1. Vers
une
charte
du
bon
usage
du
mail
professionnel
?
— Evelyne
Gronier
— Conceptrice-‐rédactrice
— Journaliste
2. Quelques
magazines…
— Made
in
Luxe
— Art
&
Décoration
Est
— Art
&
Décoration
Nord
— Maisons
du
Nord
— Gens
et
Pierres
de
Roubaix
3. La
néCqueDe
:
RFC
1855
— Document
de
1995
— A
moins
d'avoir
votre
propre
accès
à
l'Internet
via
un
fournisseur
d'Internet,
veillez
à
vérifier
avec
votre
employeur
ce
qu'il
en
est
concernant
la
propriété
du
courrier
électronique.
Les
règles
concernant
la
propriété
du
courrier
électronique
diffèrent
d'un
endroit
à
l'autre.
— Soyez
conscient
de
la
longueur
des
messages
que
vous
envoyez.
(…)
Une
bonne
règle
sera
de
ne
pas
envoyer
de
fichier
dépassant
les
50
Ko.
— (…)
Souvenez-‐vous
que
beaucoup
de
gens
paient
leurs
connexions
à
la
minute
et,
plus
long
est
votre
message,
plus
ils
paient.
— Dites
toujours
un
au
revoir
ou
autre
adieu,
et
attendez
de
voir
l'adieu
de
l'autre
personne,
avant
de
terminer
la
session.
4. De
:
xxxxxxxxx@wanadoo.fr
Objet
:
Rép
:
règlement
Date
:
8
février
2010
18:49:18
A
:
egronier@nordnet.fr
— ARRETER
DE
TOUJOUR
PARLER
D'ARGENT.
J'AIT
TOUJOUR
REGLER
MES
FOURNISSEURSDES
QUE
LE
TRAVAILLE
ETAIT
TERMINER
JE
N'AIT
PAS
POUR
ABITUDE
DE
PASSER
DES
COMMANDESSANS
POUVOIR
LES
REGLER
UNE
FACTURATION
NE
PRENT
EFFET
QUE
QUANT
LE
TRAVAILLE
EST
TERMINER
EST
ONT
FACTURE
QU'A
LA
FIN
DES
TRAVAUXSAUF
SI
ONT
DEMANDE
UN
ACCOMPTE
A
LA
COMMANDEDEMAIN
JE
SUIT
EN
DEPLACEMENT
TOUTE
LA
JOURNEEJE
VAIT
FINIR
DE
PREPARET
LES
TEXTE
AU
PLUS
VITE
EST
REVINS
VERS
VOUS
SOUS
10
JOURSPM
5. Plan
— Le
mail
«
aller
»
(l envoi)
— Le
mail
«
retour
»
(la
— l objet
réponse)
— la
typographie
— bien
sûr,
les
mêmes
— la
longueur
éléments
— la
formulation
— +
le
délai
— le
ton
— la
relance
— le
contenu
— le
contenu
— la
signature
— Le
mail
sur
smartphone
8. La
typographie
— La
plus
lisible
possible
!
Attention
à
-‐ la
police
-‐ la
taille
-‐ la
couleur
-‐ les
majuscules
Evitons
les
fantaisies
9. De : emily.claeys@fermetures-delaplace.fr
Objet : Rép : logo
Date : 5 novembre 2010 15:51:57
À : egronier@nordnet.fr
Répondre à : emily.claeys@fermetures-delaplace.fr
oui c'est prevu, les 2 autocollants seront à l'arriere du vehicule, par contre ! comment ca se passe vous venez ou on doit ramener le vehicule si on
doit l'amener pouvez vous me donner l'adresse ?
Emily CLAS Fermetures DELAPLACE
112 Bis B Rue de Cambrai
Tél: 03.21.73.26.33 Fax: 03.21.22.24.31
10. La
typographie
— La
plus
lisible
possible
!
Attention
à
-‐ la
police
-‐ la
taille
-‐ la
couleur
-‐ les
majuscules
Evitons
les
fantaisies
13. Tests
de
lisibilité
— Texte promotionnel (texte de référence) rédigé dans le jargon marketing utilisé
sur de nombreux sites
— Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of
people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were Fort
Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166),
Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr
Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park
(28,446)
14. Texte concis
environ deux fois moins de mots que dans le texte initial
In 1996, six of the best-attended attractrions in Nebraska were Fort
Robinson State Park, Scotts Bluff National Monument, Arbor Lodge
State Historical Park & Museum, Carhenge, Stuhr Museum of the
Prairie Pioneer, and Buffalo Bill Ranch State Historical Park.
Amélioration de la lisibilité :
58 %
15. Lecture rapide facilitée.
Même texte que le texte initial, avec une présentation favorisant la lecture rapide.
Nebraska is filled with internationally recognized attractions that
draw large crowds of people every year, without fail. In 1996,
some of the most popular places were :
• Fort Robinson State Park (355,000 visitors)
• Scotts Bluff National Monument (132,166)
• Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000)
• Carhenge (86,598)
• Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002)
• Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446)
Amélioration de la lisibilité :
47 %
16. Version combinée.
Combinaison de trois améliorations : texte concis, lecture rapide facilitée et
langage objectif.
In 1996, six of the most-visited places in Nebraska were :
• Fort Robinson State Park
• Scotts Bluff National Monument
• Arbor Lodge State Historical Park & Museum
• Carhenge
• Stuhr Museum of the Prairie Pioneer
• Buffalo Bill Ranch State Historical Park
Amélioration de la lisibilité :
124 %
18. De : martine.christiaens@evolutioncom.eu
Objet : Rép : votre facture 1006178 du 22/07/2010
Date : 22 octobre 2010 08:57:55 HAEC
À : burpub@nordnet.fr
Madame,
Votre demande a retenue toute notre attention.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce
retard. Votre facture a été mis dans la campagne de paiement de
la semaine 43 c'est-à-dire début de la semaine prochaine.
Nous vous prions de recevoir, Madame, nos sincères salutations.
19. Le
ton
— Attention
à
l humour
— Attention
aux
polémiques
21. La
signature
— Sobre
!
Ce
n est
pas
le
sujet
du
mail
!
-‐
Eviter
les
logos
qui
créent
de
nombreuses
pièces
jointes
-‐
Eviter
les
mentions
légales
de
2
pages
23. Le
mail
retour
=
la
réponse
Sans
réponse,
le
mail
devient
une
bouteille
à
la
mer
!
24. Bien sûr, les mêmes éléments :
• typographie,
• longueur,
• formulation,
• ton,
• contenu,
• signature
Mais aussi…
25. Le
délai
— Le
plus
vite
possible
!
— Au
moins
dans
les
24
heures
sinon
message
d absence
26. De : lionel.toussaint@madeinluxe.lu
Objet : Rép : je me risque à un dernier mail...
Date : 5 novembre 2010 15:36:35 HNEC
À : egronier@nordnet.fr
Bonjour,
Je serai absent jusqu'au 11 novembre au matin.
Je vous contacterai dans les plus brefs délais.
Lionel Toussaint-- Lionel TOUSSAINT
Responsable de la Publication
Made in Luxe Tél.: +352 26 29 99 83gsm: +352 691 250 094
mail: lionel.toussaint@madeinluxe.lu
