, projetos digitais, e-commerce e
tecnologia da informação. MBAs em Gestão
Empresarial e Engenharia Financeira.
Pós graduações em Marketing Avançado e Análise e Projeto de
Sistemas. Graduações em Marketing e em Gestão Comercial. Professor
em cursos de graduação e pós. Mais de 20 anos de experiência em mais
de uma centena de projetos em empresas de diversos portes e
segmentos de mercado, executando serviços nas áreas de:
planejamento estratégico, gestão empresarial, marketing, vendas e
tecnologia aplicada.
Este conteúdo foi desenvolvido por:
E-mail: fredlar@excelenciaemgestao.com Tel:: (41) 99115-6545