Um workshop diferente, prático e pragmático para que você tenha mais sucesso em sua operação digital!
Apresentado por Flavio Pripas, empreendedor, fundador do byMK/Fashion.me e reconhecido pela Revista FastCompany como um dos profissionais mais criativos do mundo (FastCompany - Most Creative People in Business 2012), este workshop vai apresentar os principais conceitos e ferramentas úteis para uma operação de Comércio Eletrônico bem sucedida - desmitificando muito do que se comenta sobre o tema.
Esqueça a teoria! Saia do workshop e já aplique os conceitos discutidos.
O conteúdo tem foco especial em operações de Moda, incluindo detalhes de como uma Plataforma Social como o Fashion.me pode ajudar o processo de tomada de decisão.
Público-alvo: Empreendedores e Gestores de e-Commerce de MODA e outros segmentos
A primeira edição do workshop aconteceu em 11/11/2013 na FIAP da Av. Paulista, 1.106, 7o. Andar
Qualquer dúvida, entrar em contato com comercial@fashion.me
11. Fashion Profile
Customização de
perfil para usuários
marcas e publicações
(estilo, marcas, produtos)
Siga marcas,
blogueiros,
publicações
Professional Profile
(carreira, trabalho)
Compartilhe dicas de
estilo, fotos, looks
Construa uma base de
seguidores
(Fashion Social Graph)
Personal Profile
(amigos, família)
Crie conteúdo dentro do
Fashion.me ou ligue sua conta
do Instagram, Wordpress
Crie looks com mais de
4 milhões de produtos
de todo o mundo
Organize seu
closet virtual
Compartilhe artigos
de revistas para seus
seguidores
Conecte-se
com marcas
12. A Plataforma de Moda mais Completa do Mercado
►
Descubra, organize e COMPRE produtos de Moda
►
Crie looks utilizando nossas ferramentas
►
Tire e compartilhe suas fotos de look do dia
►
Conecte-se com marcas e estilistas
►
Siga publicações, blogueiros e trendsetters
►
Receba dicas de moda de amigos
►
Explore conteúdo selecionado pelos nossos editores
►
Alguns Números
►
►
4M+ produtos de 100K+ origens, 5K+ marcas
►
3M+ looks criados
►
10M+ opiniões e comentários dos usuários
►
►
4,5M+ usuários únicos em 2012
450K+ mailing opt-in
Engajamento Usuários (média diária para membros)
►
2 visitas, 27 páginas, 31 minutos no site por dia
►
9 interações (comentários, looks, etc.) por dia
13. AIDA – Atenção, Interesse, Decisão, Ação
A
Primeiro estágio – apresentar o produto ao
mundo de maneira social, vibrante e divertida
I
(Interesse)
(Atenção)
Segundo estágio – criar o interesse no produto
através dos looks, recomendações e comentários
A melhor ferramenta de pesquisa
de produtos e tendências
► Como um produto combina e
recomendações de amigos
►
Home - recomendação
de marcas e produtos
► Criação de Looks produtos em destaque
► Fashion Pages - paginas
especiais para marcas
apresentarem produtos
e conversar com seus
seguidores
►
D
(Decisão)
Terceiro estágio – estimular o desejo de ter o
produto para usá-lo numa ocasião específica
Inteligência desenvolvida pelo Fashion.me
mostra sempre o produto mais relevante
para o momento do usuário
► Usuários podem organizar seus armários virtuais
com produtos que tem ou que desejam
► Sugestões podem ser oferecidas pelas marcas
para complementar um look dentro de um tema
► Cada produto pesquisado mostra comentários
de amigos e como aquele produto pode ser
utilizado em diferentes ocasiões
►
A
(Ação)
Quarto estágio – direcionar para a ação de
compra no e-commerce ou loja da Marca
O botão “Compre Aqui”
direciona o usuário
direto para a página de
compra do produto no
e-commerce da marca
► Possibilidade de
oferecer vouchers caso
a marca não tenha
e-commerce
►
14. Business Model
Visitantes Fashion.me (100%)
Visitam Página Produtos
(>95%)
Clicam no botão
“COMPRAR” (11%)
Efetuam
Transação na
loja (2%)
Comissão
Fashion.me
(10%)
16. O ABC do Comércio Eletrônico
Funil de Conversão, CAC, LTV e outros conceitos importantes
17. 10 Perguntas
►
Plataforma de Tecnologia (Marketplace, Back-office, Front)
►
Look & Feel (UX)
►
Sistema de Pagamentos
►
SAC (Serviço ao Cliente)
►
Frete
►
Produtos – Fotos e Descrições
►
Reviews de clientes; Social Share
►
Como atrair primeiros clientes
►
Produtos – Retornos
►
Como acompanhar sucesso (métricas)
