Présentation en date du 14 mars 2013, lors du premier petit déjeuner de l'office de tourisme du pays de Montfort. Présentation du rôle et des missions de l'office de tourisme, présentation des accompagnements proposés par l'office de tourisme et bilan des actions de l'office de tourisme en matière de numérique.

1. Petit déjeuner de l’office
de tourisme
Bienvenue
mercredi 20 mars 2013
www.paysdemontfort.com
Office de Tourisme du Pays de Montfort en Brocéliande • 4, Place du Tribunal • BP 46108 • 35162 Montfort sur Meu Cédex
Tél : 02.99.09.06.50 • Fax : 02.99.09.88.13 • Email : tourisme@paysdemontfort.com

2. Petit déjeuner de l’office de tourisme
1ère partie
L’office de tourisme « metteur en scène du
territoire »
20/03/13 2

3. Un office de tourisme
Les missions obligatoires d’un office de tourisme :
Un office de tourisme a quatre missions obligatoires, définies par la loi (1) :
•L'office de tourisme assure l'accueil et l'information des touristes ainsi
que la promotion touristique […] du groupement de communes, en
coordination avec le comité départemental et le comité régional du
tourisme.
•Il contribue à coordonner les interventions des divers
partenaires du développement touristique local
(1) : LOI n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques
20/03/13 www.paysdemontfort.com 3

4. L’office de tourisme,
metteur en scène de territoire
• Création d’image et de notoriété
• Construction et ordonnancement des forces valorisant le territoire
• Harmonisation des atouts locaux
L’office de tourisme :
une rencontre entre notre territoire
et ses publics (les visiteurs et les
résidents)
• L’office de tourisme : votre meilleur soutien pour
développer notre territoire
L’Office de tourisme : moteur,
VIDEO !
action, ça tourne !
20/03/13 www.paysdemontfort.com 4

5. Votre guide d’acteur
20/03/13 5

6. Qui sommes nous ?
Une présidente, une équipe de 3 personnes, un service de Montfort
Communauté, administré par un conseil d’exploitation composé de 12
élus communautaires et 11 représentants socio-professionnels
Et un schéma de développement touristique !
Des missions exercées :
•sur les 8 communes de Montfort Communauté
•pour tous les acteurs de Montfort Communauté, gratuitement, sans
adhésion.
Des démarches qui reconnaissent le travail réalisé :
20/03/13 6

7. L’espace ouvert au public
L’office c’est :
•un lieu d’accueil ouvert 320 jours par an (4210 visiteurs accueillis en 2012)
•Une espace dédié à la randonnée pédestre, équestre, VTT
•Un service billetterie et un espace boutique
•Un accès wifi gratuit, en venant avec son propre matériel
•Un coin salon vidéo avec un espace enfants
20/03/13 7
… mais pas uniquement !!

8. Les guides papier de l’office
•Un carnet touristique annuel qui recense l’offre
touristique exhaustive labellisée et/ou classée des 8
communes
•Un programme des animations édité à toutes
les périodes de vacances scolaires
•Des affiches et flyers liés à l’actualité
Sur le nouveau site professionnel pays-montfort-pro.fr,
vous trouverez les informations pour intégrer ce guide
sur votre site Internet.
20/03/13 8

9. Promouvoir vos évènements
Pour annoncer votre événement (expo, concert, etc….), nous avons
mis en place un formulaire sur ce site professionnel.
Accessible depuis la
page d’accueil
Simple à remplir
Votre événement sera visible dans l’agenda de notre site Internet, vu 6.000
fois en 2012 mais aussi sur les sites des partenaires.
20/03/13 9

10. La promotion à l’extérieur
Opération Géocaching, Bourse Salon du tourisme
centre commercial touristique des de Rennes
grand quartier Gîtes de
France
Mais aussi Salon de la randonnée de Rennes, salons du tourisme
de Lille, de Paris, etc…
… et dans la presse !
Notre revue de presse est également visible sur Internet !
20/03/13 10

