El documento discute las oportunidades para que Colombia se convierta en un líder regional en los negocios de software y tercerización de servicios digitales. Estos sectores están creciendo rápidamente a nivel mundial y Colombia tiene ventajas como mano de obra calificada y cercanía geográfica a Estados Unidos. Sin embargo, se necesita abordar brechas como la estructura industrial frágil, falta de regulaciones adecuadas, escasez de talento y mejorar la infraestructura para aprovechar completamente el potencial de estos sectores.

1.
DINERO
10/10/2008
APUESTAS PARA CRECER
Colombia puede ser líder latinoamericano
en los negocios de software y tercerización
de servicios digitales. Estos sectores pasan
a primer plano como foco de la
transformación productiva del país. Ya
decenas de empresas en Colombia han
iniciado el recorrido, pero se requiere el
compromiso a largo plazo de empresarios y
gobierno.
Los negocios de la era digital se están moviendo velozmente en Colombia. Basta ver lo
que están haciendo los empresarios que producen software y los que ofrecen servicios de
call center. Luis Fernando Jaramillo, presidente de Heinsohn, vende software empresarial
y de soluciones financieras en Argentina, Chile, Perú, El Salvador y Ecuador. Francisco
Posada, presidente de Transcom Colombia S.A., está avanzando en el negocio que cerró
hace un año con una empresa que desarrolla páginas de internet en Estados Unidos, para
manejarle la relación con sus clientes desde su call center en Barranquilla. William
Corredor, de Open Systems, abrió este año una sucursal en Argentina, con lo cual
completa ya cuatro en el exterior para atender la demanda de sus clientes en 11 países de
la región.
Jaramillo, Posada y Corredor son líderes empresariales en dos sectores que hoy están en
el centro de la atención: la producción de software y la tercerización de procesos (esta
última actividad es conocida como BPO&O, por sus siglas en inglés, Business Process
Outsourcing & Offshoring). Son los primeros dos sectores que entran a hacer parte de una
iniciativa de amplio alcance del gobierno colombiano para la transformación productiva, en
la que la meta es llevarlos a alcanzar un tamaño diez veces superior al actual.
¿Multiplicarse por diez? La meta es muy alta. Sin embargo, Colombia tiene lo necesario
para aprovechar plenamente el explosivo crecimiento que se espera para estos sectores
en los próximos años. De acuerdo con los estudios que realizó McKinsey & Co. para el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el mercado mundial de servicios de offshoring
pasará de facturar US$18.000 millones en 2007, a cerca de US$113.000 millones en
2012. El mercado mundial de software pasaría de US$27.000 millones en 2007, a
US$230.000 en 2012.
Colombia puede tener ventajas significativas en estos mercados, pero deberá fortalecer
sus capacidades y superar las barreras que hoy mantienen a las empresas en tamaños
pequeños frente a lo que podrían ser. Se requerirá un trabajo coordinado entre empresas y
Gobierno. Por encima de todo, se necesitarán empresarios capaces de liderar unos
procesos de expansión de estas magnitudes, completamente inusuales en nuestro
medio.

2. La era de la interacción
Los extraordinarios crecimientos que se prevén en los mercados globales para los
sectores de software y BPO&O se deben a la importancia que tienen las interacciones
intensas en conocimiento en la economía moderna. Las mayores ventajas las tienen
quienes logran aplicar el conocimiento de sus trabajadores para la creación de ventajas en
el mercado, no los que tengan más máquinas. El despliegue de conocimiento trae consigo
una multiplicación de las interacciones, especialmente las que se desarrollan alrededor del
conocimiento tácito, es decir, actividades de búsqueda, coordinación y monitoreo que no
dependen de reglas simples. Se trata de un conocimiento que es difícil de transmitir a
partir de fórmulas o manuales. Siempre exige la interacción entre personas.
Se estima que, en los países desarrollados, cuatro de cada cinco puestos de trabajo en los
sectores no agrícolas son intensos en interacciones basadas en conocimiento tácito, y la
proporción sigue creciendo. Las nuevas tendencias de los negocios demuestran que cada
vez será mayor. La publicación McKinsey Quarterly hizo recientemente un recuento de
nuevas tendencias, entre las que se incluyen la co-creación distribuida, donde las
empresas colaboran con sus proveedores y clientes en la creación de soluciones; la
descentralización de la innovación; la automatización de procesos más allá de las plantas,
involucrando las cadenas productivas; y el uso más intenso de datos para ajustar la
calidad de la toma de decisiones en todas las áreas de la administración. Esto crea una
demanda muy grande por tecnologías que favorezcan la fluidez de las interacciones,
desde computadores hasta servicios web que se prestan a través de tecnologías móviles.
