Kommunikation 2.0 für den Einzelhandel - jetzt

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Der Einzelhandel (Retail) muss die aktuellen Kommunikationsmöglichkeiten nutzen, um nicht von Online-Portalen überrollt zu werden!

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Kommunikation 2.0 für den Einzelhandel - jetzt

  1. 1. Kommunikation 2.0 | HMC Market Consulting | März 2011 Kommunikation 2.0
  2. 2. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 1 | HMC| Kommunikation 2.0 - Wollen Sie mit Ihrem Unternehmen bekannt werden und neue Kunden (Leads) gewinnen? - Wollen Sie effizient und kostengünstig die Beziehung zu Ihren Kunden festigen bzw. ausbauen? - Möchten Sie möglichst direkt mit Ihrer Zielgruppe kommunizieren? - Wollen Sie möglichst zielgenaue Marketing-Kampagnen fahren? - Möchten Sie das Interesse Ihrer Kunden auf die einzelnen Themen Ihrer Marketing- Kampagnen effizient analysieren bzw. kennen lernen?
  3. 3. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 2 | HMC Kommunikation 2.0 • Entwicklung der Kommunikation/Medien • Informationsverhalten der Verbraucher • Trends in der Kommunikation • Status der Kommunikation im Handel (Reifen- und Kfz-Service) • Tools für Kommunikation 2.0 • Kommunikation 2.0 – Strategie - Prozess | Agenda
  4. 4. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 3 | HMCEntwicklung der Kommunikation Kommunikation per Online hat Zeitung überholt.
  5. 5. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 4 | HMCEntwicklung der Kommunikation Über 70 % der über 14-jährigen Bevölkerung nutzen das Internet
  6. 6. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 5 | HMCInformationsverhalten der Verbraucher Für B2B-Kunden ist Online das wichtigste Medium. Geschäfte werden über Internet angebahnt.
  7. 7. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 6 | HMCInformationsverhalten der Verbraucher Mobile-Marketing ein zukunftsträchtiger Weg zum Verbraucher
  8. 8. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 7 | HMCTrends in der Kommunikation  Das Internet hat das Medienverhalten der Verbraucher verändert: Online-Medien lösen traditionelle Off-Line-Medien ab.  Der Kampf um die Kunden im Dienstleistungssektor wird in erster Linie bei der persönlichen Ansprache entschieden. Die notwendige individuelle Kommunikation wird optimal und effizient durch die neuen Web-Medien erreicht.  Das Internet ist das Informationsmedium Nummer 1. Dies birgt Gefahren für Unternehmen ohne Web-Kommunikation: Zunehmend wird der Wettbewerb im Internet vorab entschieden.  Oberste Ziele in der Online-Kommunikation sind die Bindung von Kunden, die Steigerung der Geschäftskontakte und die Generierung von neuen Leads (Adressen/Kontakte).  Die individuelle und kontinuierliche Kundenansprache mittels Online-Marketing ermöglicht ein optimales Controlling der Kommunikationsmaßnahmen: Unmittelbare Response- Messung. Dies ist mit den traditionellen Kommunikationsmedien nicht möglich.
  9. 9. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 8 | HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service) Kommunikation meist austauschbar! Facebook + Youtube Keine Interaktion mit Verbraucher
  10. 10. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 9 | HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service)
  11. 11. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 10 | HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service)
  12. 12. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 11 | HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service) Keine Interaktion mit dem Verbraucher. Auf der Homepage Adressen gewinnen!
  13. 13. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 12 | HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service) In Suchmaschinen präsent sein. Regionale Kommunikation.
  14. 14. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 13 | HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service) Online-Marketing bei BMW „Der zeitgemäße Umgang mit Online heißt Social Media“ ATU: Komplett im Online-Marketing E-Mail macht den Direktkontakt rentabel.
  15. 15. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 14 | HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service) Volkswagen-Autohaus: Komplett im Online-Marketing.
  16. 16. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 15 | HMCOnline – Kommunikations-Tools Premio: Beispiel für Facebook „Social-Media-Aktivitäten werden auch für den Handel immer wichtiger. Gerade der Austausch zwischen allen Beteiligten, also der Händler untereinander und auch der Händler mit ihren Kunden und interessierten Autofahrern ist ja das Spannende. Netzwerke bieten viele Vorteile, gerade wir als Handelskooperation wissen dies. Und da immer mehr Menschen Plattformen wie zum Beispiel Facebook nutzen, entstehen schnell Dialoge, die für alle Interessierten gewinnbringend sind.“ so Michael Ammann, Manager Marketing Systementwicklung Fachhandel. cm
  17. 17. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 16 | HMCOnline – Kommunikations-Tools: Bewertungen und Empfehlungen
  18. 18. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 17 | HMCOnline – Kommunikations-Tools: Bewertungen und Empfehlungen Empfehlungen beeinflussen das Kaufverhalten.