11. Le pays de Montfort sur Internet
• un site Internet consulté par 25.000 internautes
en 2012 (101.000 pages vues)
• une version mobile de ce site Internet, visité 1.700
fois en 2012 (5% du total des visites)
• une borne d’information touristique , accessible
24h/24 à Bédée, labellisé Village étape (1340
consultations juillet-décembre 2012)
• Une application de visite guidée de la cité
médiévale de Montfort téléchargée 122 fois (2012)
Et une présence importante sur les réseaux
sociaux, avec un total de 3.200 abonnés !
Tout le détail sur le site professionnel.
20/03/13 11

12. La diffusion de votre offre
L’office de tourisme : une base de données commune à
plusieurs partenaires pour diffuser plus largement vos offres !!
Pour votre structure (hébergements, restaurants, musées, structures de
loisirs, etc…) et pour les événements que vous organisez, toutes les
informations que nous saisissons dans cette base de données sont ainsi
visibles sur de nombreux supports :
•Nos sites Internet : le site classique, le site pour
smartphone et la borne interactive de Bédée
•Les sites Internet de nos partenaires
(sous certaines conditions) :
Destination Brocéliande
Comité du tourisme de Haute Bretagne
Comité régional du tourisme de Bretagne
Plus de détails, sur le site professionnel …
20/03/13 12

13. Vous accompagner
Sur le numérique
Avec plusieurs partenaires (CDT Haute Bretagne,
Destination Brocéliande, Gîtes de France…),
réalisation :
-d’un état des lieux numérique de l’offre
-De réunions de sensibilisation sur différents
thèmes (l’accès wifi, les grandes tendances du E-
tourisme, les réseaux sociaux…).
Intervention sur l’accès wifi
Nous privilégions l’accompagnement individuel
sur ce thème, lors de rendez-vous (à l’office de
tourisme ou dans votre structure), en continuant
notre veille sur ce sujet et en surveillant la E-
réputation de la destination.
Ateliers Google local
20/03/13 Une rubrique spéciale E-tourisme sur le site 13
pro

14. Vous accompagner
Par la réalisation de contenu multimédia
L’office de tourisme peut vous
accompagner dans la
réalisation d’un mini-clip vidéo
pour assurer la promotion de
votre activité.
Attention :
•Ce n’est pas un clip professionnel
•La vidéo doit valoriser la « plus-value humaine » de votre structure : il ne
s’agit pas de filmer le bâtiment mais de filmer la façon dont vous faites
vivre votre structure pour vos clients
20/03/13 14

15. Vous accompagner
Sur la commercialisation de votre offre !
Vous aider à vendre vos prestations
directement sur Internet (pour les
hébergeurs, les structures de loisirs, les
restaurants, billetterie de festival, de
spectacle, etc…). Visibilité multipliée sur
les sites de prestataires.
Vous aider à créer un produit touristique
tout compris (hébergement + prestation de
loisir ou autre prestation) et à le faire
commercialiser.
Vendre des billets pour vos activités de loisirs ou vos spectacles à
l’office de tourisme (prestation soumise à certaines conditions).
20/03/13 Une rubrique dédiée à ce sujet sur le site professionnel ! 15

16. Vous accompagner
Pour vous différencier, en rejoignant des filières :
développement durable, accessibilité, famille …
L’office de tourisme, partie prenante dans l’agenda 21
de Montfort Communauté, souhaite engager le pays de
Montfort vers une destination durable :
- en vous présentant les réseaux et labels
- en vous aidant à faire reconnaître vos démarches déjà existantes
- en assurant la promotion de votre offre.
en collaboration avec le comité régional du tourisme et son club Voyagez Responsable.
D’autres exemples : club Famille Bretagne, club Osez, etc…
Dans le même objectif, l’office de tourisme souhaite engager le
pays de Montfort vers une destination pour tous :
-en vous présentant le label Tourisme et Handicap
-en valorisant vos démarches déjà existantes
en collaboration avec le pays touristique de Brocéliande qui vous accompagne vers le
label
20/03/13 16

