Près d'une TPE-PME française n'a pas de site internet. Pire, 80% des entreprises qui ont fait faillite en 2013 n'avaient pas de présence digitale. Or aujourd'hui, le digital c'est le business ! Atelier pratique à l'intention des chefs d'entreprise pour se doter d'un site web performant.
2. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Frédéric-Michel
Chevalier
Digital Marketing & Social
Media Strategist - Principal
Senior Consultant chez
Visionary Marketing
20 ans d'expérience dans les
domaines de la communication,
du marketing et de la formation.
Expert en web 2.0,
transformation digitale, Content
Marketing
3. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Mes billets sur le blog Marketing
& Innvation
bit.ly/fmchevalier-vismktg
Mes présentations
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06 37 08 61 42
4. Sommaire
Introduction
Partie 1 : Ciblez votre projet
Partie 2 : Le cahier des charges : structure et
méthodologie
Partie 3 : Questions-réponses et conseils
pratiques
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
5. Internet et les PME – TPE françaises
50 % des TPE-PME
françaises n’ont pas
de site internet
80 % des TPE-PME qui
ont fait faillite
n’avaient pas de site
internet
Source : aden – Association pour le développement de l’économie numérique
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
6. Pourquoi un tel retard ?
Les motifs invoqués :
Le temps
Le manque de compétences en informatique
Le coût d’un site
Auxquels on peut ajouter :
La méconnaissance du web & du digital
Un déficit de compétences en marketing
L’inadéquation de l’offre des prestataires aux besoins réels des TPE-PME
L’absence de réflexion stratégique sur la transformation digitale des
entreprise
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
7. Posez-vous les bonnes questions
Vous faut-il un site internet ?
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Pourquoi ?
8. Ce que vous devez avoir à l’esprit
Le digital, c’est le business !
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
9. 111 –– CCiibblleezz vvoottrree pprroojjeett
Posez-vous la question du « pourquoi ? », putôt que du « comment ? »
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
10. Simon Sinek : http://bit.ly/sinekvm
Le cercle d’or de l’innovation
Copyright Frédéric-Michel 2014 Chevalier - Visionary – Twitter Marketing : @fmchevalier
- Frédéric-Michel
Chevalier & Yann Gourvennec
10
Pensez la transformation digitale
12. Identifier clairement la problématique
Notoriété
Perception
Attractivité
Service client
Fidélisation
Génération de leads
Vente en ligne
Génération de trafic
en point de vente
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Consommateurs
Financiers
(banques, investisseurs…)
Presse, Web, Relais
d’opinion
Clients
Segments
marketing
Communautés
Internautes
Comparateurs
Communautés
13. Quelques exemples d’objectifs
Réduction des coûts
Réorganisation de la chaîne logistique
Mise en place de nouveaux circuits
de distribution
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20 %
du CA
réalisé sur internet
14. Quelques exemples d’objectifs
Mise en place d’un centre d’aide en ligne
Création d’un forum utilisateur
Community management
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- 15 %
d’appels entrants
au Centre d’appel
15. Quelques exemples d’objectifs
Adopter une communication transparente
Valoriser mon engagement
Etablir un dialogue avec les consommateurs
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Taux de déclaration
de mauvaise image
< 40 %
16. Quelques exemples d’objectifs
Valoriser les métiers de l’entreprise
Promouvoir l’évolution de carrière et la politique
sociale interne
Créer un espace recrutement
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15 000
candidatures
par an
17. Définir les composantes de votre projet
Image CRM C.A
Notoriété Perception Attractivité Service
client
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Fidélisation Génération
de leads
Vente en
ligne
Génération
de trafic PV
Site
corporate
Site de
marque
Site
catalogue
Site
program-me
fidélité
Site
événe-mentiel
Blog de
marque
Plateforme
commu-nautaire
Web TV
20. Les attentes des consommateurs
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21. Les attentes des internautes
vis-à-vis d’un site de marque
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Source : CCM-Benchmark
22. Les attentes des consommateurs
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Le prix
Un spécialiste (niche)
Gagner du temps
Des produits « introuvables »
Des avis / conseils
23. Les attentes des consommateurs
Sites
de
marque
Le consommateur
cherche à devenir
exclusif
et différent du
reste des clients.
