Trabalho de consultoria efetuado a Academia Gymex

1. PROJETO GYMEX
Equipe
Andreas
Francine
Maxine
Taise
Consultoria Empresarial
Academia GYMEX

2. A EMPRESA
 Empresa de pequeno porte: 12 funcionários
 Empreendimento recente: 2 anos de mercado
 Mudança na localização: Trindade
 Além da musculação e ginástica, possui modalidades
de aulas da Body Systems, massagem, dança de salão,
boxe, como avaliação física e médica.
 Perfil dos clientes: estudantes

5. DIAGNÓSTICO
 Empresa recente motivada por pessoas sem conhecimentos na área administrativa
Posicionamento de mercado voltado para qualidade do serviço prestado e
excelência do capital humano
Comunicação interna e acompanhamento de clientes: ponto fraco
Não possui sistema de pós-venda formal e comunicação interna é superficial
Sazonalidade forte nos meses de férias escolares
Inexistência de estratégias para aumentos/retrações da demanda
Necessidade de reforçar o diferencial competitivo para obter a satisfação e
retenção de clientes

6. PROBLEMAS
Falta de sistema pós-venda e acompanhamento de clientes
Não possuem nenhum acompanhamento da satisfação dos clientes
Não possuem sistema estruturado de comunicação interna com o
cliente
O planejamento é superficial, com base no empirismo e de curto prazo
A empresa não possui nenhum colaborador na área da administração

7. PROBLEMAS
Sazonalidade nos meses de férias escolares, visto
que a maior parte dos clientes são estudantes
Risco do negócio está muito ligado a
representatividade de seu custo fixo, o que ainda é
prejudicado pela falta de um controle e
planejamento financeiro efetivo

8. PROPOSTAS
Estruturar pesquisa de satisfação do cliente
Estruturar um sistema de acompanhamento do cliente e melhoria do
serviço
Estruturar estratégias de retenção de clientes
Elaborar um planejamento estratégico
Elaborar estratégias de marketing para o período de sazonalidade
Estruturar controle de receitas
Elaborar índices financeiros, como retorno do investimento, insolvência,
endividamento, ente outros
Fazer análise da concorrência
Programa de capacitação e treinamento
Estruturar a comunicação interna
No âmbito geral, elaborar um plano de marketing

9. PROPOSTA DE AÇÃO
Proposta de ação busca melhorias no serviço: realizada por
meio do acompanhamento do cliente
 Tem como objetivo diminuir a sazonalidade, insatisfação dos
clientes, e busca manter e reter os consumidores
Atuar no reposicionamento de
estratégias Missão: ser referência na
qualidade de seus serviços com foco no
diferencial humano.

10. AÇÃO
Etapas do Serviço: Acompanhamento do cliente
Primeiro contato com o cliente – na organização
 Segundo contato - mailing
 Terceiro contato – orientador-aluno
Demais contatos- diário, semanal, semestral e esporádico
Contato final – saída do cliente

11. Primeiro contato com o cliente – na organização
 Matrícula
Motivos que levaram o cliente a escolher a GYMEX
Apresentação da estrutura e modalidades/serviços oferecidos
Objetivos: formar banco de dados de cliente, conhecimento do
atributo que mais atrai clientes, imagem positiva
AÇÃO

12. Segundo contato com o cliente – mailing
 Acompanhamento do cliente por email
 Boas vindas ao aluno
 Informar sobre opções de aula existentes
 Informar sobre exame físico e médico
 Professor orientador para auxiliar o aluno
AÇÃO

13. Terceiro contato – orientador-aluno
 Acompanhamento por email e pessoalmente
 Professor será guia para o aluno
 Professor responsável por informar mudanças no treino,
acompanhar resultados físicos, solucionar dúvidas, corrigir erros
 Contato permanente
Objetivos: qualidade de atendimento, auxiliando na satisfação
AÇÃO

14. Demais contatos – diário
 Presteza e empatia
Gerar experiência agradável por meio de profissionais
qualificados
Sistema de sugestões e reclamações
 Objetivo: cliente como parte do processo, tendo suas
necessidades e expectativas atendidas
AÇÃO

15. Demais contatos – semanal
 Campanhas pro saúde
 Via email
 Manter os clientes bem informados
 Estimular o uso dos serviços
 Objetivo: mostrar relação custo/benefício; interesse no cliente
AÇÃO

16. BENEFÍCIOS DA ATIVIDADE FÍSICA
É com grande prazer que iniciamos a CAMPANHA
PRO SAÚDE e assim convidamos todos a participar
de um universo de pura energia, alegria, bom
humor, redução do estresse, sensação de prazer,
auto-estima elevada, socialização, superação,
corpo e mente saudáveis, qualidade do sono,
produtividade no trabalho... Sim, isso é uma
pequena amostra do que uma vida de exercícios
físicos regulares pode acrescentar nas nossas
vidas.
O mundo vem se transformando nos últimos 50 anos
mais do que em toda sua existência. A era digital,
das facilidades de consumo, do divertimento
eletrônico e da globalização nos torna cada vez
mais sedentários.
ATENÇÃO! O Sedentarismo hoje é uma epidemia
mundial.
A grande virada de mesa em termos de saúde pública, no mundo
hoje, vem da Organização Mundial da Saúde (OMS) que prioriza a
prática de atividades físicas como medida preventiva à avalanche
de doenças provenientes do sedentarismo.
Antes de mais nada, deve-se salientar que ao tomar a atitude de
iniciarmos uma prática física regular devemos antes consultar um
médico. Ele irá avaliar nossa condição física para que, à partir
daí, possamos eleger a atividade e a intensidade que deveremos
executar. A idéia é buscar a atividade que nos seja mais
prazerosa, que nos atraia mais, seja ela uma caminhada ou até
uma prática esportiva mais intensa.
À partir dessa semana a EQUIPE GYMEX ACADEMIA estará
engajada em sugerir e apresentar algumas alternativas de práticas
físicas, sempre com o intuito da prevenção, tornando o indivíduo
mais motivado e “esperto” para as atividades do dia a dia, em
especial as atividades laborais.