17. Vous accompagner
Dans vos projets (classements, labellisation, autres…) :
L’office de tourisme peut vous orienter en fonction de votre projet et
vous informer sur la réglementation en vigueur.
Exemples :
Un projet de gîte ou de mise en location d’un meublé : nous vous
présentons les règles de classement, les labels existants, les outils de
promotion à votre disposition, un premier niveau d’information sur la
fiscalité, sur la taxe de séjour, etc… Nous vous donnons les contacts
plus précis en fonction de votre demande.
Un projet de création d’activité de loisirs : nous regardons avec vous
votre projet, nous vous aidons dans votre étude de marché
(concurrence existante ou pas par exemple), nous vous fournissons
des chiffres sur la fréquentation touristique, etc…
Rubrique vous accompagner du site professionnel.
20/03/13 17

18. Vous informer
Sur le contexte économique
Informations statistiques à disposition :
•Fréquentation de l’office de tourisme et de ses sites Internet
•Fréquentation des hébergements (collecte de la taxe de séjour)
•Fréquentation des sites touristiques du territoire (écomusée, aparté,
piscine Océlia, etc…). A venir : sites de Boutavent, de Trémelin, etc…
Nous effectuons une veille sur les informations
touristiques (juridiques, labels, grandes tendances.
Nous traitons ces informations, les analysons et vous les fournissons
pour vous aider dans la définition de vos projets.
Nous pouvons également vous donner des chiffres individualisés
concernant la visibilité de vos structures, sur notre site Internet.
Rubrique vous informer
20/03/13 18

19. Petit déjeuner de l’office de tourisme
2ème partie
Le Tourisme et Internet en pays de Montfort :
Bilan depuis 2010
Actions à venir rôle de l’office de tourisme
20/03/13 19

20. Le Etourisme
L’origine de la démarche
Etude réalisée en 2009 par l’office de tourisme, intitulée
« le pays de Montfort sur Internet, Etourisme et web 2.0 ».
Que disait-elle ?
D’un côté :
3 français partant en vacances sur
4 ont préparé leurs vacances sur
Internet (22 millions de français)
20/03/13 20

21. PETIT DEJEUNER DE L’OT
De l’autre côté, en pays de Montfort :
Moins de 50% de professionnels
du tourisme ont un site Internet en 2009 !!
1 seul professionnel possédait une fiche
Google Adresse …
20/03/13 21

22. Le Etourisme
Quelques chiffres actualisés :
En 2012 :
41 millions d’internautes en France
84% des touristes français ont
préparé leurs vacances sur Internet
En France le E-tourisme pèse 17,7
milliards d’euros
64% des internautes français sont
influencés par les avis en ligne (26
millions de personnes)
20/03/13 22

23. Notre stratégie sur Internet
Un objectif : renforcer la visibilité de la destination
• Inciter nos partenaires à augmenter leur visibilité
• Les aider à créer / adapter leurs sites pour qu’ils répondent aux
attentes des internautes
• Faire de l’office de tourisme « un pôle de ressources et
d’informations sur le Etourisme » à destination des partenaires
Un objectif inscrit dans notre schéma de développement
touristique 2011-2014
• Axe de développement : faire de la qualité un état d’esprit
partagé par l’ensemble de nos partenaires
• Fiche action : aide à la professionnalisation de nos
partenaires
20/03/13 www.paysdemontfort.com 23

24. Animation numérique 2009-2010
• Automne 2009 : questionnaire adressé à nos partenaires pour
connaître leur niveau de connaissance d’Internet, des attentes des
clientèles et pour déterminer leurs besoins dans ce domaine :
• 60% veulent des outils cartographiques interactifs
• 50% attendent des formations
• 35% souhaitent un site professionnel
• Janvier 2010 : réunion de sensibilisation de nos partenaires :
• présentation d’outils pour augmenter sa présence en ligne
dont les fiches Google Adresse et Trip Advisor.
20/03/13 24