Las empresas se ven obligadas a crear nuevas infraestructuras de comunicaciones y esto
explica el gigantesco crecimiento -y el que se espera- en los negocios de software y
BPO&O. Hay una necesidad permanente de renovar las infraestructuras de
comunicaciones, tanto por la rápida transformación, como por la evolución de los modelos
de negocio.
En este escenario, no debería extrañar que los negocios de software y BPO&O crezcan
ocho veces en apenas cuatro años en el mercado global.
Las oportunidades de la tercerización
El BPO&O abarca un abanico muy amplio. Una clasificación simple incluye servicios de
datos básicos (manejo de registros, servicios de nómina y manejo de pedidos); voz básica
(como telemercadeo y servicio básico al cliente); datos con parámetros definidos (proceso
de reclamos, manejo de impuestos o administración de contratación, entre otros); voz
especializada (por ejemplo, cobranza de tarjetas de crédito, help desk y soporte al cliente)
y conocimiento (análisis farmacéuticos, inteligencia de negocios y mercado, por citar
algunos).
La actividad que existe en el país en torno al BPO&O hace evidente que aquí existen
ventajas competitivas. Las multinacionales de servicios y tecnología han encontrado en el
país una plataforma de buena calidad para la atención de sus consumidores en América
Latina. Unisys, por ejemplo, tiene en el mundo siete management service centers y uno de
ellos está en Bogotá. “Es un centro de gestión para la administración de servicios de
infraestructura. Desde acá atiende a nuestros clientes en América Latina y España. La
calidad del recurso humano, la actitud de servicio y la disciplina son las mayores
fortalezas”, explica Yolanda Auza, gerente de Unisys para la región.
A su vez, IBM tiene en Bogotá un centro de ventas telefónico con alrededor de 200
empleados, cuya misión es el relacionamiento con clientes, principalmente del mercado de
hardware, software y servicios, y la generación de oportunidades en los mercados de

3. Argentina, Colombia, Chile, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay y
Venezuela. Otras multinacionales que escogieron a Colombia para estas actividades son
SAP, Citibank y HP.
La diversidad de oportunidades que ofrece el BPO&O ha sido aprovechada también por
empresas colombianas.
El primer frente, por supuesto, es el de call centers. Teledatos, una empresa local, atiende
el tráfico de llamadas de Europa en español para dos de las multinacionales de
telecomunicaciones más grandes de ese continente con los que tiene acuerdos de
confidencialidad. “El 15% de nuestros ingresos lo representan los negocios
internacionales. Para el año entrante, esta cifra llegará al 25%”, explica Juan Rodrigo
Hurtado, presidente de Teledatos.
Por su parte, Multienlace acaba de ser adquirida por un fondo de inversión a través de una
compañía argentina de contact center. Aunque la participación del mercado internacional
en sus negocios es muy pequeña, pues no supera el 3%, tiene en su portafolio clientes de
la talla de Home Depot y el Miami Herald para servicio al cliente, y Endesa para ventas de
energía y gas en España. Con la integración, su proyección externa crece.
Hasta el momento, el BPO&O en Colombia está enfocado en los centros de contacto
básicos. El 59% de los ingresos del sector el año pasado correspondió a call centers, el
34% a recursos humanos y solo el 7% a datos.
Las posibilidades de negocios, sin embargo, van mucho más allá de los call centers.
Cualquier servicio que se pueda materializar en archivos digitales puede ser objeto de una
propuesta de valor dentro del BPO&O. Los ejemplos abundan. Arquitectura e Interiores es
una compañía colombiana que está exportando servicios de diseño. Cerca del 30% de las
grandes firmas de arquitectura en Estados Unidos han utilizado sus servicios. “Somos
colaboradores y aliados, más que un prestador de servicio”, explica Marta Gallo, una de
las directoras generales. Por su parte, GDS, firma estadounidense de diseño gráfico,
decidió reubicar su centro de operaciones desde Austin, Texas, en Bogotá, para el diseño
de libros y otros productos editoriales. “Los costos, el huso horario y la calidad de los
diseñadores colombianos inclinaron la balanza”, señala Germán Suárez, gerente de
Graphic Design Specialists en Colombia.
