Comment vendre une démarche ergonomique dans une entreprise?

1. Comment vendre une démarche
ergonomique dans une
entreprise ?
Eric Mazzone, Promexis
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 1

2. Société de services multidisciplinaires centrés sur le
business consulting offrant des solutions end-to-end:
Automatisation de
Amélioration de processus
Tests & recette Contrôle &
processus
Amélioration de utilisateurs
Conformité IT
l’intéraction client
 Business analysis
 ITIL, ISO20000
 Functional analysis  Prince2
Expertise et Projet &
 Information Architecture  PMI
compétences
Communication
 Ergonomics  Cobit
 SOA, workflow & DMS  …
 BPM, Lean 6-sigma  Aris
Methodologies et  Global360
 Performance mgmt Outils & Technologies
meilleures pratiques
 Nixxis
 Testing
 Customer interaction  Cordys
 ...
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 2

3. Plan
• Objectifs de l’ergonomie
• Apports de l’ergonomie sur le produit
• Ergonomie dans un projet
• Mesure de l’ergonomie
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 3

4. Objectifs de l’ergonomie
• Satisfaction des utilisateurs
• Efficacité
• Efficience
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 4

5. Apports de l’ergonomie sur le
produit
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 5

6. Succès d’un site e-business
B=VxCxL
B = Business réalisé par le site
V = Nombre de visiteurs uniques
C = Taux de conversion Visiteurs / Acheteurs
L = Taux de fidélisa,on
Source: J. Nielsen
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 6

7. Exemples
• amazon.co.uk
• BookDepository.co.uk
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 7

8. 11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 8

9. 11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 9

10. 11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 10

11. 11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 11

12. 11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 12

13. 11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 13

14. ROI sur les ventes
“Jusqu’à 83% de gain pour un investissement
moyen de 10%.” (J. Nielsen, Janvier 2008)
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 14

15. Augmentation de la productivité
• Simplicité d’utilisation
• Diminution du temps d'apprentissage
• Diminution du temps d’éxécution d’une tâche
“1 dollar investi dans l’ergonomie apporte
entre 10 et 100 dollars de CA à l’entreprise”
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 15

16. Exemple
• Contexte
– Publica,on de contenu au sein d’un système de
ges,on de contenu.
• Problèmes
– Temps d’exécu,on de la tâche élevé (20 min)
– Taux d’échec élevé
– Complexité d’exécu,on
Source: Nielsen Norman group
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 16

17. 11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 17

18. 11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 18

19. 11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 19

20. • Gains CALCUL DU ROI
Nombre de problèmes d'utilisabilité résolus 1
Temps d'exécution Temps moyen économisé (en secondes) 1170
Avant Après Nombre moyen d'utilisation quotidienne par utilisateur 5
Temps moyen de la tâche 20min 30s Nombre d'utilisateur utilisant le système 10
Temps moyen économisé par utilisateur par jour (en secondes) 5850
Temps moyen économisé par utilisateur par jour (en minutes) 98
Temps moyen économisé par jour pour l'entreprise (en minutes) 980
Heures économisées pour l'entreprise par jour 16
Salaire horaire moyen des utilisateurs 50 $
Durée de vie du produit 2ans
Economie quotidienne pour l’entreprise 800 $
Economie annuelle pour l’entreprise 184,000 $
Economie durant la vie du système pour l’entreprise 368,000 $
Coût de l'amélioration de l'ergonomie 3,000 $
Economie de l'entreprise 365,000 $
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 20

21. Ergonomie dans un projet
Une bonne démarche, la clé de la
réussite
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 21

22. Constat des projets informatiques
• 30% des projets aboutissent avec succès
• 50% ont un succès mitigé
• 20% sont des échecs
L’implication des utilisateurs, une des
conditions du succès
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 22

23. Apport de l’ergonomie dans le projet
• Bonne connaissance des attentes utilisateurs
• Diminution des risques
• Réduction des changements
30% des discussions avec le client concernent
les interfaces graphiques
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 23

24. ROI de l’ergonomie dans un projet
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 24

25. Cout d’une mauvaise ergonomie
• Coût de correction d’un problème:
– 1 au moment du design
– 10 au moment des développements
– 100 lorsque le produit est mis sur le marché
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 25

26. Mesure de l’ergonomie
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 26

27. Exemples de critères de mesure
• Taux d’achèvement d’une tâche
• Temps d’achèvement d’une tâche
• Fréquence d’utilisation de l’aide
• Taux d’erreurs
• Satisfaction
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 27

28. Conclusion
• Impliquer les utilisateurs finaux dès le début du
projet
“Le développeur n’est pas un utilisateur clé, le
directeur non plus”
11 juin 2009 Pe,t déj' de l'ergonomie 28