25. Animation numérique 2009-2010
Du côté de l’office de
tourisme :
•Janvier 2010 : Mise en
place d’un site Internet
professionnel sur lequel
sont diffusées des fiches
de procédure pour créer
différents outils.
•Pas d’ateliers prévus en
2010 car l’office de
tourisme estimait que ce
n’était pas son rôle !
20/03/13 25

26. Animation numérique 2011
Atelier de création de
fiches Google Adresses
Conférence :
page Facebook entreprise
Et gérer sa réputation sur
Trip advisor
Formation : outil de
réservation en ligne
Interventions
individuelles auprès de
prestataires intéressés, des
relances régulières sur le
sujet
20/03/13 26

27. Animation numérique 2012
•Janvier 2012 : questionnaire web
Trois attentes principales des prestataires :
•créer et gérer son site 62%
•créer sa fiche Google Adresse 60%
•gérer sa fiche Trip Advisor 58%
•Mars 2012 : Conférence
•tendances des clientèles touristiques sur Internet
•présentation des outils webs attendus par les prestataires
•règlementation de la fourniture d’accès wifi à ses clients
•Avril 2012 : 4 ateliers (24 structures)
•création de fiches Google Adresses
•Création de fiches TripAdvisor
20/03/13 27

28. Bilan des actions 2009-2012
– Sites Internet des prestataires hébergeurs :
• En 2009, 47% ont un site Internet
• En 2012, 68% ont un site Internet (diagnostic numérique à l’échelle du
pays Brocéliande)
– Fiches TripAdvisor :
• En 2009, 2 établissements référencés sur Trip Advisor
• En 2013, 19 établissements référencés sur Trip Advisor (hébergements,
restaurants, activités de loisirs)
– Réservation en ligne :
• En 2009, 3 établissements proposaient la réservation en ligne
• En 2013, 11 établissements proposent la réservation en ligne
– Agence de voyage en ligne Booking :
• En 2013, 6 établissements proposent la réservation en ligne sur
Booking.com
20/03/13 28

29. PETIT DEJEUNER DE L’OT
Quelques exemples d’outils
à votre disposition
20/03/13 www.paysdemontfort.com 29

30. Une fiche Google local, c’est quoi ?
Une visibilité essentielle sur le moteur de
recherche le plus utilisé (90% des recherches en
France)
Une recherche
Google
La fiche Google
Adresse de l’hôtel
plus visible que
son site Internet
Le site web de l’hôtel associé
à sa fiche Google Local
20/03/13 30

31. Google local
La fiche Google
Local de l’hôtel
localisée sur la
cartographie
Google
20/03/13 31

32. Google local
Une fiche Google
Local comporte :
•Des informations
validées par le
propriétaire
•Un outil de
réservation en ligne
•Des avis
d’utilisateurs
n 1
bl e e
l isa
et réa
t uit
20/03/13 gra e 32
r
heu

33. Google local, pour qui ?
A toutes les structures ouvertes au public : mairie, hôtel, musée, piscine,
camping, boulangerie, supermarché, coiffeur, bibliothèque, club sportif,
restaurant, office de tourisme …
Qui peut en créer ? Tout le monde mais la fiche est validée par Google avant
d’être mise en ligne.
Qui peut la modifier ? Tout le monde. Sauf si la fiche d’une entreprise est
validée par son propriétaire !!
Qui peut y associer des photos ? Tout le monde mais les photos du propriétaire
et les photos publiques sont différenciées.
Qui peut publier et répondre aux avis ? Tout le monde.
Il existe d’autres sites du même type :
Yelp, dont Apple se sert pour alimenter les recherches cartographiques sur
Iphone et Ipad !! Un exemple d’une fiche existante, non validée.
Dismoiou … un exemple de fiche avec avis, non validée
20/03/13 33

