Mobile customer services for banking users

1. Fernando Quintela Diez
Jefe de Estrategia Digital Caixa Galicia
D.G.A. Sistemas
25 de Noviembre de 2008
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2. CAIXA GALICIA
Principales magnitudes 2006/2007
 ~ 2 millones de clientes (+ de 500.000 en Banca Electrónica)
 4.860 empleados ( éramos 4.300 hace dos años)
 883 oficinas en España, Portugal, Suiza y USA (Bancas Operativas), UK,
Francia, México, Venezuela, Argentina, Brasil (oficinas de representación),
China,4T 2007.
 1.260 cajeros automáticos y 23.000 TPVs
Datos extraídos del “Informe Anual Caixa Galicia 2007”.
*
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3. Penetración del móvil… elemento cotidiano
 Más líneas móviles
que población
 73,2 % de móviles activos
(uso en el ultimo mes)
 Penetración superior al 100%
 84,4% de los hogares disponen
de servicio de telefonía móvil
> que telefonía fija en 1,4%
*Fuente: Ministerio de Industria, Turismo
y Comercio y Red.es
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4. Y nuestra visión…
CONDICIONES FAVORABLES
Penetración elevada
USOS
Multi-segmento
Transaccional Ubicuidad
Individualidad
Informativo
Comercial
CONDICIONES
Seguridad DESFAVORABLES
Limitaciones en la
Negocio
comunicación
Diversidad tecnológica
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5. Servicios Móviles en Caixa Galicia
Envio de
Caixa Activa
Efectivo
CRM Activa Movil
On Broker
M-Marketing
Movil
Red comercial
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6. Mejora de CRM: e-migra
• El inicio fue duro…
• Facilitar a los clientes nuevos canales
automatizados para realizar tareas
repetitivas de tipo administrativo, con
una mayor comodidad. Ej: Alerta de
ingreso de nomina o pensión.
• Captación de números de teléfono móvil
de nuestros clientes con vinculación a
servicios móviles
• Migración de operatoria nuevos canales.
Teléfono Móvil.
... actualmente más de 750.000 clientes han facilitado su
teléfono móvil y han aceptado recibir información sobre
servicios bancarios personalizados .
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7. CRM: Alertas informativas
Alertas informativas:
Ingreso de nomina o pensión
Operaciones con tarjetas
Confirmación de Compra-Venta de valores
Aviso de Devolución de IRPF Aviso de saldo en rojo
Información de puntos amarillos
 Servicios/productos bancarios personalizados
 Operativa:
Caixa Galicia le
informa de que la
•Compras especiales
tarjeta 4507**** ****
•Activación de tarjetas
**12 ha realizado una
compra en Internet
por importe de 121,34
euros el 25-06-2007 a
las 09:15
... 115.952 clientes disponen del servicio de
alertas. Más de 800.000 alertas enviadas el
ultimo mes .
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8. Activa Móvil: Canal transaccional
Multidispositivo mismo interface de usuario para
todos los terminales con independencia del
fabricante y modelo. Idéntica usabilidad en todos
los dispositivos.
Multiplataforma: Aplicación disponible para
terminales J2ME, Blackberry y Apple Iphone
446 modelos de 13 fabricantes Actualmente
homologado el 86% de los terminales del mercado con
capacidad JAVA J2ME. Incremento constante de
móviles compatibles.
Servicio Seguro, fiable, sencillo y rápido
Multiidioma: actualmente disponible en Castellano,
Gallego, Euskera, Catalán e Ingles
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9. Activa Móvil: Operativa Actual
Cuentas:
Consulta de saldos y últimos movimientos.
Traspasos a cuentas o tarjetas.
Transferencias.
Recarga de móviles.
Halcash (Orden de pago a un móvil)
Tarjetas:
Consulta de saldos y últimos movimientos.
Traspaso de saldo a cuenta o a tarjeta.
Cambio de modalidad de pago.
Cambio de límite en cajeros.
Recarga de móviles.
Aviso de pérdida o robo
Valores:
Posición global de la cartera.
Desglose de la cartera.
Rentabilidad.
Detalle de títulos.
... en constante evolución e
Compra-venta de valores
incorporación de nuevas
operaciones.
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10. Caixa Activa – Securización de canal…
• Protección del negocio…
El usuario accede a Caixa Activa facilitando:
(1) nº tarjeta, (2) PIN, y (3) coordenada
CaixaActiva genera un contraseña aleatoria y se la envía al
Caixa Activa genera un mensaje solicitando la
coordenada de acceso y se la envía por sms
usuario a través de un SMS
¿credenciales
correctas?
Sí No
El usuario introduce el contenido de la coordenada
El usuario introduce en Caixa Activa la
solicitada en el sms en el SMS para finalizar
contraseña contenida
el proceso de log-on
Caixa Activa concede acceso al usuario
¿contraseña
correcta?
Sí No
...más de 90.000 clientes de banca electrónica con
acceso securizado .
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11. Caixa Activa – … seguimos innovando
...nuevo producto de securización integrando la
funcionalidad de token móvil en la propia
aplicación de banca móvil.
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12. HalCash – Envío instantáneo de dinero
• HalCash es un revolucionario servicio que le permite, de forma inmediata,
enviar dinero a un teléfono móvil y ser retirado en un cajero automático,
de cualquiera de los más de 6.000 disponibles de las 8 entidades financieras
asociadas, a cualquier hora y a cualquier lugar de España ó Ecuador.
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Dar la orden de envío a través de una
Llamar a la persona destinataria del
oficina, del cajero, por teléfono,Internet y
envío y comunicarle la clave secreta
banca móvil , al móvil que quieras. Deberás
(clave roja) de la operación.
indicar una clave secreta (clave roja) de
cuatro números para la operación.
3 4 La persona destinataria del envío acude a un cajero
Hal Cash envía un SMS a esa misma
de una entidad adherida a Hal Cash y con la clave
persona, indicándole el importe del envío y
secreta (clave roja), la referencia que ha recibido por
una referencia de la operación (clave azul).
SMS (clave azul) y el número de su móvil,
recoge el dinero. Sin ninguna tarjeta o libreta.
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13. M-Marketing desde Caixa Galicia
a nuestros clientes..
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Plataforma Movilidad
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14. M-Marketing: Sistema de información bluetooth
XHTML
 Entrega de WML
contenidos adaptada
al medio
 Facilita la interactiva
del usuario con
Audio/Video
medios fijos y
audiovisuales
 Control y
seguimiento de visitas
Contenidos
... más de 90.000 usuarios han utilizado alguna vez el servicio .
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15. ¿Como?...dando forma a la innovación movil
D.G.A Marketing y
D.G.A Comercial
desarrollo de negocio
Integración
Empresas
Clientes
J2ME
xHTML
MMS SMS
WAP
Innovación
D.G.A Medios de pago D.G.A Medios de pago
y canales alternativos y canales alternativos
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16. MUCHAS GRACIAS
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