1. Corinne Bornet
LES PERSONAS
Une nouvelle méthode de conception
créative pour développer des produits
adaptés à vos utilisateurs
Luxembourg, le 15 mars 2010
2. SOMMAIRE
1. Définition du concept et exemples
2. Objectifs et domaines d’application de
la méthode
3. Conception et mise en œuvre des
personas
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4. LES PERSONAS, QU’EST-CE QUE C’EST ?
Un concept issu de la Repris par Cooper en
psychologie jungienne 1999
Fonction sociale Rupture / notion
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d’adaptation
d’utilisateur générique
5. QUELQUES DÉFINITIONS…
Utilisateurs
types
Représentations concrètes d’utilisateurs
Archétypes de classes d’utilisateurs
Modèles d’utilisateurs
Représentations fictives des utilisateurs
cibles…
…des outils pour comprendre les
utilisateurs : leurs buts, leurs valeurs,
leurs besoins…
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6. …ET QUELQUES EXEMPLES
Différents modes de présentation…
Nieters, J.E., Ivaturi, S. & Ahmed, I. (2007). « Our way to explore what’s ahead is to create a virtual
Making personas memorable. Conference on future »
Human Factors in CompuIng Systems, San
José, CA, USA.
www.ericsson.com/ericsson
PruiN, J. & Grudin, J. (2003). Personas:
PracIce and Theory. Proceedings of the 2003
conference on Designing for user experience,
1‐15. San Francisco.
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…pour différentes applications…
8. LES OBJECTIFS DE LA METHODE
Répondreaux nouvelles
préoccupations de l’ergonomie
Construire une vision partagée des
utilisateurs
Nepas concevoir pour soi-même :
changer de perspective
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11. LA CONCEPTION DES PERSONAS
1. Recueillir les données
Les méthodes Les méthodes
d’accès direct d’accès indirect
Interviews, observations,
focus groups
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12. LA CONCEPTION DES PERSONAS
2. Identifier des profils de personas
En comparant les buts
En identifiant les variables les plus
pertinentes, selon le produit
considéré
En repérant des modèles
comportementaux 12
13. LA CONCEPTION DES PERSONAS
3. Choisir le nombre / les types
de personas
Le nombre Les types
Généralement de 3 à Primaires
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Secondaires
Jusqu’à 12 pour les
produits complexes / Sans importance
touchant un large
public Indirects
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Exclus
14. LA CONCEPTION DES PERSONAS
4. Donner vie aux personas
3 rubriques :
L’identité du persona
Les attitudes et comportements
Lecontexte d’utilisation du produit / du
service
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15. L’identité du persona
Nom, photo (voire un dessin)
Adresse email, adresse
CitaIon
Journée type
Aspects physiologiques : sexe, âge, poids…
Aspects sociologiques : réseau social, classe sociale,
acIvité professionnelle, études, hobbies, religion…
Aspects psychologiques : personnalité, connaissances
spécifiques, type d’apprenIssage…
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16. Les attitudes et comportements
du persona
Statut : primaire, secondaire…
% des uIlisateurs représentés
Influence sociale
Buts recherchés dans la vie et au travers de
l’expérience uIlisateur
Aatude / produit et la marque
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17. Le contexte d’utilisation
Environnement : localisaIon, période…
Contexte de la tâche
InteracIons avec le produit : fréquence, durée…
Contraintes : réglementaIon, sécurité, robustesse,
maintenance, documentaIon, apprenabilité,
accessibilité…
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18. LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS
1. Présenter les personas
« Remember, you want your audience to like
(though not necessarily to agree with) the
personas. There is little motivation to try to
understand or design for people you hate »
(Freydenson, 2002).
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19. LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS
2. Accorder aux personas le statut
d’outils d’aide à la conception
Associer les personas à d’autres méthodes
UIliser les personas comme supports de discussion
Développer des ouIls pour opImiser l’uIlisaIon des
personas
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