3. CE QUI A CHANGÉ
Nous sommes
passés d’une rareté
de l’information
vers…
LE PRÉCIEUX
4. CE QUI A CHANGÉ
Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance
de celle-ci
5. LE MÉDIA,
MAINTENANT,
C’EST MOI
CE QUI A CHANGÉ
6. LES RP À L’ÈRE 2.0
Nous avons retrouvé
le public qui avait
disparu des relations
publiques
J’EN PARLE SUR MON
BLOGUE
7. CE QUI IMPLIQUE
• Une certaine perte de contrôle du
message
• Une multiplication des médias et
donc une dilution des messages
• Les cibles communiquent entre
elles
• C’est le règne des opinions
• Accès encore plus direct aux
publics cibles
ACCÈS ENCORE
PLUS DIRECT AUX
PUBLICS CIBLES
8.
9. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC*
73% 91,8% 68,5%
des internautes
des 18-24 ans des 35-44 ans
québécois
*RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
10. HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR
LES MÉDIAS SOCIAUX
Crée
contenu
36,4%
Relaye de
l’information
40,6%
Entretient un profil
52,2%
Interagit avec d’autres
57,7%
Consulte du contenu
69,9%
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
13. PRÉSENCES
SITE WEB
Communication corporative,
institutionnelle
BLOGUE
Communication plus directe,
non léchée
AUTRES MÉDIAS SOCIAUX
Dialogue, relation
14.
15. FACEBOOK
800 M (2011)
36% homme
64% femme
18-24 ans = plus présents (248 M)
Moyenne de 130 amis
+ de 700 minutes d’utilisation/mois
16. FACEBOOK PERMET:
• Communiquer (B to C)
• Créer une communauté
• Générer du trafic
• Humaniser
l’organisation
17. POURQUOI LES GENS « UNLIKE SUR FACEBOOK?
44% La marque fait trop de mise à jour
43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage
38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux
26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale
24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux
24% Les « post» étaient trop promotionnels
19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas
17% Les contenus proposés avaient peu de valeur
14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser
12% Ma situation personnelle a changé
Source : Exacttarget.com 2011
18.
19. TWITTER
200 M (2011)
450 000 nouveaux comptes créés
chaque jour
Seulement 5% des membres
créent 75% du contenu
1 billion de nouveaux
tweets/semaine
17 heures = peak achalandage
54% femmes
18-29 ans 41 %
30-49: 42%
http://frederictherrien.ca/2011/08/15/des-stats-utiles-sur-twitter/
20. TWITTER PERMET:
• Promouvoir son
organisation
• Faire du B to B et B to C
• Être tendance
• Répondre en temps réel
• Réseauter
• Être visible dans les
moteurs de recherches
(limité)
21. À ÉVITER SUR TWITTER
• Utiliser excessivement
• Automatiser les messages
• Faire que de l’auto
promotion
• Faire des fautes
d’orthographe
• Relayer une information
sans RT
• Ne pas utiliser de raccourcis
URL
• Ne pas changer la tête d’œuf
(avatar)
22. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS
AVANTAGES AVANTAGES
• Facile à naviguer • Applications plugiciel
• Une portée au-delà du cercle restreint des amis • Compréhension rapide
ou des admirateurs • Niveaux de transparence possibles
• Tout le monde peut suivre la discussion • Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation
• Outil de communication direct vs la quantité de relations
• Réponse instantanée • base d’usagers énorme et croissance
• Plate-forme est très interactive • plate-forme publicitaire efficace
• Coûts d’opération minimes
INCONVÉNIENTS
INCONVÉNIENTS • Plus difficile à mettre à jour
• Limite de 140 caractères • Demande un grand investissement de temps et
• Fonctionnalités limitées d’argent pour atteindre des bénéfices durables
• Courbe d’apprentissage plus longue et ardue • Un modèle « opt in » qui demande aux usagers
que Facebook de d’abord se connecter
• Trop d’emphase est mis sur le nombre de • moins de réponses immédiates à moins d’être
Followers branché continuellement
• Un modèle d’affaires encore nébuleux • Web dans un Web
• Facebook est propriétaire de votre bruit
23. YOU TUBE
• 3 billions usagers (2011)
• 50% femme/homme
• 1 minute = 24 heures de
nouveau contenu téléchargé
• 3e site Web en terme de
visites (, Facebook,
Google,Youtube)
• Usager moyen = utilisation
15 minutes/ jour
24. LINKED IN
• 150 millions membres (2012)
• 45% femmes, 55% hommes
• Âge 35-54 ans : 41%
• 25-34 ans : 32%
• Les vendeurs, les profils
administratifs et scolaires
sont ceux qui sont les plus
présents
27. 1. COMPRENDRE
• Saisir la dynamique des médias sociaux
• Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?)
• 40 % des utilisateurs sont motivés par les promotions et les
rabais
• Comment les entreprises font usage de ces médias?
6 NOTIONS IMPORTANTES
Créativité – Transparence – Ouverture – Instantanéité – Continuité - Écoute
28. 2. ÉCOUTER
• Être à l’affût des
nouvelles tendances du
web social
• Repérer les nouvelles
opportunités
• Connaître son auditoire
• Repérer les influenceurs
FAIRE DE LA VEILLE
29. 3. BÂTIR
• Fixer vos objectifs
• Cerner vos cibles
• Choisir vos médias et les
outils que vous utiliserez
• Déterminer le contenu:
message, ton, image,
personnalité
• Prévoir les situations de
« crise »
LIEZ VOS DIFFÉRENTES
PRÉSENCES
30. 4. ENTRETENIR
Trouver une ressource qui agira à
titre de gestionnaire (animateur) de
communauté
ANIMATEUR DE
COMMUNAUTÉ
RECHERCHÉ
• Un bon animateur de
communauté est authentique,
accueillant, respectueux et
sociable.
• Il sait VULGARISER son
contenu
31. 5. ÉVALUER
DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)
Foursquare
Facebook Twitter
Nombre de check-ins
Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés
Nombre de commentaires
Nombre d’impressions @replies
Nombre de promotions
Nombre d’utilisateurs actifs Retweets
réclamées
YouTube Flickr Blogue
Abonnés Nombre de vues des photos Nombre de visites
Vues de la chaîne Nombre de favoris Nombre de visiteurs
Vues totales des vidéos Commentaires Nombre de commentaires
Nombre de commentaires Membres du groupe Nombre d’abonnés
MESURER, UTILISER DES OUTILS DE MESURE
47. À RETENIR…
1. Avoir une mentalité de
transparence un ton constant et
selon l’objectif informel / formel
2. Toujours mettre à l’avant-plan
l’utilisateur
3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une
réalité quotidienne - éviter les
projections lointaines
4. Animez votre communauté de
manière courtoise et
démocratique
5. Avoir une politique éditoriale
48. À RETENIR…
6. Ne créez pas seulement une
destination : tissez aussi un
réseau
7. Créez une architecture de
participation : un usager qui
participe (qui laisse des traces)
est plus susceptible de s’attacher
à vous et de revenir
8. Partagez du contenu, beaucoup
de contenu et laissez les usagers
les manipuler, diffuser, modifier...
49. À ÉVITER…
1. Parler uniquement de soi
2. Ne pas avoir de politique
éditoriale
3. Ne pas avoir de plan
d’intervention (gestion de crise
2.0)
4. Ne pas penser avant d’écrire (ça
reste longtemps)
5. Réagir à une attaque sur le
mauvais outil
6. Ne pas savoir quand mettre fin à
une querelle
7. Ne pas respecter la logique des
médias sociaux (réciprocité)
