Modelos de e-Business

1. Modelos de e-Business
CRM

2. CRM
 Sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio
enfocada al cliente.
 Su objetivo es reunir una cantidad de información sobre los
clientes con el fin de generar relaciones a largo plazo y
aumentar así su grado de satisfacción con respecto a un
servicio

3. CRM
 El CRM tradicional contiene altos costes de instalación e
infraestructura
 Actualmente se esta trabajando con Cloud CRM, el cual
permite una accesibilidad universal a través de cualquier
aplicación que tenga conexión a Internet, permitiendo a sus
clientes ahorrar en costes de adquisición, instalación y
mantenimiento

4. CRM
Tips finales:
 Se tendrá mas rentabilidad cuando se tome el tiempo de estar al
pendiente de los clientes
 Los beneficios del CRM se basan también en tener un marketing
más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y
la posibilidad a de introducir nuevos productos o marcas.
 Las empresas desean reducir el costo de obtener nuevos clientes
e incrementar la lealtad de los actuales
 La tendencia del CRM es igual al del acceso a otras tecnologías
como Internet, ERP, etc.

5. ERP
 Tendencia tecnológica que permite a las empresas
centralizar e integrar los procesos de áreas como finanzas,
ventas, compras, distribución y logística, planeación y
producción, gestión de proyectos y recursos humanos, de
forma que se automatizan las actividades operativas y
productivas, para que la empresa opere de manera óptima
contando con información confiable.

6. ERP
Beneficios:
 Estandariza y optimiza los
procesos de negocio.
 Facilita el acceso a la
información de la empresa
compañía de forma oportuna,
a través de la integración de
datos.
 Optimiza la comunicación y
permite compartir
información entre las diversas
áreas de la organización.
 Reduce costos porque se
puede tener una visión en línea
de lo que sucede en el
negocio.
 Permite integrar, gestionar y
monitorear la información
empresarial de una manera
optima y oportuna.

7. ERP
Tips finales:
 Con un ERP las organizaciones
han descubriendo nuevos
métodos que conllevan a la
ejecución de mejores prácticas,
por ejemplo un plan detallado
para la compra de materiales y
la planeación de los inventarios
 Con un ERP las organizaciones
trazaron miras hacia un eficiente
manejo de los recursos de
Manufactura, donde se hace una
producción limpia, entregando
los productos a tiempo.
 Con un ERP las exigencias del
mercado generadas por la
globalización constituyen el pilar
para la integración total de las
organizaciones creando alianzas
estratégicas con sus
proveedores y clientes.

8. SCM
 Solución de negocios
enfocada en optimizar la
planeación y las operaciones
de la cadena de suministro
de la empresa.
 El objetivo fundamental
SCM, es producir valor
económico a través del
mejoramiento en la
planeación y optimización de
las operaciones de la cadena
de suministro de las
empresas.

9. SCM
 Las herramientas SCM se basan en información sobre la
capacidad de producción que se encuentra en el sistema de
información de la empresa para hacer pedidos
automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen
una fuerte correlación con la gestión integral de la
empresa (ERP,) dentro de la misma empresa.

10. SCM
Beneficios:
 Optimiza la gestión en la cadena
de suministro.
 Disminuye costos a través de la
optimización de su stock, logrando
una gestión eficiente.
 Genera ingresos mejorando los
niveles de servicio al cliente al
proveer los productos que
demandan..
 Incrementan el intercambio de
información, mejorando la
capacidad de respuesta frente a
los cambios imprevistos en la
demanda.
 Mejora los índices de
cumplimiento de pedidos y
ampliando los márgenes de los
productos.

11. MRO
 Esta herramienta de software ayudan a los
ingenieros y técnicos en el aumento de la
disponibilidad del sistema y la reducción de
costes y tiempos de reparación.
 Reduce el tiempo de suministro de material y
el aumento de la disponibilidad del material
mediante la mejora de la comunicación de la
cadena de suministro.
 Trabaja con los productos de la organización,
recursos, proveedores y clientes, que
interactúan con el software de negocios de
sistemas ( PLM , EAM , ERP , SCM , CRM ).
 Su función principal es la configuración de las
listas de materiales, tomando la lista de
piezas de componentes de la ingeniería
 Otra función es la planificación de proyectos
de logística , por ejemplo, la identificación de
la ruta crítica en la lista de tareas a realizar
para el cálculo de los tiempos de respuesta
(TAT).

12. MRO
Tareas que puede realizar:
 Las operaciones de planificación,
 Ejecución general de los
acontecimientos,
 Gestión de activos (piezas,
herramientas e inventarios de
equipos),
 Datos de la base de
conocimientos sobre:
◦ Libro de Mantenimiento,
◦ Datos de fiabilidad: MTBF , MTTB
(tiempo de interrupción media),
MTBR (tiempo transcurrido entre el
traslado de media),
◦ Documentación de mantenimiento y
reparación y las mejores prácticas,
◦ Documentos de garantía / garantía.