edRight-Sizing Social Media                                                                            i  tio             ...
dme   fr ie n                 2
coUNDco in kurz                               20 iter       7                                         Mitarbeit           ...
Florian in kurz                  • Studium «Neue Medien» an der ZHdK                  • Mit-Inhaber coUNDco AG            ...
il 1Te   Erwartungen                 5
il 1Te #agenda  • Einstieg ins Thema  • 4 Fragen an Sie - Workshop  • Auswertung des   “kollektiven Social Media Brains”  ...
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
"Unternehmen müssen esschaffen, bei Kunden nicht blossüber die Werbung, sondern überalle erdenkbaren Kontaktformenkonsiste...
Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com   9
Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute   10
Quelle:Netzticker.ch   11
Quelle: manager24.ch
Quelle: persoenlich.com
Die Studie untersucht den Einsatz und Nutzen digitaler            Technologien wie Social Media, Mobilitätslösungen,      ...
Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?Quelle:lithium.com                                    ...
Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers                                                                        ...
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source                    ...
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source                    ...
Erfolgsfaktoren     Bei Schweizer Marken mit meisten Likers:     • Seit 3-4 Jahre bereits dran     • Nötige Organisation h...
Bestehendes Umfeld aktivieren         Braucht die Schweiz ein              Würden Sie Ihr Wissen         Mich würde ein er...
1.     Wo war mir Social Media nützlich? (privat/geschäftlich)2.     Was stört mich an Social Media?3.     Wo würde ich So...
“Unser kollektives Social Media Brain”
il 2Te         Change                  23
il 2Te #agenda  • Der neue Kunde  • Die Rolle der Marke  • Inhalt, Kampagnenführung,   Organisation & Vorgehen            ...
Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann       Produkt                   Kunde             Liker     Community  Fi...
19 99                                                «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger                             ...
Die Likers haben mehr zu bieten                                                     Marketing & Werbung             Forsch...
Case LogitechQuelle:lithium.com       28
Case Tages-Anzeiger
Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer                                                        • Aktionen           ...
Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern                                         Markt                                         ...
Hey Kunde,div inputs             wir sind’s - die Marken                                   32
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Case: The Look of Switzerland - PKZ/Canon                                            Kampagnen-Website                    ...
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Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”           Die üblichen Verdächtigen          ...
Procter & Gamble don’t-Beispiel                                  37
Case: Victorinox                   38
Case: Victorinox
il 2Te         Inhalt  KampagnenführungOrganisation & Vorgehen                          40
Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?                       Informiert bleiben                           ...
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Kampagnenführung                           lu   ng                                                       du           ng  ...
Media-Touchpoints         Themen setzen                 Themen pflegen                beobachten & mitreden             Pai...
Kampagnenführung 2.0                                 --+  Ihre  Herausforderung  möchten  wir  haben  +--                 ...
Artikel  /  Blog-Post                        Video                 Interaktive  Formate       Top of Mind                 ...
Firmen-                                                                     Promotion             präsenz                 ...
Case SUGUS             48
Case SUGUS             Über 8000 User             haben 30’000             Samples in             12 Wochen bestellt.     ...
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit          2.0, Community Building, Storytelling, Open Source                    ...
il 3Te         Vorgehen                    51
ABottom-up Vorgehen mit Social Media                                 Dialog                                               ...
Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg       Aufmerksamkeit                  Engagement                  BeziehungMobi...
Die Inside-Out Kommunikation                                            3                                       Neukunden ...
Case Ragusa                        Online Voting              Messen                       Jubiläums-Buch                 ...
Case Ragusa              Total: 2’621 Fotos   Total: 15’626 Votes   Total: 12’683 Personen                                ...
Love-Brand nicht gleich Love-Brand SBB                                       Ragusa https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.c...
Hier beginnt der Erfolg: Wenn die “Start-Community” zusammenspielt      Geschäftsführung, C-Level, Head of              Br...
Content-Prozess & OrganisationInterner “Social Media Officer”                                                 coUNDco Social...
Redaktionsplan Beispiel                          60
#shitstormtrainingQuelle:Anna O’Brian - sprinklr   61
Ist bei B2B alles anders?                       Forum, Blog, Experten Community                                           ...
B2B: 10 Gründe für Social Media1. Branding & Aufmerksamkeit in Zielgruppen2. Reichweite ausdehnen auf neue Kanäle3. Bei on...
B2B: Basic social CRM                        Newsletter                                     64
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in person               ‘Florian Wieser’       Immer offen für ein Gespräch      www.twitter.com/floto      www.slideshare....
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coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition

