Par Lou Schwartz, CRP Henri Tudor

1. 1 Conception CentréeUtilisateurs

2. 2 Sommaire Ergonomie et Utilisabilité Conception CentréeUtilisateurs Rôle de l’ergonome

3. Ergonomie Physique 3 Ergonomie Ergonomie Organisationnelle Ergonomie Cognitive Ergonomie des IHM Ergonomie des Interactions Homme Machine Ergonomie Utilité Utilisabilité Efficacité Efficience Satisfaction

4. A quoi sert l’ergonomie ? Assurer l’utilité Répondre aux besoinsréels des utilisateurs et non des clients / managers ! Etre en adéquation avec le contexted’utilisation (règles, mobilité, etc.) Assurer la complétude des tâches 4 Ceque le manager veut Cedontl’utilisateur a besoin

5. A quoi sert l’ergonomie ? Assurer l’utilité Assurer l’utilisabilité Suivre la logique des utilisateurs Répondre au besoin de performance, d’efficience Comprendre les utilisateurs et leurscapacités / limites 5 http://www.cadfanatic.com/2009/08/solidworks-usability-testing/

6. A quoi sert l’ergonomie ? Assurer l’utilité Assurer l’utilisabilité Eviter les accidents 6

7. Qu’est-ce que l’usabilité ? Définitionofficielle (ISO 9241-11:1998) “The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use” Efficacité Efficience Satisfaction 7

8. 8 Sommaire Ergonomie et Utilisabilité Conception CentréeUtilisateurs Principes Activités Le rôle de l’ergonome

9. Conception CentréeUtilisateurs ISO 13407 S’intègredansunedémarcheprojet 4 principes à respecter : Participation active des utilisateurs et une compréhension claire des exigences liées à l’utilisateur et à la tâche Répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et le système Itération des solutions de conception Conception pluridisciplinaire 9

10. Conception CentréeUtilisateursParticipation active des utilisateurs et compréhension claire des exigences liées à l’utilisateur et à la tâche Utilisateurs sont une source indispensable de connaissances sur : contexte d’utilisation tâches manière d’interagir avec le système Implication des utilisateurs varie selon la nature du produit Produits personnalisés  intégration directe des utilisateurs Produits grand public  constituer un échantillon représentatif des utilisateurs finaux 10

11. Conception CentréeUtilisateurs Itération des solutions de conception Tester les solutions de conception dans un contexte réel d’utilisation Amélioration continue Retour d’information par les utilisateurs Plus tôt les solutions de conception sont testées Corriger rapidement les erreurs Réorienter les choix effectués Gain de temps important 11

12. Conception CentréeUtilisateurs Conception pluridisciplinaire Implication de tous les experts nécessaires S’assurer de répondrecorrectement aux besoins Assurer la qualité du logicielfourni Utilisateurs Ergonome(s) Développeurs Architecte Marketing Analystes … 12

13. 13 Sommaire Ergonomie et Utilisabilité Conception CentréeUtilisateurs Principes Activités Le rôle de l’ergonome

14. Conception CentréeUtilisateurs 4 activités interdépendantes Analyse Contexte d’utilisation Exigences Conception Evaluation 14 Identifier la nécessitéd’une CCU 1. Comprendre et spécifier le contexted’utilisation 2. Spécifier les exigencesliées à l’utilisateur et à l’organisation 4. Evaluer les conceptions par rapport aux exigences 3. Proposer des solutions de conception Le systèmerépond aux exigences de l’utilisateur et de l’organisation

16. Questionnaires

17. Grilles d’observation

18. Focus group

19. Interviews

20. Etude sur le terrain

21. Personas

22. Analyse de l’activité

23. Analyse de la tâche

25. Maquettage

26. Fil de fer / wireframing / zoning

27. Haute fidélité

28. Prototypage

29. Tri de cartes

30. Arbre des tâches

32. 18 Sommaire Ergonomie et Utilisabilité Conception CentréeUtilisateurs Le rôle de l’ergonome

33. Rôle de l’ergonome Garant de l’utilité et de l’utilisabilité Porte-parole des utilisateurs Fait le lien entre les utilisateurs, l’équipe concevant et réalisant le logiciel et le client Est à l’écoute de tous les membres de l’équipe S’assure que le logiciel est développé dans le but d’aider les utilisateurs à réaliser une tâche et de les satisfaire Garant du bon déroulement des méthodes de la Conception Centrée Utilisateurs Ne réalise pas le design graphique de l’interface 19

34. Merci de votre attention Questions ? 20