Intervention sur le Social Commerce lors des Journées Web & Entreprise à Lorient le 08/11/2011.

1. Social Commerce
Comment les médias sociaux bouleversent le commerce en ligne
Journée Web & Entreprise
Lorient, 8 novembre 2011

2. Frédéric Cavazza ?
• 38 ans, Paris
• Consultant, conférencier, formateur
• 9 blogs :
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• blogs.forbes.com/fredcavazza

3. Le web a toujours été social

4. L’achat est un acte social
Avis clients
Marchés
Boutiques et vendeurs CtoC

5. Les communautés d’acheteurs
existaient déjà au siècle dernier
Les marchés sont
des conversations
1999 2000

6. Social Commerce ?

7. Quelques chiffres surprenants
89% des e-commerçants ont une page Facebook.
10% ont l’intention d’en ouvrir une.
Pensez-vous avoir une chance de sortir du lot ?
Les acheteurs sont plus facilement influençables par
un petit nombre de personnes.
Croyez-vous encore aux stratégies d’influence ?

8. Définition
« Un sous-ensemble du commerce électronique qui implique
l’utilisation des médias sociaux pour stimuler les interactions
sociales et les contribution des utilisateurs, ainsi que de
faciliter la vente de biens et services en ligne »
Commerce E-commerce Social commerce F-commerce

9. Des usages similaires
Cycle Reco. du Etude des Prise de
Achat Post-achat
générique besoin alternatives décision
Commerce Portail Comparateur Avis clients Boutique Espace
en ligne Newsletter de prix Promo en ligne client
Social Facebook, Boutique
Blogs Avis d’amis Témoignage
commerce Youtube... en ligne

10. Les différents usages

11. Le social shopping en 2011
• Avis client
• Crowdshopping
• Communautés d’acheteurs
• Group buying
• Enchères aveugles
• Partage d’achat
• Social advices
• Social gift
• Co-shopping
• Encapsulation de boutique dans Facebook

12. Le F-commerce
Boutique intégrée (application) Vitrine (onglet)

13. La vérité sur le F-commerce
• D'énormes contraintes techniques
• Obligation de passer par des applications tiers
• Temps de chargement élevés
• Surface d’affichage restreinte
• Beaucoup de bruits pour rien
• Taux de transformation très faible
• Sollicitations incessantes (ticker)
• Pourquoi renier 10 ans de perfectionnement du
e-merchandising ?

14. Les leviers du
social commerce

15. Visibilité
Tous les moyens sont bons...
...mais la barre est placée toujours plus haut

16. Réputation
Dave et sa famille...
... et ses ambassadeurs Des échanges de qualité

17. Proximité
Produits testés en situation réelle
Discussions informelles

18. Contextualisation
Engager la conversation au bon endroit Une gamme restreinte et saisonnière

19. Recommandation
Idées cadeaux pour vos amis à partir
de leur profil Facebook
Recommandations s’appuyant sur
le graphe d’intérêts

20. Service client
Soyeux généreux avec vos clients, Montrez-leur de l’attention
et ils vous le rendront

21. Conclusion(s)

22. Une page Facebook ne
compense pas l’essentiel
• Cohérence de l’offre
• Mise en scène des produits
• Qualité du service
• Relation-client
• ...

23. Les médias sociaux offrent des
opportunités bien plus vastes
qu’une boutique Facebook
Branding
Construction communautaire
Entre-aide collaborative

24. Devenez le sujet de conversations
Les marchés sont
des conversations

25. Questions ?
Pour en savoir plus : FredCavazza.net, MediasSociaux.fr, RichCommerce.fr