A corto plazo, el mercado en español reuniría las mayores oportunidades de crecimiento
para Colombia, aprovechando que, por costos, muchas empresas en España están
trasladando sus centros de contacto a América Latina. La reciente entrada de empresas
españolas como Unísono lo confirma. Pero nuestro país ha perdido también oportunidades
frente a Argentina, pues es el único país de América Latina que ya adoptó una ley de
protección de datos con las exigencias de la Comunidad Europea. En Colombia, una ley
similar es estudiada por el Congreso. “La inversión en call centers podría ser mayor, si la
legislación se homologara con la europea”, explica Carlos Aparicio, director ejecutivo de la
Asociación Colombiana de Call Centers. En el largo plazo, el negocio está en los servicios
en inglés, que demandan el 49% del offshore. Pero el país tendría que fortalecer muy
rápido la disponibilidad de profesionales bilingües.
Las oportunidades en software y servicios
El negocio del software incluye dos grandes áreas, servicios de tecnología de información
(TI) y software empaquetado. Hoy, la tercerización se realiza fundamentalmente en los
mercados internos, pero se espera un rápido crecimiento de las exportaciones.

4. En los servicios de TI el mercado es de US$495.000 millones, pero la tercerización fuera
de los países de operación es muy baja, pues apenas mueve US$27.000 millones. La
tercerización del software empaquetado podría ascender a US$90.000 millones (ver
gráfico).
India ha demostrado las oportunidades en este mercado, pero también se ha convertido en
un competidor formidable para los nuevos aspirantes. ¿Dónde habría oportunidades para
Colombia? El software de infraestructura y el software para herramientas de desarrollo y
motores de bases de datos es dominado por las multinacionales. Existen oportunidades en
el software de aplicaciones para empresas, pero Colombia no puede pensar que va a
competir en los productos más básicos (programas de contabilidad, manejo de inventarios,
cartera y en general el manejo financiero y administrativo de las empresas) a menos que
desarrolle soluciones para nichos. En todos aquellos productos donde la estandarización
es posible, las empresas grandes del mundo, incluyendo a las de India, tendrán la ventaja.
“El software como tal se convirtió en un commoditie, y ahora es necesario trabajar en
procesos”, señala Carlos Villate, presidente de IDC. El espacio está abierto para empresas
que logren desarrollar soluciones especializadas y ajustadas a necesidades particulares.
Cuanto menos estandarizado es el servicio y más intensa la interacción requerida entre
proveedores y clientes, mayor es la dificultad para contratar con India, debido a su remota
ubicación. Desde esta perspectiva, la cercanía geográfica entre Colombia y Estados
Unidos es una gran ventaja. El reto para los colombianos es lograr altas velocidades de
respuesta a costos competitivos.
Alberto Pradilla, presidente de la junta directiva de Fedesoft, cree que Colombia puede
competir en nichos de alto valor agregado, donde el componente de costo de la mano de
obra es menos importante. “La idea es ir a nichos de mercado pequeños, donde a India le
cuesta competir”, afirma. Uno de esos nichos es el de enterprise content management, en
el que la creatividad de los colombianos, y su experiencia en sectores como el financiero,
generan una gran oportunidad para la gestión de contenido empresarial. “Entre el 85% y el
90% del software que usan las entidades financieras colombianas fue desarrollado por
nacionales, o al interior de las empresas”, dice Pradilla.
También hay oportunidades en software de seguridad, en el wireless y en la interacción
que se genera con la web 2.0. Con el acelerado crecimiento de los usuarios de celular en
el país, “Colombia es capaz de asimilar las últimas tecnologías. Hoy tenemos empresas
colombianas que están ofreciendo soluciones para 3G”, explica Pradilla. Para Corredor,
de Open Systems, las oportunidades no están dadas por los sectores, sino por la
capacidad de las empresas para encontrar nichos y lograr reconocimiento como expertos.
“Cuando las firmas no se especializan, la primera multinacional que pase les quita los
clientes”, explica. A eso atribuye la fortaleza de Open Systems. “Logramos mantenernos
como desarrolladores porque nos especializamos en un nicho muy particular y tenemos un
diferenciador claro. Las que no lo hicieron, desaparecieron”, dice.