19. Vanity Metrics – Cuidado!
(Métricas de Vaidade)
Hits
CTR
Followers
Pageviews
CPC/CPM
Fans
Visitors
CPA/Leads
Unique
Visitors
Bounce
Rate
Falando
sobre isso
Alcance
20. Funil de Conversão
►
Menos passos melhor que muitos passos
►
Benchmark
►
Procure os gargalos
►
A/B para o funil inteiro
►
Acompanhe pessoas
►
First Click X Last Click – a realidade
►
Modelos de Multi-atribuição
Como ter mais clientes?
►
Adquira mais tráfego
►
Adquira mais clientes com o tráfego existente
38. Aquisição – dois mundos diferentes
►
Conversão Direta
(foco vendas)
Pesquisa por Palavra-Chave
►
Conversão Indireta
(foco engajamento)
$ Post Patrocinado $
Fan Page
$ Link Patrocinado $
LOJA
Like
$ Post com Link de
Produto $
LOJA
Conversão
Conversão
39. SEO/SEM – A Verdade
►
SEO – Search Engine Optimization
►
Arte + Ciência (conversão direta)
►
►
SEM
Marketing Conteúdo (conversão indireta)
SEM – Search Engine Marketing
►
Ciência
►
Responsável por >60% faturamento grandes lojas
SEO
40. SEM
►
O modelo de leilão do AdWords
►
A falácia do BUDGET
►
Mirar o “long tail”
►
Especificidade
►
Combinações de Keywords
►
Quem deve fazer e como?
►
Ferramenta
►
Google Trends
►
Google AdWords Editor
42. SEM – Compartilhando Experiências
►
Principal estratégia de aquisição de clientes
►
Quem executa
►
Budget X CPC Médio
►
Keywords
43. Retenção
►
Mais barato vender para cliente existente do que para cliente novo
►
Psicologia da Venda
(reter cliente é 5 a 10 vezes mais barato do que adquirir; clientes existentes gastam 67% a mais do que novos clientes)
►
Clientes fecham negócios com quem eles gostam e confiam
►
Clientes gostam e confiam quando se sentem queridos e valorizados
►
Pessoas tomam decisões de compra emocionalmente
►
Pessoas são egocêntricas
►
Pessoas são naturalmente desconfiadas
►
Pessoas compram de fornecedores existentes por conveniência
►
Pessoas pensam em termos de pessoas
44. Retenção – Mais Vendas
►
Pensar em LTV, não em valor de transação
►
Upsell
►
Oferecer produtos e serviços complementares
►
Fique em contato
►
Pratique a comunicação no tempo certo
►
Lembre o cliente de tudo que você oferece
►
Incentive indicações (referrals)
►
Dê voz ao cliente no que você vende
►
Coloque o seu na reta
45. EMail Marketing
►
Arte + Ciência (conversão direta)
►
Compra de listas X
Score do domínio
►
Mobile ↑ (43%) X Desktop ↓ (57%)
►
Decisão de abrir e-mail:
ASSUNTO (> 65% pessoas)
►
Assuntos com 10 ou menos
caracteres abrem 58% mais
►
CTA no início da mensagem
48. Otimização
►
“Mundo Offline” x “Mundo Online”
►
Mobile
►
►
Foursquare
►
Shopkick
►
Buscape App
►
►
Free wi-fi
Netshoes Click
Conhecer quem
►
►
Comprou, o que, quando
►
►
Visitou minha loja
É cliente novo ou antigo
Segmentação/Recomendação
individualizada
49. Aumentar Taxa de Conversão
►
Qual Taxa de Conversão?
►
CTR
►
CPA
►
Leads/Customers
►
Sales
►
Conheço a taxa hoje?
►
Tenho uma meta?
►
Sei o que estou fazendo?
►
Sei para quem estou fazendo?
►
Sei como fazer?
50. Aumentar Taxa de Conversão
►
Qual Taxa de Conversão?
►
CTR
►
CPA
►
Leads/Customers
►
Sales
►
Conheço a taxa hoje?
►
Tenho uma meta?
►
Sei o que estou fazendo?
►
Sei para quem estou fazendo?
►
Sei como fazer?
51. Aumentar Taxa de Conversão
►
Qual Taxa de Conversão?
►
CTR
►
CPA
►
Leads/Customers
►
Sales
►
Conheço a taxa hoje?
►
Tenho uma meta?
►
Sei o que estou fazendo?
►
Sei para quem estou fazendo?
►
Sei como fazer?
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