  19. 19. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 18 | HMCOnline – Kommunikations-Tools: Bewertungen bei Google
  20. 20. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 19 | HMCOnline – Kommunikations-Tools http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw
  21. 21. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 20 | HMCOnline – Kommunikations-Tools
  22. 22. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 21 | HMCOnline – Kommunikations-Tools
  23. 23. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 22 | HMCOnline – Kommunikations-Tools
  24. 24. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 23 | HMCOnline – Kommunikations-Tools
  25. 25. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 24 | HMCOnline – Kommunikations-Tools Anbietersuche über Twitter Bei Twitter Käufermeinungen verbreiten
  26. 26. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 25 | HMCOnline – Kommunikations-Tools Kampagnenkreislauf CRM/ERP Content Customer Channel Profile Customer Intelligence  Selbstlernende Profile durch Messung des Nutzerverhaltens, Anreicherung mit begleitenden Informationen* und Interpretation über geschäftsmodellabhängige Regelwerke (Business Rules) Customer Intelligence Online * z. B. Geodaten, Mobil User Daten E-Mail-Marketing E-Mail-Marketing
  27. 27. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 26 | HMCOnline – Kommunikations-Tools Umfassendes Profiling und Individualisierung  Frei definierbare, selbst schärfende Kundenprofile  Umfassende Personalisierung auf Basis von Profilmerkmalen  Einbindung digitaler Coupons und Gutscheine  Samplingfunktion für Mailings  Eventgesteuerter Versand (z. B. Geburtstagsmailing)  Transparente Auswertung und Optimierung Ausgereifte Standard-Software  Skalierbare Architektur für performante Aufbereitung und Versand  Mandantenfähigkeit und Berechtigungsverwaltung  Multi-Channel Unterstützung (E-Mail, Mobile-SMS, RSS etc.)  Umfassende Integration in bestehende Anwendungen (CRM, ERP, CMS etc.)  Automatisierter Import von Web- und Shop-Content (Artikel) Features & Benefits des E-Mail-Marketing-Systems E-Mail-Marketing
  28. 28. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 27 | HMCOnline – Kommunikations-Tools Kundenlebenszyklus im E-CRM 2 3 1 Kundenreaktivierung 3 Inaktive Kunden Rückgewinnung von Kunden Interessenten- und Neukundengewinnung 1 Registrierte Interessenten Generierung von Erstkäufer Erhöhung share of wallet (Cross-/Up-Selling) Zielgruppenbearbeitung Churn Prevention Wir berücksichtigen bei der Konzeption von Strategien für das E-Mail-Marketing den kompletten Kundenlebenszyklus Kundenbindung 2
  29. 29. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 28 | HMCOnline – Kommunikations-Tools  Konzeption von Lead- Kampagnen im Online Marketing (SEM/Affiliate, etc.) zur Generierung von Interessenten  Konzeption der Landing Page auf der Website Pneumobil.de zur Adresserfassung bzw. Registrierung  Aufbau Interessenten- und E-Mail-Datenbank  Ziele des E-Mail- Marketings  Design & Layout  Kampagnenplan  Incentivierungsmechanik  Response-Elemente (z. B. Werkstattgutschein)  Kampagnenmanagement  Produktion und Versand von E-Mail-Kampagnen  Reporting & Statistik  Technische Integration  E-Mail-Marketing-System Projektschritte Vorgehensweise Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3 Generierung von Adressen Konzept E-Mail-Marketing Operatives E-Mail Marketing
  30. 30. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 29 | HMCOnline – Kommunikations-Tools Adressgenerierung über Online Marketing Adress- und E-Mail-Datenbank SEO/Suchmarketing- optimierung Affiliate Marketing Interessenten- Management Kundenbindungs- Management Kundenrückgewinnungs- Management SEM/Suchmaschinen- marketing Listbroking Online Marketing 1 Adresserfassung auf der Website Nutzung der Adressen für E-Mail-Marketing 2 3 Online Kooperationen Erreichung der Zielgruppe & Lead-Generierung Adresserfassung Kampagnen
  31. 31. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 30 | HMCKommunikation 2.0 - Strategie Zielgruppen Privat • Social Media • Suchmaschinen Gewerblich • Newsletter • Mailing Markenbildung Performance Kundenbindung Online-PR E-Mail-Marketing Suchmaschinen- Marketing Social-Media Strategien Maßnahmen