Los problemas
Las ambiciosas metas que se ha impuesto el Gobierno solo se conseguirán si se logran
cerrar amplias brechas, como la estructura industrial del sector, la regulación, la escasez
de talento calificado y la infraestructura.
La estructura industrial del sector de software es frágil e inmadura. La gran mayoría de las
empresas son muy pequeñas. De acuerdo con Datanalisis, en 2005 había 561 empresas

5. de software, de las cuales 19 eran internacionales y concentraban el 41% de las ventas.
Según Open Systems, unas 300 empresas son muy pequeñas y ocupan entre dos y tres
personas, mientras que solo hay unas 50 empresas medianas, y apenas cinco o seis
grandes que tienen ventas superiores a los US$10 millones. “No tenemos la capacidad
económica ni financiera para hacer grandes proyectos. Tenemos que evolucionar hacia
alternativas como alianzas o fusiones”, dice Jaramillo, de Heinsohn.
Los empresarios creen que es primordial desarrollar el sector de TI en el país, como base
para internacionalizarlo. El Gobierno podría ser el mejor comprador del sector, pero existe
entre los funcionarios públicos un prejuicio en contra de la calidad nacional y tienden a
comprar software internacional, para evitarse problemas con la Contraloría si algo sale
mal. “Les da cada vez más miedo comprar”, afirma William Corredor.
En cuanto a la reglamentación, es esencial romper los obstáculos para la exportación e
importación de software y hardware. “No le pedimos plata al Gobierno, solamente que no
nos obliguen a financiarlo con tantas retenciones y las demoras en los reintegros”, agrega
Jaramillo. También es necesario avanzar en la propiedad intelectual y la protección de
datos.
Colombia se raja en competitividad tecnológica. Según el estudio Benchmarking IT
Industry Competitiveness 2008, de The Economist y Business Software Alliance, nuestro
país ocupa el lugar 52 entre 66 países y está en el octavo puesto entre los diez países
americanos evaluados. El desarrollo y preparación del capital humano y la muy baja
capacidad en investigación y desarrollo son sus principales falencias.
Otra brecha está relacionada con el recurso humano. Para lograr las metas planteadas no
basta la calidad. “Si nos vamos a meter en esto en serio hay que preparar un alto volumen
de recursos humanos, en un flujo que no se interrumpa. Esa es una decisión de Estado”,
dice Auza, de Unisys.
La baja oferta de profesionales bilingües es una de las mayores falencias del país.
“Tenemos diseñadores maravillosos, talentosos y capaces, pero sin inglés”, dice Marta
Gallo, de Arquitectura e Interiores. “No nos podemos quedar en cosas básicas, sino
buscar generar valor agregado. Debemos formar tecnólogos con fortalezas en inglés y TI.
Eso nos abrirá grandes oportunidades”, explica Virgilio Barco, de Invest in Bogotá.
Respecto a esto, es importante anotar que el Sena lidera uno de los procesos más
grandes de bilingüismo en el país y ahora avanza en la formación en TI. “En programación
y software, tenemos 11.500 jóvenes en nuestros programas y la mayoría de ellos avanzan
para su certificación con compañías como Microsoft, Oracle, Sun y Cisco. La meta para las
tecnologías de software a nivel de técnico y tecnólogo es de 33.000 cupos para 2010. Me
parece que lo que hace falta es clarificar qué es lo que se necesita para diferentes
niveles”, explica Darío Montoya, director del Sena.
En el sector privado, Avanza, empresa española de outsourcing, se alió con la Universidad
del Minuto de Dios y la firma Teleacción para desarrollar un cluster que permita capacitar
el recurso humano. La inversión inicial de la empresa española supera los US$4 millones
en Bogotá y Medellín.
El éxito de convertir al BPO&O y a las TI en sectores de talla mundial dependerá de la
capacidad que demuestren el Gobierno nacional, los gobiernos locales, los empresarios
del sector y otros actores, como las universidades, para avanzar en un plan coherente y
efectivo. La oportunidad es extraordinaria, pero es indispensable avanzar con velocidad y
ejecutando con precisión. Colombia puede lograr, si se lo propone, los primeros lugares en

6. liderazgo en estos sectores en América Latina. Para lograrlo, tenemos que hacer más,
mucho más que en el pasado.
