O documento discute a importância do planejamento estratégico para a presença digital das marcas. Aborda como o comportamento do consumidor mudou com a internet e as redes sociais, tornando-o mais informado e exigente. Também destaca a necessidade de as marcas estarem presentes nos locais onde o consumidor está online para manter o relacionamento com ele.

1. Prof. Felipe Morais Planejamento estratégico aplicado a presença digital das marcas

3. A história da propaganda....

4. Anos 80... Anos 90... Impactar o consumidor era mais fácil, pois as agências e marcas sabiam onde eles estavam, eram poucos veículos!

5. Anos 2000... Fenômeno Pessoas começaram a gerar conteúdo. Deixaram de estar apenas nas mídias tradicionais. Blogs começaram como “coisa de adolescente” mas em pouco tempo virou algo de “adulto”. Pessoas confiando mais no Blog do que no UOL/Globo/Veja 2004.... Surge o Orkut e com ele o movimento WEB 2.0! Pessoas pararam de ser passivas de mídia e começaram a ser ativas. Pessoas não estão mais na TV ou Rádio. Estão pulverizadas em milhares de mídias!

6. Internet Brasileira 70 MM de Brasileiros conectados 90% de penetração na classe AB Principal fonte de informação da classe AAA 17 MM de e-consumidores. 42% Classe C Tiket-medio: R$ 325,00 182 MM de celulares ativos 31 Bilhões de buscas no Google por mês 61% dos jovens assistem TV com Internet ligada 4º pais que mais acessa a web no mundo 14 MM de Smartphones Previsão para 2013: 113 MM usuários 35% da população brasileira (30MM) consulta a web antes de uma compra

7. Introdução a web Mais de 2 milhões de URL .com.br Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007): 48h/mês A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de acessos a web nos últimos 2 anos. 2010 É O ANO DA CLASSE D ENTRAR NA WEB As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na web sites como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das Lan Houses

8. Porque ter um site Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo Relacionamento + Interação + Conversas + Conhecimento + Relevância = Vendas Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos... Comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra

9. MAIORES ACESSOS MAIORES ACESSOS Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no Brasil seus maiores acessos! O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma forte base. Segundo o Portal Mundo do Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía 550 mil contas ativas; em Dezembro de 2009 o Brasil fechou com 10 MM de contas ativas, colocando o país como SEGUNDO que mais acesa o microblog em todo o planeta!

10. Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 4 MM

12. Conceito de planejamento Processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução Ver o consumidor como um todo e buscar sempre soluções diferentes e criativas para impactá-lo. Conhecer a sua verdade sobre o seu relacionamento com o produto, categoria ou marca Ligação

15. O que avaliar? Empresa Mercado Concorrência Público Alvo Prod & Serv Funcionários Objetivos Posicionamento Comunicação da categoria Perfil psicográfico Consumidores Influenciadores Posicionamento Cenários Tendências Fatores externos

16. Processo de planejamento PESQUISAS Acompanha comportamento do usuário Analisa Keywords mais relevantes Elabora estratégias Analisa o que é RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso Sabe que o mundo digital vai além do WWW Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Mensura resultados diariamente Analisa e estuda mercado e concorrência Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor Entende do negócio do cliente

18. Importante: O trabalho do planner começa quando o site está no ar

20. Métricas Os melhores amigos do Planner

21. Métricas Sistemas de métricas estão cada vez mais avançados Medir apenas os resultados do banner é um erro! É preciso medir TODOS os passos É preciso medir todas as áreas do site = analisar a performance completa do site Porque o usuário entra, o que faz, quais páginas mais visitadas, por que sai?

22. Métricas De onde veio? Que keywords usou? Qual Browser? Que horas? Quanto tempo ficou no site? Quais páginas visitou / interagiu? Por que saiu? Para onde foi? Pesquisou outros site com as mesmas Keywords? Comprou da concorrência? O que esse usuário busca? O que pesquisou antes de entrar?

24. As pessoas se concentram hoje em pequenos grupos de interesse (REDES SOCIAIS) Emos GLBT Fãs de Harley Mauricinhos & Patricinhas Tatuados Raves Amantes de filmes Esportistas amadores

25. As mídias influenciam o comportamento... Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES vivem

26. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!

