par Cécile Rhin, Dexia BIL

1. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
IT PFS
14/12/2010 Luxembourg

2. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Sommaire
Contexte
Démarche ergonomique
Maquettage
Cas pratique
Bénéfices & points d’attention
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3. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Contexte
Dexia BIL :
• banque du secteur public
• banque de détail
• banque privée
ligne IT PFS : développement d’applications à destination de la banque
commerciale et de la banque privée
• Domaines fonctionnels très variés :
analytique, gestion de la relation client,
signalétique, transactionnel, etc.
• Scopes & utilisateurs finaux variés :
déploiement partiel ou général, public cible
de 50 à 700 utilisateurs
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4. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Démarche ergonomique
Pourquoi adopté une démarche ergonomique ?
Réduire les coûts
en développant des outils plus stables et plus performants
meilleures connaissances des attentes utilisateurs
diminution des risques projet
réduire les coûts en effectuant les changements au plus tôt
augmenter la satisfaction utilisateur & leur productivité
diminuer les erreurs utilisateur
diminuer les coûts de formation
diminuer les coûts du support utilisateur
L’implication des utilisateurs, c’est la clé du succès.
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5. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Maquettage
Le maquettage oui, mais en Mockup!
Avant : maquettage technique déjà utilisée au sein de la banque
• Comment? Power Point / Photoshop
– Trop « graphiques »
– Dialogue fermé : on présente comment sera l’application, pas
ce que l’on a compris des besoins exprimés
• Par qui? Business analystes
– Focus sur ce qu’on aimerait (la solution), pas sur ce dont on a
besoin
– Incompréhensions des utilisateurs finaux entre l’application
fournie par l’IT et « celle » des business analystes
• Quand?
– En fin d’analyse business
– Avant l’analyse IT
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6. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Maquettage
Le maquettage oui, mais en Mockup!
Après : maquettage wireframe
• Comment? Mockup
– Maquettes « grises » : le « graphique » n’intervient plus
– Dialogue ouvert : on présente comment on répondrait aux
besoins que l’on a compris
• Par qui? IT / Business analystes
– Focus sur les données, les fonctionnalités et la cinématique de
l’application
– Interventions itératives des utilisateurs finaux
• Quand ?
– Seconde moitié de l’analyse business
– Première moitié de l’analyse IT
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7. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Cas pratique
Projet multicanal
Module contacts
• Tracer les contacts entre la banque et ses clients/prospects
• Contact entrant / contact sortant
• Création manuelle / automatique
Module demandes
• Répertorier et traiter les demandes clients
• Gestion de flux non industrialisés & industrialisés
• Maquettage avec Mockup réalisé de juin à octobre 2010
– Flux générique non industrialisé
– Flux industrialisés avec données spécifiques et workflow
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8. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Cas pratique
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9. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Cas pratique – version 1
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10. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Cas pratique – version 1
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11. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Cas pratique – version 3
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12. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Cas pratique – version 3
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13. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Cas pratique – version 3
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14. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Cas pratique – version 5
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15. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Cas pratqiue – version 5
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16. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Cas pratique – comparaison
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17. Petit déj’ FLUPA – Retour d’expérience Mockup
Bénéfices & points d’attention
Bénéfices
• Implication des utilisateurs plus poussée, meilleure acceptation
• Dialogue entre IT et métier plus serein
– Moins d’incompréhension due au vocabulaire
– Base commune plus solide
• Mutualisation des développements
– Comportements génériques développés sous forme de
« module »
– Développement de composants de base réutilisables
Points d’attention
• Communication / support
• Formations
• Prioritisation des fonctionnalités poussées
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