34. Trip advisor, c’est quoi ?
Des avis laissés par des clients sans votre
accord
5 avis publiés depuis l’été 2012.
– avec des photos professionnelles
(celles du propriétaire),
- des photos de voyageurs,
- des prix en lien avec Booking.
2 avis publiés depuis l’été 2012
- avec des photos
(pas celles du propriétaires),
- pas de prix.
20/03/13 34

35. Une fiche Trip advisor
Le détail des prix,
des disponibilités
et la possibilité de
réserver.
Le détail des avis,
par note et par type
de clientèle.
La possibilité de
télécharger un
guide des activités,
restaurants, et
autres
hébergements des
environs d’Iffendic.
20/03/13 35

36. Pourquoi Tripadisor ?
• Parce qu’ils revendiquent 50 millions de visiteurs mensuels
• Parce que les avis publiés sont visibles et diffusés sur Internet
• Parce que la création d’une fiche est simple et rapide
• Parce que TripAdvisor propose un outil de base simple et gratuit
• Parce que si un propriétaire ne veut pas y aller, ses clients iront pour lui !
• Parce que sur Trip Advisor on peut mettre des avis sur des
hébergements, des restaurants, des activités de loisirs et culturelles, des
sites naturels …
• … mais aussi les autres !
Il existe d’autres sites d’avis, plus ou moins spécialisés :
Vinivi
Trivago
Booking
•…
20/03/13 36

37. Lafourchette.com pour les restaurants
Un site Internet dédié aux
restaurants et qui propose :
•Une fiche spéciale restaurant
avec photos, avis clients,
descriptifs, tarifs
•Réservation en ligne
Lafourchette.com est un outil
proposé en version gratuite ou
payante.
La version gratuite a tout de même un prix :
- 2 € HT par couvert réservé et honoré (jusqu’à 9 couverts)
- 2,5 € HT par couvert réservé et honoré (à partir de 10 couverts).
Cette version gratuite donne accès à une fiche sur le site Internet, un cahier de
réservation électronique, un module de réservation à intégrer sur votre site.
20/03/13 37

38. Lafourchette.com pour les restaurants
Un outil bien
référencé !
Si votre fiche Google Local est complète, les avis du site lafourchette.com
s’ajoutent à cette fiche … au même titre que les avis provenant de
TripAdvisor, qype.fr et linternaute.com !!
20/03/13 38

39. PETIT DEJEUNER DE L’OT
Ce que nous pouvons faire pour vous !
20/03/13 www.paysdemontfort.com 39

40. Des accompagnements individuels
– Exemples 2012 : 7 structures accompagnées
• 2 chambres d’hôtes
• 2 hôtels
• 2 structures de loisirs
• 1 artisan d’art
– Les thèmes abordés :
• Bilan du site Internet existant, besoins du partenaire, budget,
conseils sur les contenus à mettre en ligne, etc…
• Présence en ligne : vérification des fiches Google Local, Trip
Advisor, Yelp, Booking, des pages Facebook, etc… Si
nécessaire, création de fiches, validation, conseils pour
répondre aux avis (positifs et négatifs), etc…
• Outils de réservations en lignes existants
• Suivi dans le temps personnalisé
20/03/13 40

41. Une veille régulière
– Veille sur les avis clients sur vos établissements :
• TripAdvisor, Booking, etc…
– Veille technologique :
• Comportements des clientèles
• Choix stratégiques des grands acteurs (Apple, Google,
etc…) qui peuvent avoir un impact sur votre présence en
ligne
• Choix stratégiques des acteurs du tourisme breton, etc…
20/03/13 41

42. PETIT DEJEUNER DE L’OT
MERCI POUR VOTRE ATTENTION,
ET AUCUNE QUESTION N’EST INUTILE !!
A VOTRE DISPOSITION
CONTACT :
Office de tourisme du pays de Montfort : 02 99 09 06 50
Mail : tourisme@paysdemontfort.com
20/03/13 42