27. Consumidor online 60% 40% 71% 40% 12% 1% 12% 2% 1% 5% 18% 9% 14% 23% 31% 1% 7% 21% 36% 21% 14% 40% 42% 18%

28. Consumidor online 70% da expansão da web nacional se deve as classes CDE, com predomínio da C que representa cerca de 53% da população brasileira CDE = 85% da população Brasileira, concentram 47% da renda nacional e 71% do consumo Eletrodomésticos e informática são os produtos mais comprados na web pelas classes mais baixas As mulheres gastaram em média R$272,00 enquanto os homens gastaram R$375,00 81% dos e-consumidores com renda acima de 5 mil reais mês usam cartão de crédito

29. Processo de compra Pesquisa no Google sobre as marcas Seleciona as marcas preferidas PESQUISAR Sites das marcas Blogs e Redes Sociais Comparativos de preços Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições Agora vou selecionar onde comprar! Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção?

30. O enorme acesso a informação que a web proporciona sem sido a principal barreira para impactar e convencer o consumidor a consumir as marcas e produtos

31. O e-consumidor tem muito mais acesso a informação do que aquele que está em uma loja Passa mais de 8h por dia no computador e não faz nenhuma compra sem pesquisar em um blog, rede social ou comparar preços Acredita na facilidade e comodidade da Internet, mas ainda teme fraudes (apenas 25% dos internautas compram online) Gastam 80% do seu tempo online em Redes Sociais, não apenas se relacionando com pessoas mas também com marcas Não está mais tão fácil convencer o consumidor a comprar, seja no ambiente que for, pois independentemente se ele compra no site ou na loja física ele utiliza o Shopping e o Google como fontes de pesquisa!

32. A web é uma fonte de relacionamento da marca com o usuário, por isso que as marcas devem estar onde o usuário está e pensar que o site vai além de venda ou de um texto “quem somos”

33. Consumidor online “ Nunca na história desse país” o consumidor produziu tanto conteúdo e está tão amigo da web como nos dias de hoje. E isso só vai aumentar com a geração X, Y, Z...

34. Consumidor online Saímos do modelo leitores e consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo

36. Milton Nascimento já disse uma vez que: “todo o artista tem que ir aonde o povo está...” * Música: Nos Bailes da Vida

39. WEB 2.O

40. Maslow O ser humano sempre teve necessidades de se relacionar e de ser aceito em seu grupo. Rede Social não é um fenômeno de hoje, sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos

41. Rede Social Fenômeno estudado há anos no mundo inteiro. A Internet, com Facebook e Orkut só ajudaram no crescimento e disseminação desse conceito entre as pessoas Antes do advento da web, as pessoas se relacionavam apenas no seu grupo da escola, rua, clube, prédio, faculdade; Hoje para muitos, o seu melhor amigo é uma pessoa de outro país que ele conheceu no Orkut Pessoas se organizam em grupos para formar uma identidade. As redes digitais estão mudando a forma das pessoas formarem essa identidade e se relacionarem. No futuro 25% dos casamentos serão de pessoas que se conheceram na web Um pequeno grupo de pessoas é responsável por um grande número de conexões. O digital rompeu barreiras e permitiu o aumento de laços entre pessoas.

42. Brasileiro é apaixonado por Rede Social Fonte: http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/sizes/o/

43. “ A explosão no volume de informação está levando ao aparecimento de novos formatos de identidade e relacionamento social” – Marc Zuckerberg – criador do Facebook * Palestra na FGV, agosto de 2009 (trecho tirado do material do curso de Inteligência em Redes Sociais da FGV, ministrado pelo professor Marcelo Coutinho – Junho/2010)

44. As marcas estão nuas... Uma marca é antes de tudo informação . A principal moeda das redes sociais digitais é a informação, seja ela uma “notícia”, um comentário, um boato, um game, um vídeo, uma música Fatos, transformados em “informação”, se tornam um “ativo” para as marcas que desejam aumentar o capital social de seus seguidores * (trecho tirado do material do curso de Inteligência em Redes Sociais da FGV, ministrado pelo professor Marcelo Coutinho – Junho/2010) Abel Reis, CCO da Agência Click defende que: Existe uma onda de OPEN SOUCE BRANDING . As marcas ainda criam campanhas de construção de marca na TV, Rádio, Jornal, Revista, Internet e farão isso por muitos anos, mas hoje quem constrói ou destrói a marca são seus usuários via Redes Sociais. Um post do KibeLoco, blog com mais de 50 mil Unique visitor por dia, pode destruir uma campanha de milhões de reais na Rede Globo.

