Présentation des concepts utilisés en psychologie sociale (acceptation, manipulation), en ergonomie et dans le marketing. La présentation sera illustrée d’exemples concrets utilisés par les principaux acteurs du Web (Amazon, Youtube, Facebook, Twitter, eGovernment…).

1. Persuasive design
#101
En route pour la manipulation *
* « Oh oui Alain V. manipule moi ! »

2. Qui suis-je ?
• Gautier Barrère
• Psychologue et « UX Specialist »
• Passionné par la façon dont l’être humain
fonctionne et interagit avec son
environnement
• Mes intérêts du moment ?

3. Nos objectifs ?

5. Persuasion
Influence
Manipulation

6. Capter l’attention

7. Moyens / Causes
Causes
Nobles Pas nobles
Aliénants
Moyens
Sains

8. Dans quels
domaines ?
• Tous !
• Fatigué de vous laisser marcher dessus
par votre belle famille :
www.jepeuxvousaider.com

9. Persuasive design =
porte ouverte

10. L’être humain au
centre

11. Homme cognitif

12. Tirez profit des
caractéristiques
cognitives
Automatique
Réflexif

13. Image de soi

14. Homme social

15. Engagement
Idées Actes
Attitudes Comportements
Motivations Décisions

16. Seuls nos actes nous
engagent

17. Créer de
l’engagement ?
• « Ca serait bien que tu le fasses…
Maintenant chérie, à toi de voir, ne te
sens pas obligée »

18. Créer de
l’engagement ?
• Mettre en relief les conséquences de son
acte
• Choisir un acte de coût élevé
• Rendre l’acte le plus visible

20. Récompenses et
punitions à proscrire

21. « Tu es quelqu’un de
généreux »

22. Alors on ne joue plus
sur les motivations ?
Idées Actes
Attitudes Comportements
Motivations Décisions

23. On vous influence au
quotidien…

24. Bien évidemment dans
le domaine de la vente

25. 2 Techniques

26. Amorçage
• « Tu viendrais me donner un petit coup
de main pour mon déménagement »

27. Effet de gel… et piège
abscon
• Plus vous courez sous la pluie derrière un
bus, plus vous vous mouillez, plus il sera
difficile de revenir en arrière et de
renoncer à prendre ce bus

28. Pied dans la porte
• Vous avez besoin d’un euro ? Demandez
l’heure (avant)

30. Les 10 grands
principes

31. Vous / toi : la base
de l’engagement

32. Pression dézotre * ?
* « Désolé j’ai plus que de la Mousel »

33. Social proof

36. Similarité
• On se ressemble -> On s’apprécie -> On
se dit oui

37. Emotions / Sentiments

38. Beauté / Attractivité

39. Danger / Peur

40. Rareté

42. Réciprocité

43. Autorité

45. Persuasive
technology

47. Persuasion : quelles
conséquences ?
Plan cognitif Plan comportemental
Consolidation des attitudes
Acte non Stabilisation du comportement
problématique Plus grande résistance
Réalisation de comportement
plus coûteux
Généralisation à d’autres
Acte Ajustement des attitudes comportements
problématique (rationalisation)

48. Votre kit de survie
Techniques
Modèles
centrées sur Critères classiques
psychologiques
l’utilisateur
Démarche UX / Centrée utilisateur
Techniques
Critères de Modèles de
manipulation /
persuasion persuasion
Engagement

49. 3 choses à retenir ?

50. 1. Quelques mots
suffisent

52. 2. C’est parfois une
histoire de petites
choses

54. 3. Quel
comportement
visez-vous ?

55. On reste en contact
www.gargarismes-ergonomiques.com
La qualité aussi simple qu’un bain de bouche
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Le condensé des nouvelles tendances de
l’ergonomie