Intervention de Frédéric CAVAZZA lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2005 à Paris.

1. Journée Mondiale de l’Utilisabilité
Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
03/11/2005

2. Qu’est-ce que l’ergonomie incitative ?

3. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Quelle différence entre ergonomie et ergonomie incitative ?
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4. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Vers une conception orientée clients
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5. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Un site ergonomique
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6. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Un site ergonomique ET incitatif
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7. Les fondements de l’ergonomie incitative

8. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Captology
Un ordinateur peut-il vous faire changer d’avis ?
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9. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Persuasive Design
Difficultés et freins
psychologiques
Cycle de
décision
Recherc Étude
Décisio Passa
Reconnaissance he de des
n ge
du besoin solution alternati
d’achat à l’acte
s ves
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10. Pourquoi l’ergonomie incitative ?

11. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Standards de conception et facteurs de différenciation
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12. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Standards de conception et facteurs de différenciation
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13. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
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14. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Pourquoi et pour qui ?
Pour se différencier et pour améliorer la performance
Concerne plusieurs types de sites :
E-commerce
Marque / Produit
Newsletter
Politique
Intranet…
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15. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Objectifs
Taux de transformation
Rentabilité au pixel carré
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16. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Moyens
Pertinence
Confiance
Valeur
Confidentialité
Sécurité
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17. Quels impacts ?
Limited Time
20% OFF

18. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Exposer les visiteurs aux bons messages aux bons moments
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19. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Votre page d’accueil n’est plus le point d’entrée unique
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20. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Évitez d’effrayer vos visiteurs avec vos formulaires
VW.com
9 champs dont 4 obligatoires
Peugeot.nl
23 champs dont 12 obligatoires
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21. Mise en oeuvre
Apply NOW!

22. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Les classiques
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23. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Le langage universel de la persuasion
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24. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
La taille fait la différence !
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25. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Une parcours narratif limpide
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26. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Les détails qui font la différence
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27. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Les détails qui font la différence
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28. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Une comparaison rapide de l’offre
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29. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
2 tests rapides (et mnémotechniques)
USP + AIDAS
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30. Les outils associés

31. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Anticiper à l’aide de scénarios critiques
1 utilisateur
1 tâche
1 objectif
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32. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Valider grâce aux tests utilisateurs
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33. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Piloter par l’analyse statistiques
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34. Conclusion
Best Price Guarantee

35. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Les principes-clés
Inspirer confiance
S’assurer de la lisibilité des messages-clés
Optimiser la mise en scène
Simplifier les formulaires
Anticiper les freins
Privilégier les cibles et fonctions à forte valeur ajoutée
Tester, mesurer, re-tester, re-mesurer…
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36. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ?
Des questions ?
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