45. Chuva de Twix Ação viral disseminada por Blog, Twitter, Facebook e YouTube prometia uma chuva de chocolates na Av Paulista No blog chuvadetwix.com.br, a marca apresenta o personagem Nicolau Lourenço Ribztein Pinto, mestre em arqueologia e doutor em história antiga pela Universidade de Oxford. Ribztein apresenta-se lançando o enigma que move toda a campanha: "Olá! As primeiras informações sobre a Chuva de Twix já estão disponíveis. A história, fatos e descobertas. Entenda este incrível fenômeno! Reunirei os demais registros que tenho e os colocarei na internet. Novidades serão acrescentadas a todo momento. Acompanhe as discussões e dê sua opinião. Conto com a sua ajuda para desvendar esse enigma!" Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html

46. Por problemas de organização a ação não deu certo e em 1 semana... 37 vídeos reclamando da ação, com visualizações totais passando de 250 mil 37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação #chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no Twitter Br

47. Recapitulando Mas Internet é só Rede Social?

48. Recapitulando NÃO!!!

49. Só site basta? Também NÃO!!!

51. Presença Digital liga... Consumidor a marca em vários pontos de contato

52. As marcas devem ter PRESENÇA DIGITAL WEB 2.0

53. Pilares da Presença Digital Redes Sociais Buscadores Troca de mensagens Mobile Conteúdo

54. Inovações na Presença Digital Sites segmentados Games Realidade aumentada Além da web Vídeo, Foto, Imagem

55. Hoje, para fazer essa ligação é preciso envolver o consumidor. por isso, a melhor estratégia de marketing digital é: GERAR CONTEÚDO RELEVANTE

56. E porque gerar esse conteúdo? Marca gera conteúdo relevante: Seguidores dão RTs e indiretamente conseguem mais seguidores Marca gera conteúdo relevante. Seguidores entram em suas comunidades para interagir com a marca Marca gera conteúdo relevante. Seguidores entram no site da marca para ficar atualizado sobre suas atualizações Marca gera conteúdo relevante. Seguidores entram no Blog para saber mais sobre a marca, interagir e comentar Todo esse conteúdo gerado pela marca é reverberado pelos seguidores a seus seguidores, gerando aumento espontâneo de outros seguidores a marca que desejam ser fãs. Esse é um movimento que não tem volta = Marcas conquistando fãs sem gastar milhões na Rede Globo ou Veja para isso

59. O conceito principal da Presença Digital é que as marcas se relacionem com seus consumidores através dos diversos pontos de contato que a web permite, por isso, relacionamento na web não é apenas uma comunidade no Orkut Assim as marcas atingirão o consumidor com mais precisão

60. Lembrete: Consumidores cada vez mais nas Redes Sociais, também... Gastam 80% do seu tempo online em Redes Sociais, não apenas se relacionando com pessoas mas também com marcas

61. As marcas precisam se relacionar... Mas não assim...

62. As marcas precisam se relacionar... Devem se relacionar assim...

65. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...

66. Mas e agora? Já vimos como a web pode ajudar as marcas, mas o que ela pode fazer por vocês?

67. Desde 2007 a mídia que mais cresce com taxas acima dos 45% é a Internet Geração X,Y e Classe C são as novas “menina dos olhos” das marcas. Esses públicos não vivem mais sem Internet 2009 cerca de 4% do bolo publicitário (1 bilhão) foi para a web, estima-se que em 2012 o número aumente para 8% Mercado super aquecido. Agências e Anunciantes querendo contratar mas...

69. http://www.impacta.edu.br/pos_31/curso_31.asp Pós-Graduação: Marketing Digital Diferenciais: Maioria dos professores são profissionais de mercado Expertise de ensino da Impacta com mais de 350 mil alunos Pioneira no curso de Pós-Graduação em São Paulo Atuação nas maiores agências do mercado: TV1.com, Gingo.nu, McCann-Erickson, MediaFactory, Sampa, Mundo do Marketing, AG interativa, Len Comunicação

70. Leitura recomendada