1. IBM 发布 CCMDB 帮助企业提升 IT 服务管理
【电脑商网专稿】今天，许多企业面临一个难题：企业的 IT 架构体系越来越庞杂，管理和维护这个体
系所耗费的人力和资金成本不断攀升，效果却不尽人意。与此同时，IT 与企业的核心业务的联系越来越紧
密，企业必须通过保证 IT 系统不间断地运行来为业务的持续发展提供保障。 Forrester 公司的一份报告
据
称，77%的公司将把提高 IT 工作效率作为 2006 年运营工作的头等大事。在这种情况下，将 IT 作为一项
业务来管理的 IT 服务管理（ITSM，IT Service Management）又有了清晰的 IT 管理思路，并逐步深
入人心。这其中尤以由十大管理流程为主线的 ITIL（IT Infrastructure Library，即 IT 基础架构库）最
受推崇。
然而，ITIL 只是基于最佳实践的一系列流程的描述，并没有告诉人们具体的实施方法。变更管理和
配置管理是 ITIL 十大流程中最核心的部分，同时也因为牵涉的层面和信息多，而极其复杂。这样一种情况
成了企业实施
此同时，IT 与企业的核心业务的联系越来越紧密，企业必须通过保证 IT 系统不间断地运行来为业
务的持续发展提供保障。据 Forrester 公司的一份报告称，77%的公司将把提高 IT 工作效率作为 2006
年运营工作的头等大事。在这种情况下，将 IT 作为一项业务来管理的 IT 服务管理（ITSM，IT Service
Management）又有了清晰的 IT 管理思路，并逐步深入人心。这其中尤以由十大管理流程为主线的
ITIL（IT Infrastructure Library，即 IT 基础架构库）最受推崇。
然而，ITIL 只是基于最佳实践的一系列流程的描述，并没有告诉人们具体的实施方法。变更管理和
配置管理是 ITIL 十大流程中最核心的部分，同时也因为牵涉的层面和信息多，而极其复杂。这样一种情况
成了企业实施 ITIL、推广 IT 服务管理的瓶颈。
作为 ITIL 的重要推广者，IBM 一直在通过将 ITIL 流程融合到其管理软件中，来帮助企业降低实施
ITIL 的门槛。近日，IBM 宣布推出用于实现 IT 流程自动化的新软件 IBM Tivoli 变更与配置管理数据库
CCMDB，以此帮助客户应对管理日益复杂的 IT 架构所带来的难题。CCMDB 和一系列 IBM Tivoli 流程管
理软件，可以使与管理复杂 IT 环境相关的某些最具挑战性的流程实现自动化。例如，在企业中各个独立部
门的软件、硬件、存储和网络环境中部署新应用。
CCMDB 是一款面向整合 IT 服务管理解决方案的平台。该软件可以自动发现、整合分布在整个企业中
的 IT 信息——其中包括关于服务器、存储设备、网络、中间件、应用和数据的详细信息，由此帮助 IT 人员了

2. 解这些不同组件之间的关系及依赖性。CCMDB 还包括一个“工作流引擎”，它可以将 IBM Process
Managers 软件付诸应用，还支持公司创建定制流程以满足其特殊需求。
IBM 软件集团中国区 Tivoli 软件总经理张东航表示：“IBM 致力于通过 CCMDB 帮助客户更容易地
访问 IT 系统数据，从而在整个基础设施中更轻松地管理、共享这些数据。”（谢涛）
点 评
CCMDB 构建在开放标准之上，使客户提高了工作效率，削减了管理技术成本。从 IT 服务管理的角
度来看，CCMDB 在共享 IT 架构管理数据的基础上，将最复杂的变更和配置工作自动化了，降低了 ITIL
的实施难度，更有利于企业提高 IT 服务管理水平。