Exemples d\'utilisation des médias sociaux dans le cadre de problématiques RH

1. Décembre 2009
JJ Mois Année
Présentation
Société Générale et les médias sociaux
appliqués aux Ressources Humaines
Franck La Pinta – 14.12.09

2. Les éléments de contexte
 Image / perception dégradée du secteur bancaire :
 responsabilité de la crise
 recruteur moins attractif (rémunération, volume de recrutement, carrières, solidité
financière…)
 Nouvelles attentes / comportements :
 approche consumériste de la valeur travail / relation contractuelle
 remise en cause des mode de management traditionnels (y/c chez les cadres)
 décalage entre les outils professionnels et personnels
 Marché de l’emploi tendu :
 renforcement réglementaire > technicité / expertise croissante
 départs des baby boomers
 forte concurrence sur les mêmes/meilleurs profils
 Nouveaux usages du web dans la recherche d’emploi :
 recherche d’information et candidature : quasi exclusivement en ligne
 préférence pour l’information des pairs vs l’officielle, sites de notation
 multiplication des sources d’information opérationnelles vs RH
 forte croissance de la consommation de vidéo en ligne
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3. Les enjeux
 Prendre en compte le contexte d’image et de marché
 se mettre dans une posture d’écoute
 ré expliquer > discours pédagogique
 adapter le discours selon les cibles > proximité
 continuer à être présent malgré une baisse des volumes de recrutement
 Prendre en compte les nouveaux usages, attentes :
 aller à la rencontre des candidats
 accepter le dialogue, si possible l’initier
 utiliser les mêmes outils
 accepter de ne plus être maitre du sujet, du lieu ou du moment de la discussion
La présence on-line est en soit un élément de l’offre,
et devient donc un critère de choix.
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4. L’éco système web des RH
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5. Le portefeuille web RH
INFO CHAUDE
ET ECHANGE
INTENSITE
CONTENU
INFO FROIDE ET
UNIDIRECTIONNELLE
VOLUME
IMAGE RECRUTEMENT
OBJECTIF
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6. La web TV
Principe :
Importance de l’expérience utilisateurs
Cible :
Populations qui privilégie cette approche
rédactionnelle
Objectifs :
Préempter le territoire banque + vidéo web + RH
Héberger des fonctionnalités communautaires
Disposer d’une « tribune »
Chiffres :
Env. 2500 vidéos vues en novembre
Next step :
Passer d’une plate-forme vidéo à une véritable web TV
Exploiter les possibilités communautaires
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7. Le iPhone
Principe :
Expérimenter une passerelle supplémentaire
entre Careers et Twitter
Cible :
Utilisateurs nomades et « techno »
Objectifs :
Expérimentation d’une approche de « flux » en
situation de mobilité
Promotion du profil Twitter
Création de trafic vers Careers
Contenus :
Flux Twitter
Flux RSS des offres d’emploi du moment
Flux RSS des événements RH
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8. Le Blog Mission Handicap
Principe :
Blog de l’équipe MH
Cible :
Populations sensibilisées à la problématique
Collaborateurs SG
Objectifs :
Mettre en avant les actions de MHSG
Animer une communauté autour de réflexions collectives
Nouer des contacts de pré-recrutement
Sensibiliser et susciter des vocations chez nos collaborateurs
Chiffres :
Environ 2600 visites en nov.
Next step :
Ouvrir progressivement à des contributeurs externes et développer la
communauté
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9. Citizen Act IV
Principe :
Business game orienté RSE
Plate-forme wikiblog pour chaque équipe
Forte dimension médiatisation / 2.0
Cible :
Etudiants Ecoles de Commerce / Ing / Univ.
dans 30 pays
Objectifs :
fédérer communauté avec les anciens joueurs
démultiplier la présence on-line du jeu par les étudiants (kit promo)
faire prendre conscience de la dimension médiatisation
Chiffres :
Participants : 120 écoles, 55 équipes, 40 pays
page Facebook : 400 fans
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10. L’Espace coaching
Principe :
Tester des modules d’accompagnement et
de conseils candidats
Cible :
Candidats JD ou confirmés
Objectifs :
Compléter le contenu éditorial informatif
Développer une approche « service »
Chiffres :
Env. 1000 à 1500 visiteurs / mois
Next step :
Affiner l’approche, enrichir progressivement, éventuellement créer demain
une plate-forme dédiée
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11. 2+1 utilisations RH de Twitter
CareersSocgen Mission Handicap Evian Masters
Promesse : Promesse : Promesse :
Mieux connaitre le Groupe et être Faire avancer la réflexion sur le En direct sur le green avec les
plus efficace dans votre recherche handicap et l’emploi joueuses
Objectifs : Objectifs : Objectifs :
Service à valeur ajoutée Création du trafic vers blog Actu à chaud
Création du trafic Animation communauté Création du trafic vers groupe sur
Veille Dailymotion
Cible :
Cible : Acteurs sensibilisés au sujet Cible :
Candidats Amateurs de golf
Chiffres :
Chiffres : 70 followers Chiffres :
600 followers 300 followers
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12. SharinG
Principe :
Réseau social d’entreprise
Cible :
Les 2800 collaborateurs de la filière RH
Objectifs :
• Outil d’échange entre le corporate et les entités ou les pays
• Outils destiné à favoriser les partages d’expérience, améliorer le
professionnalisme, initier des méthodes de travail collaboratives (RH pilote
légitime)
Méthodologie / next step :
• 1 pilote en 2008 sur env. 50 personnes à l’international
• ouverture fin 2009 avec 3 typologies de communautés : pays / expertise /
projet, puis déploiement progressif
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13. Merci
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