17. CORRIDA
Diz o ditado popular que a mais longa caminhada começa
pelo primeiro passo... o mesmo podemos dizer da corrida.
Uma atividade precede a outra e como já trabalhamos
nessa campanha a caminhada, seguimos adiante rumo aos
primeiros passos do nosso exercício de corrida.
É comum acharmos que não temos capacidade para
correr, seja por falta de fôlego ou por cansaço muscular.
Incomum é buscarmos motivação e termos atitude para os
primeiros passos da corrida. Nosso corpo é absolutamente
treinável e não havendo patologia que impeça tal
atividade, todos nós podemos correr sim! Pequenas
investidas “trotando” ao longo de nossa caminhada é o
melhor caminho para acostumar nosso corpo com
a corrida. Correr relaxa e libera o estresse. Correr melhora
condição cardiorespiratória, funcional e auxilia a
manutenção da estética corporal. Correr reduz a taxa de
açúcar no sangue. Correr, como a caminhada, é uma
atividade de baixo custo.
É importante que procuremos um profissional de educação
física. Ele irá nortear nossa atividade quanto a tempo,
distância, ritmo e postura entre outros fatores inerentes a essa
prática. Também é necessário manter um trabalho de
fortalecimento muscular paralelo, já que a corrida causa um
impacto de 2,5 vezes o peso corporal. Sendo assim, muitos
treinadores salientam que o corredor que não faz
musculação, tem vida curta na corrida. Lembramos que todo
exercício é precedido de uma avaliação médica. A
alimentação e hidratação são fatores que devemos estar
atentos também.
Seja na rua, no parque, na esteira, na praia, na pista...
Atitude é a palavra e como diz o ditado o primeiro passo é o
início. Corra, sue a camiseta e aproveite a ótima sensação de
bem estar e relaxamento após correr.

18. Demais contatos – semestral
 Mensurar a satisfação dos clientes
 Avaliar a eficiência do serviço
 Pesquisa de satisfação
 Objetivos: buscar melhorias no serviço e atendimento do
cliente
AÇÃO

19. Questionário Satisfação
Nosso principal objetivo é prestar-lhe um serviço diferenciado, de acordo com suas expectativas e para que possamos conhecer
melhor suas preferências e opiniões gostaríamos de pedir-lhe que preencha esta pesquisa com a maior sinceridade possível e
entregue na secretaria ou deposite na caixa de sugestões.
1. Dados Pessoais:
Sexo Faixa Etária Você pratica
( ) Feminino ( ) até 20 anos ( ) ginástica
( ) Masculino ( ) de 20 a 40 anos ( ) musculação
( ) mais de 40 anos ( ) ginástica e musculação
Em que período: Há quanto tempo você é nosso aluno:
( ) manhã ( ) Menos de 1 ano
( ) tarde ( ) De 1 a 3 anos
( ) noite ( ) mais de 3 anos
2. Quais os seus principais objetivos na prática da ginástica e/ou musculação:
( ) condicionamento físico ( ) relaxamento ( )diminuição do stress ( ) emagrecimento
( ) convívio social ( ) qualidade de vida ( )hipertrofia ( )força
Muito satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito insatisfeito
Serviços oferecidos 0 0 0 0 0
Horário de abertura e fechamento 0 0 0 0 0
Distribuição horária das modalidades 0 0 0 0 0
Diversidade das modalidades 0 0 0 0 0
Qualidade dos profissionais 0 0 0 0 0
Atendimento dos profissionais 0 0 0 0 0
Estrutura física geral da academia 0 0 0 0 0
Aparelhagem - quantidade e disponibilidade 0 0 0 0 0
Limpeza geral 0 0 0 0 0
Localização da academia 0 0 0 0 0
Preço 0 0 0 0 0
3. Como você se sente com relação aos seguintes aspectos:
4. Recomendaria a Gymex academia a alguém?
5. Você tem alguma sugestão ou reclamação a nos fazer?
MUITO OBRIGADO!

20. Demais contatos – esporádico
 Informar datas de lançamentos, mudanças de horários, etc
 Via email, na própria academia, pessoalmente, redes sociais,
site
 Poderão ser feitas enquetes e pesquisas
 Datas festivas
 Palestras ministradas pelos próprios colaboradores
AÇÃO

21. Contato Final – saída do cliente
 Breve questionário para apurar motivos da saída
 Objetivo: detectar os principais motivos que levam os clientes
a deixarem a academia e buscar soluções dentro do alcance
AÇÃO

22. FLUXOGRAMA

23. Contexto caracterizado pela exigência do cliente
 Sucesso do negócio relacionado com a capacidade de satisfazer
e surpreender os clientes
A proposta apresentada para o empreendimento mostra-se
alinhada com o ambiente atual e com as expectativas do
empreendedor
 O objetivo da consultoria atingido
CONSIDERAÇÕES
FINAIS

24. DÚVIDAS
DÚVIDAS?