1. Nieuwe
wetten,
nieuwe
kansen
Expertmeeting
Abonnementenwetgeving
Nederlands
Uitgeversverbond
Frans
Reichardt
www.fransreichardt.nl
Amstelveen,
20
januari
2011 1

2. Amstelveen,
20
januari
2011 2

3. Amstelveen,
20
januari
2011 3

4. Trends
in
klantdialoog
1.
Klanten
ontvangen
graag
e-­‐mail
en
geadresseerde
post.
2.
Klanten
willen
niet
gebeld
worden,
maar
willen
ons
wél
kunnen
bellen.
3.
Klanten
bewegen
zich
vaker
online.
Bron:
Trendonderzoek
Dialoogmedia
2010.
DDMA
i.s.m.
2organize
en
ANWB
Media
Amstelveen,
20
januari
2011 4

5. Hoe
kunnen
uitgevers
inspelen
op
trends
in
klantdialoog?
1.
E-­‐mail
2.
Geadresseerde
post
3.
Klantenservice,
helpdesk,
advies
4.
Online
activiteiten
5.
Applicaties
voor
iPhone
of
iPad
6.
Events
enzovoort
Amstelveen,
20
januari
2011 5

6. Levenscyclus
start onderhouden
van
de
relatie van
de
relatie
werven versterken
van
de
relatie van
de
relatie
hernieuwen eindigen
van
de
relatie van
de
relatie
Met
dank
aan:
Amstelveen,
20
januari
2011 6

7. Contactstrategie
1.
Alibi’s
2.
Bestanden
3.
Content
4.
Doelen
Amstelveen,
20
januari
2011 7

8. Alibi’s
1.
Verwelkomen
2.
Verrassen
3.
Verrijken
4.
Verkopen
Amstelveen,
20
januari
2011 8

9. Bestanden
1.
Nieuwe
abonnees
2.
Huidige
abonnees
3.
Trouwe
abonnees
4.
Oud-­‐abonnees
Amstelveen,
20
januari
2011 9

10. Amstelveen,
20
januari
2011 10

11. Amstelveen,
20
januari
2011 11

12. Wat
wil
de
klant?
1.
Herkend
en
erkend
worden
2.
Aandacht
3.
Relevantie
in
contact
&
content
4.
TLC
Amstelveen,
20
januari
2011 12

13. Doel
1.
Acquireren
2.
Behouden
3.
Cross
selling
&
upselling
Amstelveen,
20
januari
2011 13

14. Werk
aan
de
winkel
1.
Formuleer
een
contactstrategie
2.
Vergaar
&
verrijk
abonneedata
3.
Vergroot
inzicht
in
abonnee
(interesses
&
gedrag)
4.
Verbreed
propositie
5.
Bereid
gerichte
campagnes
voor,
voer
uit,
evalueer
&
stuur
bij
Amstelveen,
20
januari
2011 14

15. ”Lezers
begrijpen
alles,
zijn
vaak
hondstrouw,
maar
ze
hebben
een
fijne
neus
voor
gemak-­‐
en
schraapzucht,
ook
in
de
details.”
Theo
Bouwman
Juryvoorzitter
Mercurs
Bron:
Juryrapport
2010
Amstelveen,
20
januari
2011 15

16. Van
harte
gefeliciteerd
met
de
nieuwe
wet!
frans@fransreichardt.nl
linkedin.com/in/fransreichardt
@fransreichardt
Amstelveen,
20
januari
2011 16