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Source : CCM-Benchmmark
24. Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site catalogue
Source : graphique réalisé d’après Jodie Dalgleish, Custommer effective Websites (édition FT.com)
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25. Comportement d’achat des internautes
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90 % des internautes
français ont le réflexe internet pour
préparer un achat
26. Comportement d’achat des internautes
49 % des internautes
français se renseignent sur internet
pour acheter en ligne
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34 % des internautes
français se renseignent sur internet
pour acheter en point de
vente
Préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3
à changer de marque, de produit, d’enseigne ou de canal de
distribution…
30. Etre authentique, valoriser son expertise
Nous voulons accéder à
votre information
d'entreprise, à vos projets
et vos stratégies, à vos
meilleures réflexions, à
votre véritable savoir.
Nous ne nous satisferons
jamais de votre brochure
en quadrichromie, ni de
votre site Web rempli de
jolies images mais qui
manque de substance
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31. Les contenus web sont pauvres
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Dans les 5 ans à venir, une
industrie majeure
va se construire
autour du contenu web
Crédit photo : Flickr Ritesh Nayak – creative commons
32. Aujourd’hui, c’est Facebook qui dirige !
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Nous cédons à la dictature de
l’engagement
Est-ce là que vous souhaitez aller ?
33. Pourquoi passer au Content Marketing
8 bonnes raisons de passer au Content Marketing :
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Le buzz est mort !
Vive l’influence !
CA
Leader d’opinion
Posture
Dialogue
Visibilité
Leads
Expertise
Médias sociaux
34. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
When Content Means Business
« Le Content Marketing
vise à répondre aux
besoins d’information
des clients, afin qu’ils
s’intéressent à vous »
35. Un exemple de valorisation d’expertise
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36. Le fameux sandwich de 18 cm de haut !
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the famous 7” pastrami sandwich
36
37. Le mobile
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Un enjeu pour les marques car :
•Peu coûteux
•Toujours connecté
•Toujours sur soi
•Personnel
•Capable de vous localiser
38. Adaptez-vous aux mobiles
Forte croissance des accès aux
web par smartphones et tablettes
Des tailles d’écran qui varient du
simple au triple
Innover, être disruptif pour
générer de nouvelles interactions
Site mobile, responsive design ou
application mobile ?
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Il n’y a pas que Facebook dans la vie !
39. Bientôt incontournables ?
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La géolocalisation
La réalité augmentée
Les codes 2D
Le M-Commerce
40. Internet se situe au coeur du développement de la marque
La
stratégie
digitale met en
perspective globale les
actions sur Internet et
ses supports
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41. Internet se situe au coeur du développement de la marque
La stratégie
digitale met en
perspective globale les
actions sur Internet et ses
supports
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42. Le périmètre d’un projet web
Ecosystème Digital S.I. de l’entreprise
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CCRRMM
EERRPP
Applis
métier
43. Elaborer une stratégie de référencement
Si possible : réagir sur l’actu
Chapeau & accroche
Google Trends
Etude de concurrence
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45. Structurer votre cahier des charges
Le cahier des charges : un document en 6 grandes parties
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+ ANNEXES
Format du document
Réserver PowerPoint aux supports de
communication projet (Comité de
pilotage, brief prestataires
46. Remplir le cahier des charges pas à pas
1. Préambule
1.1 Objet de ce document
1.2 Objet du site internet
1.3 Objet de l’appel d’offres
1.4 Confidentialité
1.5 Contact
2. Présentation du projet
2.1 Contexte et enjeux
2.2 Objectifs généraux du projet
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47. Remplir le cahier des charges pas à pas
3. Organisation du projet
3.1 Comité de pilotage
3.2 Comité de projet
3.3 Maitrise d’ouvrage
3.4 Maîtrise d’oeuvre
3.5 Prestataire
4. Description du futur site
4.1 Périmètre du projet
4.1.1 Positionnement du futur site
4.1.2 Description générale du projet
4.2 Arborescence du futur site
4.3 Typologie et structure des contenus
4.4 Storyboard
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48. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
Conseils pour la modélisation de l’arborescence
• Utiliser un logiciel
de modélisation
• Typer les objets :
Page d’accueil,
pages de
rubriques, pages
de contenu, etc.
• Adopter un code
couleur pour les
parties à accès
réservé
• Inscrire des
repères (n° de
renvois) pour les
spécifications
fonctionnelles et
techniques
• Ajouter une
légende
49. Qu’est-ce qu’un storyboard ?
Un schéma de chacune des pages-type du
site
Recense les éléments constitutifs de la page
Etablit le zoning de chaque page
Par qui ?
