Documento con la presentación de la representante del Ministerio de Comercio con el tema "innovación clave del desarrollo de los servicios BPO&O y TI&SW

1. INOVACION CLAVE DEL DESARROLLO
DE LOS SERVICIOS BPO&O Y TI&SW
agosto de 2009
1

2. Estamos trabajando en un plan de largo plazo
para impulsar la Transformación Productiva en
Colombia
Visión
“En el 2010 el MCIT y su sector, serán un eje fundamental del desarrollo económico del país, logrando un alto
impacto en el crecimiento económico y convirtiéndose en el motor de la transformación productiva, duplicando
las exportaciones, alcanzando niveles de USD 12.500 millones de IED, triplicando el número de turistas
internacionales y reduciendo en un 50% la informalidad empresarial del sector”
Transformación
Internacionalización Productiva Colombia destino
de la economía turístico de
clase mundial
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3. Hoy 8 sectores de la economía cuentan con planes de
negocios que señalan el camino hacia estándares de
clase mundial
Impulsar el desarrollo de Estimular la producción de
SECTORES Más y Mejor de lo Bueno
NUEVOS Y EMERGENTES SECTORES ESTABLECIDOS
Tercerización de Procesos
De Negocio
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4. El Talento detrás de este esfuerzo
SW & TI
• 25 miembros
COMITÉ SECTORIAL • Sector público y
privado
EQUIPO EQUIPO • Fedesoft
SECTOR SECTOR • Gerente TI&SW
PÚBLICO PRIVADO - MCIT
• 6 empresas
RECURSOS HUMANOS • Universidades
• SENA
FORTALECIMIENTO •5 empresas
Y PROMOCIÓN • Proexport
+ • Colciencias
INFRAESTRUCTURA •Mincomunicaciones
• 5 empresas
NORMATIVIDAD • Bancoldex
• Proexport
Y muchas mas….
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5. El Talento detrás de este esfuerzo
BPO&O
• 25 miembros
COMITÉ SECTORIAL • Sector público
y privado
EQUIPO EQUIPO • ACCC&BPO
SECTOR SECTOR • Gerente BPO&O
PÚBLICO PRIVADO -MCIT
• 6 empresas
RECURSOS HUMANOS • Universidades
• SENA
FORTALECIMIENTO • 5 empresas
Y PROMOCIÓN • Proexport
+ • Colciencias
INFRAESTRUCTURA
• 5 empresas
NORMATIVIDAD • Bancoldex
• Proexport
Y muchas mas….
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6. Segmentos de la transformación tecnológica
No incluye Hardware ni ITO

7. BPO&O, Contact Center y mucho más…
Actualmente este sector en Colombia se encuentra representado por la industria de
Contact Center, sin embargo, existen otras categorías que son de BPO, aún no
desarrolladas, que cada día tienen más fuerza y representatividad en una industria
que busca servir en el exterior.
NUEVAS CATEGORIAS BPO&O
COMPRAS Y LOGÍSTICA
CONTACT CENTERS
•Procesamiento de órdenes TELEMEDICINA
•Tele marketing
•Servicio al Cliente
•Soporte Técnico RECURSOS HUMANOS
•Análisis de Bases de Datos
•Análisis de Mercados CAPTURA Y PROCESAMIENTO
•Administración, Finanzas y DE DATOS FINANCIEROS
Servicios de pagos
OTRAS FUNCIONES

8. TI Un mercado creciente una gran oportunidad ….
Colombia puede aspirar
2032
en TI:
•US $ 900 M en Colombia puede aspirar
Ingresos en TI:
•32,000 empleos • US $ 30.700 M en
Ingresos
• 181,000 empleos
2012
PARA ESTO COLOMBIA HABRÁ:
• Desarrollado y generado amplia provisión de talento,
• Una cultura de innovación amigable,
• Infraestructura tecnológica de clase mundial,
• Un régimen legal robusto que proteja la propiedad intelectual, como patentes y
derechos de autor,
• Una economía abierta y competitiva.

9. BPO&O Una visión de futuro..
2032
Colombia puede aspirar Colombia puede aspirar
en BPO&O: en BPO&O:
•US $ 2.000 M en • US $ 48.000 M en
Ingresos Ingresos
•155,000 empleos • 600,000 empleos
2012
PARA ESTO COLOMBIA HABRÁ:
a) desarrollado suficiente recurso humano en dos o tres ciudades
intermedias para trabajar en el segmento de voz en español;
b) Desarrollado innovación en nuevos negocios de servicios
tercerizados
c) apalancado en el recurso humano actual para capturar
oportunidades en los segmentos de datos y conocimiento en inglés y
español

10. Hacia donde vamos en los próximos años en IT…

11. Hacia donde va el mundo en los próximos años en BPO&O
• Reservaciones turísticas • Administración de información de
empleados
• Administración de gastos, cuentas por
pagar, cuentas por cobrar y de activos fijos. • Administración de nómina
• Contabilidad • Reclutamiento y asignación de recursos
• Consolidación de cuentas • Desarrollo de programas de
entrenamiento
• Procesamiento de impuestos
• Manejo de Tesorería
• Planeación Financiera y Fiscal
CAPTURA Y PROCESAMIENTO
RECURSOS HUMANOS
DE DATOS FINANCIEROS
• Manejo de inventarios • Procesamiento de solicitudes
• Manejo de órdenes de compra • Elaboración de estados de cuenta
• Logística y abastecimiento estratégico • Cobranzas
• Manejo de relación con proveedores • Investigación de historial crediticio
• Administración de cartera vencida
COMPRAS Y LOGÍSTICA OTRAS FUNCIONES

12. www.transformacionproductiva.gov.co
myepes@mincomercio.gov.co
Mónica Yepes Osorio
Gerente Programa de transformación
productiva para BPO&O y TI&SW