La estrategia del Gobierno
Una de las grandes preocupaciones de Luis Guillermo Plata, ministro de Comercio, Industria
y Turismo, es cómo va a enfrentar el país las oportunidades de mercado que se generen con
los nueve tratados comerciales negociados. “Si pensamos en Colombia como una fábrica, la

7. pregunta es qué produce esa fábrica, qué sectores se pueden vincular y cómo
repotenciamos el aparato productivo”, dice el Ministro.
Así, el Gobierno diseñó una estrategia, en el proceso de transformación
productiva en dos sentidos: el primero, en la identificación de siete sectores
emergentes que le permitirán al país avanzar en este proceso con productos y
servicios que, si bien tienen un mercado y producción local, cuentan con un
gran potencial de crecimiento en el exterior. Ellos son la tercerización de servicios (BPO&O),
software y servicios de TI, turismo de salud, cosméticos, aparatos domésticos, autopartes y
medicamentos.
El pasado primero de octubre, el Ministro presentó los resultados del estudio de los dos
primeros sectores. Luego se dará el de salud –con gran potencial en un gran mercado de
personas no aseguradas en Estados Unidos, por ejemplo, y de cirugías estéticas– y el de
cosméticos –donde aparecen con más fuerza segmentos como el masculino y hay
posibilidades en el desarrollo de productos a partir de la biodiversidad– (ver página 58).
El segundo camino es el que se ha denominado ‘más y mejor de lo mismo’. “Se trata de
repensar los sectores de hoy y cómo deben evolucionar a estadios distintos”, dice el
ministro Plata. El ejemplo que él da es el de la cerámica del Japón, que evolucionó de la
artesanía a convertirse en proveedor para semiconductores, rodamientos y elementos de
corte. “Es llevar a los sectores a otro nivel de desarrollo”, agrega.
Los programas invitan a las empresas a que participen en esta identificación y se actúa en
un planteamiento de competencia abierta, es decir, sin subsidios, sin tener en cuenta la tasa
de cambio y sin aranceles de protección. “No se trata de tener sectores ganadores ni
perdedores, sino de identificar cuáles tienen potencial”, puntualiza Plata.
En materia de software y BPO&O, el gobierno plantea cuatro frentes básicos de acción:
fortalecimiento del recurso humano, adecuación del marco normativo, soporte a la madurez
de la industria e infraestructura. En estos cuatro frentes se plantean 19 iniciativas
transversales que deberían iniciarse en el muy corto plazo, para alcanzar las ambiciosas
metas fijadas para el año 2012.
Diseño desde Colombia
Bookpros, compañía estadounidense diseñadora de libros, decidió reubicar el centro de
producción que tenía en Austin, Texas, y trasladarlo a Bogotá. Esta operación, cuyo
planteamiento se inició hace un par de años, se cristalizó en agosto del año pasado. ¿Por
qué Colombia? Tres razones pesaron a la hora de la decisión, por encima de mercados como
China y Tailandia: la calidad del talento humano en diseño gráfico, los costos menores en
casi un 60% frente a Estados Unidos y husos horarios similares a ese país.
Colaboración, el nombre del juego
Con la crisis de la construcción, la empresa Arquitectura e Interiores empezó a mirar nuevas
posibilidades de negocio. En 2002 encontró una venta de oportunidad para vender sus
servicios de dibujo y diseño a firmas estadounidenses de arquitectura. A la fecha, han
trabajado con cerca del 30% de las grandes firmas de arquitectura en ese país y para ellas
han diseñado proyectos, no solo allí sino en mercados como Dubai y Qatar. “El foco es la
colaboración. Estas empresas han entendido que nuestro servicio les permite tener más
tiempo con sus clientes y con sus negocios”, dice Marta Gallo, directora ejecutiva y socia de
la firma. La apuesta ahora es abrir nuevos mercados, como Europa y negocios de

8. remodelación en Estados Unidos; y también nuevos negocios relacionados, como diseño
gráfico, imágenes, y diseños estructurales.
La hora de la consolidación
Hace apenas unas semanas, Multienlace, empresa antioqueña de contact
center y una de las más grandes del país, fue adquirida por Eton Park
Capital Management, en un proyecto regional que incluye a la argentina
Actionline. Al sumar las dos empresas, se conforma una compañía regional
de 13.000 agentes, 8.000 estaciones de trabajo y 13 centros de operación en
los dos países. Ahora, la nueva compañía está analizando hacia dónde se va a mover. Según
José Roberto Sierra, presidente de Multienlace, Perú, Uruguay y Centroamérica son las
opciones.
