Fin 2012, la DG Personnes handicapées du SPF Sécurité sociale organisera des séances d'information pour les professionnels locaux des villes, communes et CPAS. Les thèmes suivants seront abordés au cours de ces séances d'information: - que fait le SPFSécu pour les personnes handicapées ? - informations spécifiques pour utilisateurs Communit-e - les outils mis à disposition des travailleurs locaux afin d'améliorer la prestation de services à leurs clients - les différents canaux qu'ils peuvent utiliser pour leurs questions, réactions, ...

2. 195.7712011
demandes en

3. 48%
demandes APA

4. 5 moyenne / demande
en
mois

5. 314.701
bénéficiaires

6. 1,677
milliards d’euros de paiements

7. 600.000
dossiers

8. 2.000
appelants / jour

9. 45%
des appelants
sont des travailleurs sociaux

10. législation
complexe

11. Attentifs et
respectueux envers
nos clients

12. Responsables
ensemble

13. Nous accordons une grande importance à la collaboration
avec les acteurs locaux et les travailleurs sociaux.

15. Contexte fédéral

16. Demandes Communit-e

17. Adaptations des outils

18. Nous contacter

20. Contexte fédéral

22. fédéral | régional | local

23. fédéral | régional | local
Allocations: de la demande au paiement
Evaluation handicap: mesures sociales et fiscales
allocations familiales supplémentaires
Carte de stationnement: de la demande à la délivrance

24. fédéral | régional | local

25. fédéral | régional | local
VAPH : Agence flamande pour les personnes handicapées
AWIPH : Agence Wallonne pour l’Intégration des personnes
handicapées
PHARE : Personne Handicapée Autonomie Recherchée
Dienststelle für Personen mit Behinderung

26. fédéral | régional | local

27. fédéral | régional | local
Aide communale
Places de stationnement réservées

29. Demandes Communit-e

31. Demande d’attestation
Demande d’allocation sans nouvelle évaluation du handicap
Demande d’allocation avec évaluation du handicap
Communication de changement
Demande de stationnement pour personnes handicapées.
Demande attestation TVA
Demande de carte réduction pour les transports en commun

32. Allocations

33. Allocation de remplacement de revenus (ARR)
Allocation d’intégration (AI)
Allocation pour l’aide aux personnes âgées (APA)

35. Ville / commune
parfois: CPAS

36. Ville / commune
parfois: CPAS
âge| nationalité | séjour

37. Ville / commune
parfois: CPAS
déjà un dossier: oui | non ?

38. Compléter formulaires et déclarations:
PH et médecin traitant

39. Évaluation médicale:
capacité de gain |
autonomie

40. Évaluation médicale:
capacité de gain |
autonomie
attestation

41. Évaluation médicale: Enquête administrative :
capacité de gain | revenus | situation familiale
autonomie

42. Enquête administrative :
revenus | situation familiale
décision

43. paiement
banque | poste

44. Il est possible de déposer un recours contre
une décision médicale ou administrative.

45. Allocations familiales
supplémentaires

46. Cartes de stationnement

47. attestations

48. Signal d’alerte

49. Signal d’alerte
Nouvelle demande,
Ancienne demande encore en
cours de traitement

50. Signal d’alerte
Nouvelle demande,
Ancienne demande encore en
cours de traitement
Nouvelle demande,
Pas d’accord avec la décision

51. Signal d’alerte
Nouvelle demande,
Ancienne demande encore en
cours de traitement
Nouvelle demande,
Pas d’accord avec la décision
Nouvelle demande,
Formulaires égarés

52. Signal d’alerte
Nouvelle demande,
Ancienne demande encore en
cours de traitement
Nouvelle demande,
Pas d’accord avec la décision
Nouvelle demande,
Formulaires égarés
Changement de situation familiale

53. Signal d’alerte
Nouvelle demande,
Ancienne demande encore en cours
de traitement
Nouvelle demande,
Pas d’accord avec la décision
Nouvelle demande,
Formulaires égarés
Changement de situation familiale
Demande de carte de stationnement

55. Adaptations des outils

57. Handiweb|Communit-e

58. Handiweb|Communit-e

59. Handiweb|Communit-e
Pour les villes/communes & CPAS: 31 octobre

60. Handiweb|Communit-e
Pour les villes/communes & CPAS: 31 octobre
Utilisateurs Communit-e:
accès automatique!

61. Handiweb|Communit-e
Intégration Communit-e et Handiweb: 18 décembre
situation familiale: 18 décembre

63. Déclarations|Handiweb

65. Nous nous adaptons
lorsque nous pouvons améliorer les choses pour nos clients

66. Déclarations|Handiweb

67. Déclarations|Handiweb
31 octobre 2012
Adaptations à ‘B/ Revenus’ et ‘C/ Enfants’

71. Déclarations|Handiweb

72. Déclarations|Handiweb
31 octobre 2012
Imprimer attestation reconnaissance médicale
Imprimer formulaires
Consulter dernière décision allocation
Etat de la situation duplicata carte de stationnement
17 décembre 2012
Etat de la situation demande d’allocation

75. Nous contacter

77. 45%
des appelants
sont des travailleurs sociaux

78. Vous choisissez vous-même le canal
par lequel vous nous contactez.

79. Nos assistants sociaux se tiennent
également à votre disposition.

80. Les travailleurs sociaux peuvent nous
contacter par mail:
handiproF@minsoc.fed.be

81. Les travailleurs sociaux peuvent nous
rencontrer sur : yammer

83. Comment encore s’améliorer?
Suivi et ticketing

86. Nouveau
site web

94. prochainement

95. prochainement
7 janvier 2013

97. Merci !
Des questions ?

99. Images reproduites avec la permission de:
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