  32. 32. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 31 | HMCKommunikation – Strategie - Prozess Ist-Analyse der Kommunikation Controlling und Festlegung Phase 2 Start der Phase 1 Ziel- setzung für Kommunik ation2.0 Festlegung der Tools Effiziente Kommunikation benötigt Datenbank- Software und Tools zur Realisierung Untersuchung der aktuellen Positionierung und Medieneinsatz Zielgruppen und Medien identifizieren. Durchführung von Kommunikationsmaßnahme 2.0 Prio 1 Erfolgskontrolle Phase 1, Optimierung und Ausdehnung mit Prio 2 Kommunikation2.0
  33. 33. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 32 | HMCSocial Media Einführungsprozess Internes Commitment Social Media Monitoring Social Media als Sende-Medium Social Media + virale Verbreitung Social Media Kampagne Social Media Controlling Zielsetzung/Richtlinie Ist - Analyse Informationsverbreitung Marketingmittel Marketing-Aktion Analyse Social Media
  34. 34. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 33 | HMCRahmenbedingungen Adressdatenbank aufbauen, verwalten und nutzen. • Generierung von Adressen auf allen Kommunikationsmitteln (E-Mail, Handzettel, Homepage, etc.) • Veranstaltung von Gewinnspielen. • Nutzung einer Kundendatenbank (CRM). Bestimmung von Zielgruppen. • Gewerbliche Kunden/Großverbraucher • Freiberufler/Selbständige • Privatkunden (Verbrauchertypen A, B, C). Kundenbeziehungsmanagement • Etablierung einer Kundendatenbank (inkl. der Interessenten) • Anreicherung von Kampagnendaten (Produkt- und Dienstleistungsverwendung)
  35. 35. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 34 | HMC| PR – Bausteine: Quantitative und qualitative Erfolgskontrolle Die Wirkung von Öffentlichkeitsarbeit ist messbar. Wir unterstützen Sie mit der Beobachtung und Messung der direkten und indirekten Wirkungsweise Ihrer Kommunikationsmittel. PR – Analyse, Erfolgskontrolle 1. Marktbeobachtung 2. Medienresonanzanalysen 3 Meinungsumfragen 4 Dokumentation der Publikationen 5 Reporting 0 10 20 30 40 50 60 70 80 1. Qrtl. 2. Qrtl. 3. Qrtl. 4. Qrtl. Homepage Anfragen Google
  36. 36. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 35 | HMCE-Mail-Marketing  Kampagnenziele und Zielgruppen festlegen  Content - Texte erstellen und abstimmen  Homepage -Linkverweise sicherstellen  Reporting, Analyse und Controlling  Pflege der Kundendatenbank (CRM)  Follow-Up (Reminder)
  37. 37. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 36 | HMC| E-Mail Marketing: Aufgabenfelder Aufgaben und beispielhafte Inhalte für ein systematisches und erfolgreiches E-Mail-Marketing Aufgaben Inhalte Konzeption und Strategie-Entwicklung Adressdatenbank bereitstellen • Definition von Zielen • Stärken/Schwächen – Analysen • Kundendatenpflege Kommunikation Verteiler erstellen • Erstellung von Textbeiträgen • Generierung von Fachbeiträgen • Festlegung der Zielgruppen • Generierung von Leads/Adressen • Pflege der Adressen E-Mail-Versand • Layout-Gestaltung • Versand Controlling • Kontrolle des Erfolgs der Maßnahmen • Reporting und Archivierung
  38. 38. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 37 | HMCErfolgskontrolle Reporting, Analyse und Controlling - Beispiel
  39. 39. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 38 | HMC  Mit einer streng am Kunden ausgerichteten strategischen Vorgehensweise zum Erfolg. Wir betrachten Online-Marketing ganzheitlich im Rahmen eines 360° - Ansatzes: Von der Analyse bis zur Zielerreichung.  Bei uns steht die Erfolgsmessung im Vordergrund ► Wir ermitteln die IST-Situation vor der Maßnahme. ► Wir ermitteln regelmäßig die Zielerreichung.  Wir bieten Ihnen den Kommunikationsservice aus einer Hand.  Unser Vorgehen ist auf höchste Effizienz ausgerichtet.  Wir bieten Ihnen eine kostenlose Erstberatung.  Unsere Preisgestaltung ist an den Anforderungen des Mittelstandes ausgerichtet.  Sie erzielen messbare Erfolge mit uns für Ihre Kommunikation. | Zielsetzung – Ihr Nutzen
  40. 40. März.2011 | Kommunikation 2.0 - Hans Herrmann © HMC Market Consulting | 39 | HMC| Kontakt HMC Market/PR Consulting Hans Herrmann Dr.-Albach-Straße 28 D-64720 Michelstadt Telefon: +49 (0) 6061-70.18.83 Fax: +49 (0) 6061-70.18.84 Mobil: +49 (0) 171 -450.74.93 E-Mail: info@market-consulting.eu Internet: www.market-consulting.eu Ansprechpartner für diese Präsentation: Hans Herrmann

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