À l’occasion de la journée internationale pour la santé et la sécurité au travail la FGTB (Fédération Générale du Travail de Belgique) a interrogé 1.760 travailleurs pour savoir si les machines et moyens de communications représentent une avancée ou un recul dans la qualité de leur vie. Il en ressort que l’utilisation des outils de communication est massive dans tous les milieux de travail et que les machines définissent souvent partiellement ou totalement le rythme du travail des travailleurs. Les conséquences au niveau de la santé physique et psycho-sociale ne sont pas anodines. Pour les travailleurs interrogés, les moyens de communication sont vécus comme un instrument de contrôle et débouchent sur une intrusion de plus en plus grande de la vie professionnelle dans la vie privée. Cette situation devient préoccupante car elle augmente la pression et le stress ressenti par les travailleurs.

1. Stress et
Technostress
Luxembourg, 14 novembre 2013

2. Introduction (1-5)
• Dans le cadre de la journée mondiale pour la santé et la
sécurité au travail (28 avril)
• Etude sur l’ampleur de la problématique de la charge
psychosociale et des troubles musculo-squelettiques
provoqués par machines, ordinateurs, PC portables,
smartphones et tablettes
• Enquête “Technostress”
2

3. Introduction (2-5)
Technostress: Quid ?
• Lien négatif entre les individus et les TIC
– Machines, ordinateurs, PC portables, smartphones et tablettes
• Effet négatif sur l’attitude, les opinions, le
comportement, la physiologie corporelle directement ou
indirectement provoqué par la technologie
3

4. Introduction (3-5)
• Augmentation de l’utilisation des technologies mobiles
(vie privée et vie professionnelle)
Source: Le Bonheur au travail? Le cherche midi. 2013. Pge 108.
4

5. Introduction (4-5)
• Symptomatologie physique (TMS): d+ articulaires et
tendineuses
– Syndrome du « pouce blackberry » liée à l’utilisation des
smartphones et tablettes
5

6. Introduction (5-5)
• Charge psychosociale
(dépendances, stress)
– Chronophage (réception et tri des
messages)
– Perte de contacts physiques entre
collègues
– La barrière entre vie privée et vie
professionnelle tend à disparaitre
Source: Le Bonheur au travail? Le cherche midi. 2013. Pge 74.
6

7. VP-VP
Source: Le Bonheur au travail? Le cherche midi. 2013. Pge 81.
Source: Le Bonheur au travail? Le cherche midi. 2013. Pge 60.
7

8. Introduction (5-5)
•
En 2011, le Centre International de Recherche sur le Cancer a
étudié le caractère cancérigène des champs électromagnétiques des
outils de communication sans fil
•
Les champs électromagnétiques sont classés dans le groupe
2B – Ils sont considérés comme potentiellement cancérigènes
pour la population
•
Avis de l’ANSES octobre 2013: principe de précaution et risques
possibles pour un usage intensif (30’/jour/10 ans)
•
Octobre 2012: la Cour de Cassation italienne a reconnu une tumeur
au cerveau comme maladie professionnelle consécutive à un usage
abusif d’un téléphone mobile
•
Belgique (2013): Une réglementation plus stricte pour limiter
l’exposition aux ondes électromagnétiques des GSM
8

9. Enquête FGTB sur le bien-être
au travail Technostress

10. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
METHODOLOGIE
•
Enquête online (www.surveymonkey.com) 20/03/2013 à10/04/2013
20 questions (1 question ouverte)
•
Statut socio-économique
•
Problématique des cadences
•
Nature et utilisation des moyens de communication pendant et en dehors
du travail
•
Contrôle de l’employeur
•
Effets perçus sur la charge psychosociale
•
Effets physiques (TMS)
10
2168 réponses – 1760 questionnaires validés

11. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
RESULTATS
• Age
< 30 ans
31-40
41-50
51-60
> 61
9.5%
22.8%
31.1%
32.7%
3.9%
• Secteur privé: 84.3%
• 62% employés – 28.1% ouvriers – 9% cadres
• ¾ TP
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12. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
RESULTATS
•
Plus de la moitié des répondants (53.6%) doivent travailler à un rythme
dicté entièrement ou partiellement par une machine ou un ordinateur
Votre rythme de travail dépend-il de la vitesse d’une machine?
Options de réponse
Nbre réactions
Oui, totalement
Oui, partiellement
Non
•
Pourcentage réactions
15,4%
38,2%
46,4%
271
672
817
Deux travailleurs sur trois, dont le rythme de travail dépend de la vitesse
d’une machine (hardware ou software), rapportent en souffrir physiquement
et/ou mentalement.
En souffrez-vous ? (Plusieurs réponses possibles)1
Options de réponse
Oui, physiquement
Oui, mentalement
Non
Pourcentage réactions
31,4%
55,6%
34,0%
Nbre réactions
296
525
321
12

13. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
RESULTATS
Utilisez-vous l’un ou l’autre des outils suivants pour le travail ? (Plusieurs réponses possibles)
Options de réponse
Pourcentage réactions
Nbre réactions
GSM
28,6%
504
Smartphones
15,9%
280
Ordinateur portable
36,3%
638
Ordinateur fixe
65,3%
1149
Tablette
7,0%
123
Aucun
8,0%
141
13

14. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
RESULTATS
•
Trois-quarts des répondants estiment que la technologie de communication
moderne est utilisée par l’employeur pour les contrôler.
Avez-vous le sentiment que ces technologies sont un moyen pour votre employeur de contrôler vos actions?
Options de réponse
Pourcentage réactions
Nbre réactions
Oui, sûrement
26,3%
462
Oui, probablement
19,1%
337
Oui, peut-être bien
23,3%
410
Non, pas du tout
25,5%
449
Vous n’en avez aucune idée
5,8%
102
14

15. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
RESULTATS
• 67.5 pour cent des utilisateurs de gsm ou smartphone y voient un
facteur de stress pendant les heures de travail. Pour les
utilisateurs de PC, ce pourcentage passe même à 72.4%. Parmi les
travailleurs qui utilisent une tablette pendant le travail, plus d’une
personne sur 3 dit y voir une source de stress.
• Résulats comparables en dehors des heures de travail sauf pour
l’utilisation d’un ordinateur, le pourcentage est nettement moins
élevé (47.8%)
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16. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
RESULTATS
• 60% des répondants disent
avoir besoin de vérifier les
messages qu’ils ont reçu à
titre professionnel en dehors
des heures de travail
• Près de la moitié des
travailleurs se sentent obligés
de vérifier leurs messages
électroniques en dehors des
heures de bureau
Source: Le Monde, 23 octobre 2013
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17. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
RESULTATS
•
2/3 souffre de TMS parfois ou souvent
Souffrez-vous de douleurs au niveau des mains, des poignets, des doigts ou au niveau du cou, des
épaules ou des bras qui pourraient être liées à l’utilisation de ces technologies mobiles (liées à
mouvements répétitifs) ?
Options de réponse
Pourcentage réactions
Nbre réactions
Non, jamais
33,5%
589
Parfois
43,4%
763
Oui, souvent
23,2%
408
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18. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
RESULTATS
•
Seuls 20% sont rassurés et ne sentent pas leur santé menacée par les
ondes électromagnétiques
Pensez-vous que votre santé soit menacée par les ondes émises par ces outils de communication
(GSM, smartphone, tablette, ordinateur portable) ?
Options de réponse
Pourrcentage réactions
Nbre réactions
Non, pas du tout
20,3%
357
Peut-être bien
62,1%
1093
Oui, sûrement
17,6%
310
18

19. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
RESULTATS
•
50% des travailleurs n’ont pris aucune mesure en vue de protéger santé
physique ou mentale
En vue de protéger votre santé physique ou mentale, laquelle ou lesquelles des mesures suivantes
avez-vous prise(s) ou envisagée(s) de prendre? (Plusieurs réponses possibles)
Options de réponse
Pourcentage réactions
Nbre réactions
Aucune
48,4%
852
Utilisation d’oreillettes
14,5%
256
Utilisation de technologies fixes plutôt que sans fils
15,5%
273
Extinction des appareils de communication durant 15,9%
plusieurs heures
279
Diminution du suivi de l’arrivée de nouveaux messages, 24,1%
consultation à des moments déterminés
425
Autre (veuillez préciser)
6,3%
111
19

20. Enquête FGTB
“Robots, machines et télécoms: le technostress et
la santé au travail”
RESULTATS
•
50% des employeurs n’ont pris aucune mesure pour prévenir les risques
chez les travailleurs
Pour encadrer ces nouvelles technologies de communications, votre employeur a-t-il pris une ou
plusieurs des mesures suivantes ? (Plusieurs réponses possibles)
Options de réponse
Pourcentage réactions
Nbre réactions
Aucune
52%
920
Analyse spécifique des risques
9,1%
161
Politique spécifique de gestion des communications
pendant et en dehors des heures de travail (charte, 10,2%
codes de conduites, messages au personnel de
l’entreprise, indication dans le règlement de travail…)
Suppression ou refus de l’octroi de téléphones ou
1,9%
d’ordinateurs portables professionnels
29,2%
Vous ne savez pas
Autre (veuillez préciser)
2,4%
180
34
514
42
20

21. Impact médiatique
• Relais +++ des résultats de notre étude dans la presse
écrite et audiovisuelle francophone et néerlandophone
21

22. ABVV: "Werknemers hebben last van technostress"
Bewerkt door: redactie − 23/04/13, 15u17 − Bron: Belga
© thinkstock.

23. Gsm’s en smartphones van het werk creëren ‘technostress’ bij personeel
23/04/2013 om 15:00 door jvh | Bron: Belga
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24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. Impact politique
28

29. Recommandations
• Sensibilisation des politiques
• Information des travailleurs, de leurs représentants
et des employeurs (analyse des risques)
• Sensibilisation de l’inspection du travail
• Principe de précaution pour les EM
• Aspects ergonomiques
• Favoriser une séparation claire entre vie
professionnelle et vie privée
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30. Merci!
caroline.verdoot@fgtb.be