1. Welkom
2013: het jaar van de Businessmodellen

2. 2013: het jaar van de businessmodellen
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende invalshoeken
• Interactie / begeleiding

3. Klanten in beeld

4. Agenda:
• Voorstelrondje + klanten – tip
• Klantsegmenten
• Empathy map: 6 stappen
• Eigen keuze(s) bespreken
• Klant voorop zetten
• Afsluiting / borrel
Klanten in beeld

5. Klanten in beeld
Voorstelrondje
• Wie ben je?
• Wat is je ‘klanten - tip’?

6. Het perspectief van de klant aannemen is een leidend
principe voor hele proces van businessmodelontwerp.
Klanten in beeld

7. Uitdaging is het ontwikkelen van een diepgaander
begrip van klanten, in plaats van gewoon aan ze te
vragen wat ze willen.
Henry Ford: ‘een sneller paard’
Klanten in beeld

8. Voorkomen exclusief focussen op bestaande
klantsegmenten: blik richten op nieuwe of niet
bereikte segmenten.
Klanten in beeld

9. 1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst
te bedienen met je businessmodel
2.Kies er één uit voor deze oefening
3.Geef die klant een naam en demografische
kenmerken
Klanten in beeld

10. Kijk nu verder dan deze demografische kenmerken.
‘Waar wil een klant nu echt
voor betalen?’
Klanten in beeld

12. Empathy map
1.Wat ziet zij?
2.Wat hoort zij?
3.Wat denkt en voelt zij echt?
4.Wat zegt en doet zij?
5.Waar zit haar pijn?
6.Wat wint zij?
Klanten in beeld

13. Stap 1: Wat ziet zij?
 Hoe ziet de omgeving eruit?
 Wie zijn haar vrienden?
 Wat voor soort aanbod wordt ze dagelijks
blootgesteld?
 Welke problemen komt ze tegen?
Klanten in beeld

14. Stap 2: Wat hoort zij (beïnvloeding van de omgeving)?
Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
Wie beïnvloedt haar echt en hoe?
Welke mediakanalen zijn invloedrijk?
Klanten in beeld

15. Stap 3: Wat denkt en voelt zij echt?
Wat is echt belangrijk voor haar?
Stel je haar emoties voor; waar wordt ze door
geraakt?
Waar zou ze wakker van kunnen liggen?
Probeer haar dromen te beschrijven.
Klanten in beeld

16. Stap 4: Wat zegt en doet zij?
Wat is haar attitude?
Wat zou ze aan anderen kunnen zeggen?
Wat zijn potentiële conflicten: wat denkt ze echt?
Klanten in beeld

17. Stap 5: Waar zit haar pijn (grootste frustraties)?
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze
wil of moet bereiken?
Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Klanten in beeld

18. Stap 6: Wat wint zij, wat wil of moet zij echt bereiken?
Hoe meet ze succes?
Bedenk strategieën die ze zou kunnen gebruiken om
haar doelen te bereiken.
Klanten in beeld

19. 1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst
te bedienen met je businessmodel
2.Kies er één uit voor deze oefening
3.Geef die klant een naam en demografische
kenmerken
Klanten in beeld

21. Het perspectief van de klant aannemen is een leidend
principe voor hele proces van businessmodelontwerp.
Klanten in beeld

22. Klanten in beeld

23. Klanten in beeld

24. Klanten in beeld

25. Agenda:
• Voorstelrondje + klanten – tip
• Klantsegmenten
• Empathy map: 6 stappen
• Eigen keuze(s) bespreken
• Klant voorop zetten
• Afsluiting / borrel
Klanten in beeld

26. Businessmodellen helpen!