Le chef de projet
Pour qui ?
Le Directeur de
Création
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AAvveecc qquuooii ??
53. Principes de zoning d’un site
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En-tête
Corps
Pied de page
54. Principes de zoning d’un site
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Grille
Logo
Accueil > Qui sommes-nous ?
55. Principes de zoning d’un site
Logo
Accueil > Qui sommes-nous ?
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Moteur de recherche interne
+ liens utilitaires
Barre de navigation horizontale,
menus déroulants
Fil d’Ariane
Partie corps supérieure
Partie corps inférieure
xxx xxx xxx xxx
56. Principes de zoning d’un site
Pied de page : version minimale
Pied de page : version simple
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57. Principes de zoning d’un site
Pied de page : version plus évoluée
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58. Ce que regarde l’internaute
Parcours visuel Zones de forte attention
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59. Remplir le cahier des charges pas à pas
4.5 Description des besoins fonctionnels
4.5.1 Besoins fonctionnels en « front-office »
4.5.2 Besoins fonctionnels en « Back office »
4.6 Description des besoins techniques
4.6.1 Architecture
4.6.2 Configuration logicielle
4.6.3 Compatibilité navigateurs, Accessibilité, Version mobile
4.6.4 Hébergement & configuration matérielle
4.7 Reprise de l’existant
4.7.1 Contenus
4.7.2 Matériels
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60. Remplir le cahier des charges pas à pas
5. Prestations attendues & livrables
5.1 Création
5.1.1 Maquettes
5.1.2 Charte graphique digitale
5.1.3 Autres créations graphiques
5.2 Développement – Intégration
5.2.1 Environnement pré-prod
5.2.2 Tests fonctionnels
5.2.3 Recettage
6. Modalités de la consultation et cadre de la réponse
6.1 Informations générales
6.2 Constitution du dossier de réponse
6.3 Exigences particulières vis-à-vis du prestataire
6.4 Bordereaux de prix
6.5 Critères de sélection
7. Annexes
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Les clients, les écosystèmes, les visiteurs en général veulent de l&apos;information, ils veulent que cette information leur soit utile ; ils ne veulent plus de ces brochures entreprises plaquées sur Internet et qui ne veulent rien dire. Lorsqu’on regarde la plupart des sites d&apos;entreprise quinze ans après les débuts du web, on se rend compte du peu de progrès que réalisés dans cette direction voire même potentiellement d&apos;une énorme régression. Il est à préciser que les sites d&apos;entreprises deviennent souvent le sujet de discussion animée entre les entités, de batailles internes où la plupart du temps, les protagonistes finissent par perdre de vue la seule la seule chose qui vaille la peine, à savoir le service à rendre à ses visiteurs et à ses clients. En fin de compte, c&apos;est ce qui rend aussi les blogs d&apos;entreprise plus facile à gérer que les sites institutionnels, en ceci que les blogs sont, quand ils sont bien gérés, conçus à base de véritables opinions écrites par de véritables experts.
En conclusion de cette revue du manifeste de l&apos;Internet marketing des années 90, on soulignera la radicalité du discours dans la bouche de Weinberger, Doc Searls et ses confrères. D&apos;autres sites de cette même époque et qui pour certains existent encore comme Webpagesthatsuck.com (littéralement : &quot;les sites qui craignent) n&apos;hésitaient pas à mettre en exergue les erreurs de conception et de design des site Web pour insister sur les erreurs à ne pas commettre. Ces règles de base, un peu oubliées même si on nous ressert toujours la même thèse n°1 du cluetrain manifesto sans forcément l&apos;interpréter correctement (voir notre chapitre sur les types de marques), restent des guides fondamentaux pour le Web est encore plus les médias sociaux en 2011 et après. Il s&apos;agit de règles rémanentes, qu&apos;il convient de garder en tête.
Voir également cet article de Boing Boing : Cluetrain Manifesto 10th Anniversary Edition: Still the end of business as usual? http://boingboing.net/2010/01/15/cluetrain-manifesto.html
On est exposé quotidiennement à plus de 5000 messages marketing.
Le but du marketing traditionnel a toujours été de placer des produits et des services en face de la bonne audience. Le Marketing de contenu vise à répondre aux besoins d&apos;information des clients afin qu’ils s’intéressent à vous