Faktoren für erfolgreiches Community ManagementSwiss Internet Marketing Day Fribourg 201219.02.2012 / Remo Schläpfer
Faustregeln
Welche Inhalte wirken? – Auf FacebookDOs                                   DON„Ts/ Bilder, Videos                      / P...
Wann publizieren?
Spitzenzeiten                / Kurze Posts (<80 Zeichen)                / Tageszeit: ausserhalb der                 Büroze...
Dialog ist Trumpf
Kommunizieren, kommunizieren,kommunizieren                                © 2012 Goldbach Interactive   7
Negativer Beitrag ≠ Negative Wirkung
Regulierung durch Community                              © 2012 Goldbach Interactive   9
Zuhören                        / Bedürfnisse der Community                          abholen                         - Offe...
Targeting            / Bei mehrsprachigen              Communities unbedingt              Inhalte targeten            / Ni...
Reaktionsschema
Reaktionsprozess                   © 2012 Goldbach Interactive   13
>>   Community Regeln
Netiquette             / Regelt den Umgang der              Community-Mitglieder             / Setzt klare Schranken      ...
Crisis-Tab
Kritik auf Tab lenken                        / Kritik auf der Pinnwand ist                          permanent sichtbar    ...
>>   Erfolg von Beiträgen messen                         © 2011, Goldbach Interactive                                     ...
Learning by Doing                                   / Erfolg einzelner Beiträge                                     messen...
Merci!GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AG Remo SchläpferMattenstrasse 90                      Senior Consultant Social M...
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Faktoren für erfolgreiches Community Management

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Referent: Remo Schlapfer, Berater Social Media, Goldbach Interactive

Swiss Internet Marketing Day 2012

Veröffentlicht in: Bildung
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Faktoren für erfolgreiches Community Management

  1. 1. Faktoren für erfolgreiches Community ManagementSwiss Internet Marketing Day Fribourg 201219.02.2012 / Remo Schläpfer
  2. 2. Faustregeln
  3. 3. Welche Inhalte wirken? – Auf FacebookDOs DON„Ts/ Bilder, Videos / Presstexte/ Alte, kultige TV- oder Kinospots, / Offizielle Verlautbarungen Werbeplakate, Produkte / Buchstabenwüsten/ Infografiken / Nur über sich reden/ Praxisnahe Infos/ Fragen, Interesse, „zuhören“/ Behind the scenes / Insights/ Portraits von Menschen im Hintergrund/ Facts & figures/ Häppchenweise Informationen/ Themen, die nah am Konsumenten sind/ Verlosungen, Rabatte und Abstimmungen sind wichtig © 2012 Goldbach Interactive 3
  4. 4. Wann publizieren?
  5. 5. Spitzenzeiten / Kurze Posts (<80 Zeichen) / Tageszeit: ausserhalb der Bürozeiten / Beste Tage: Donnerstag & Freitag / Bild- und Videoposts  Zahlen sind nur als Richtwerte zu verstehen und sind branchenabhängig Quelle: Buddy Media Data Report 2011 © 2012, Goldbach Interactive 5
  6. 6. Dialog ist Trumpf
  7. 7. Kommunizieren, kommunizieren,kommunizieren © 2012 Goldbach Interactive 7
  8. 8. Negativer Beitrag ≠ Negative Wirkung
  9. 9. Regulierung durch Community © 2012 Goldbach Interactive 9
  10. 10. Zuhören / Bedürfnisse der Community abholen - Offene Fragen - Facebook Questions / Feedbacks umsetzen Hoher Viralitäts- faktor © 2012 Goldbach Interactive 10
  11. 11. Targeting / Bei mehrsprachigen Communities unbedingt Inhalte targeten / Nicht zwei Sprachen in einem Beitrag publizieren / Nicht zwei separate Beiträge an alle User  Targeting ist auch nach Land möglich! © 2011, Goldbach Interactive 11
  12. 12. Reaktionsschema
  13. 13. Reaktionsprozess © 2012 Goldbach Interactive 13
  14. 14. >> Community Regeln
  15. 15. Netiquette / Regelt den Umgang der Community-Mitglieder / Setzt klare Schranken / Legimitiert die Löschung von unangebrachten Beiträgen © 2012 Goldbach Interactive 15
  16. 16. Crisis-Tab
  17. 17. Kritik auf Tab lenken / Kritik auf der Pinnwand ist permanent sichtbar / Kritik auf der Pinnwand wird in Suchmaschinen gelistet / Ein Tab kann nach der Krise gelöscht werden - die Einträge auf der Pinnwand nicht  Lenken sie Kritik in Krisensituationen weg von der Pinnwand! © 2012 Goldbach Interactive 17
  18. 18. >> Erfolg von Beiträgen messen © 2011, Goldbach Interactive 18
  19. 19. Learning by Doing / Erfolg einzelner Beiträge messen Text + Video / “Trial and Error”-Prinzip / Anpassung des Redaktionsplans Text + Link Text © 2012 Goldbach Interactive 19
  20. 20. Merci!GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AG Remo SchläpferMattenstrasse 90 Senior Consultant Social Media2503 Biel/Bienne T +41 32 366 01 00 remo.schlaepfer@goldbachinteractive.chwww.goldbachinteractive.ch twitter.com/remoschlaepfer xing.com/remo_schlaepfer FACTSHEET & PRÄSENTATION GIBT„S AN UNSEREM STAND

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