Tras ser multilatina
“Venimos elaborando el concepto de ser una empresa multilatina que
provea soluciones para clientes en Europa y América”, afirma Juan Rodrigo
Hurtado, presidente de Teledatos, que está constituyendo una sociedad en
Perú y más adelante dará el salto a Centroamérica. Es uno de los jugadores
más grandes en el negocio de contact center del país, con más de 5.000
puestos de trabajo, de los cuales más de 500 son para tráfico internacional. “El 15% de
nuestros ingresos los representan los negocios en el exterior. Para el año entrante esta cifra
llegará al 25%”, explica Hurtado.
Alianzas para crece
En 2007, Heinsohn -empresa de software- creció 36% en sus ventas y llegó a más de $23.000
millones en facturación. El 10% de sus ingresos corresponde a exportaciones,
en especial a Argentina, Chile, Perú, El Salvador y Ecuador. La estrategia para
crecer está representada en la búsqueda y creación de nuevos negocios, a
través de alianzas. Por ejemplo, hace parte del grupo de empresas que
desarrollará el Registro Único Nacional de Transporte, Runt, proyecto calculado
en $300.000 millones. Además, creó una nueva sociedad para el desarrollo de software de
factoring y otra más como BPO de nómina y gestión. Adelanta una alianza con una compañía
inglesa
Call center bilingue
Transcom se inició con un call center interno de Millicom a finales de
1994, y en 2003 comenzó a prestar servicios a terceros para llamadas en
español en Colombia. En 2004 buscó mercado afuera y, en julio de 2005,
recibió las primeras llamadas en inglés. Hoy el call center, ubicado en
Barranquilla, genera el 96% de sus ingresos en el mercado de Estados
Unidos. Hace un año entró al negocio del BPO con una compañía de Estados Unidos que
desarrolla páginas de internet y presta servicios de correo electrónico. El 15% de sus
ingresos vienen de BPO, pero “esperamos llegar a un 40% de BPO en 2009”, afirma
Francisco Posada, presidente de Transcom

9. Cluster para imitar
La Alianza SinerTIC nació en 2004, ante la necesidad que veían 13
empresarios de tecnologías de información de unir esfuerzos para hacer
investigación y desarrollo, fortalecer la gestión comercial local e
internacional, incrementar la productividad y aprovechar economías de
escala. Hoy cuenta con 25 empresas y es considerada caso de estudio
por la Comunidad Europea. Además, el Instituto Europeo del Software está estudiando
sus metodología y herramientas (Q info) para solucionar los problemas de datos de los
clientes, para convertirlas en caso mundial. La alianza también está trabajando en una
unidad de industrialización del software para convertirse en proveedores del Silicon
Valley, explica Brigitte Mayorga, una de las fundadoras de SinerTIC.
Mirar nuevos segmentos
Vision Software desarrolló una solución de gestión de procesos de negocio que
comprende la gestión, seguimiento, control y análisis de procedimientos tales
como servicio al cliente, aprobaciones de solicitudes de crédito y manejo de
quejas y reclamos, entre otros. “Hemos venido desarrollando este producto de
nicho y estamos en proceso de internacionalizarlo, con una estrategia para la
penetración en Latinoamérica y ahora en Europa”, dice Marcel Manser, gerente de
la compañía. En su propuesta de soluciones para la Pyme, decidieron colocar su
solución en internet, brindando gratuitamente un acceso limitado. “A partir de
nuestras estrategias de promoción en internet y las discusiones en foros, más de
60.000 personas en 165 países han utilizado el producto”, afirma Manser.
Patricia Alzate, presidente de Teleacción. Esta Yolanda Auza, gerente general de Unisys para
empresaria lidera, junto con la empresa la región. “Si nos vamos a meter en esto en
española de outsourcing Avanza y la serio hay que preparar un alto volumen de
Universidad del Minuto de Dios, el desarrollo recursos humanos, en un flujo que no se
de un cluster que permita capacitar el recurso interrumpa. Preparar este tipo de recursos no
humano, dar la asesoría y generar trabajo para es una cosa de corto plazo. Esa es una
la empresa española. “La tendencia es hacer decisión de Estado
cluster para tener todo en el mismo lugar.
Como el problema es de recurso humano, esta
es la respuesta”.