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Eine weitere spannenden Station in der Right-Sizing Social Media Reihe. Über 40 Teilnehmer lauschten und waren interaktiv bei den Fragestellungen über Nutzen und Vorgehen mit Social Media dabei. Digicomp/c36daily als Gastgeber war wunderbar.

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coUNDco Right-Sizing Social Media - digicomp edition

  1. 1. edRight-Sizing Social Media i tio nNachhaltig startenFlorian Wieser, Partnerwieser@coUNDco.chwww.coUNDco.ch anders erik hansen: http://www.flickr.com/photos/anderserikhansen/6215658504/ 1
  2. 2. dme fr ie n 2
  3. 3. coUNDco in kurz 20 iter 7 Mitarbeit Mitarbe er London Zürich Heraus- 5 Jahre forderer ily ily Fam Fam 3
  4. 4. Florian in kurz • Studium «Neue Medien» an der ZHdK • Mit-Inhaber coUNDco AG • Entwicklung des ersten umfassenden Schweizer Online Marketing Lehrgangs an der Swiss Marketing Academy. Vorlage für viele heutige Lehrgänge • Gründung des Center for Storytelling • Mit-Gründung des ersten internationalen Netzwerks unabhängiger digitaler Agenturen «Box Network» • Assessor für «Social Excellence» bei esprix.ch - Swiss Award for Excellence 4
  5. 5. il 1Te Erwartungen 5
  6. 6. il 1Te #agenda • Einstieg ins Thema • 4 Fragen an Sie - Workshop • Auswertung des “kollektiven Social Media Brains” 6
  7. 7. Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
  8. 8. "Unternehmen müssen esschaffen, bei Kunden nicht blossüber die Werbung, sondern überalle erdenkbaren Kontaktformenkonsistent und langfristigpositive Emotionen zu wecken."Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen" 8
  9. 9. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 9
  10. 10. Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 10
  11. 11. Quelle:Netzticker.ch 11
  12. 12. Quelle: manager24.ch
  13. 13. Quelle: persoenlich.com
  14. 14. Die Studie untersucht den Einsatz und Nutzen digitaler Technologien wie Social Media, Mobilitätslösungen, Erfolgreiche Unternehmen sind Analyse-Tools, Intelligenten Systemen (sog. Embedded nicht nur im Hochtechnologie- Devices) sowie Applikationen zur verbesserten Steuerung sektor zu finden sind (38 % Anteil der Wertschöpfungskette. an Unternehmen mit Digirati- Status): "The Digital Advantage: How Digirati erzielen einen um 35% Bankensektor digital leaders outperform neun Prozent höheren 31 % im Reise- und Gastgewerbe their peers in every industry" Umsatz (gemessen am 33 % Versicherungen wurden über zwei Jahre Kapitaleinsatz sowie bezogen 30 % Telekommunikation hinweg rund 400 auf die Zahl an beschäftigten 24% Konsumgüterbranche Grossunternehmen Mitarbeitern), weisen einen 20% Versorgern weltweit untersucht und 26 % höheren Gewinn aus 26% Handel 470 hochrangige Manager und sind deutlich mehr Wert, 12% Maschinenbau befragt. nämlich 12 %. 7% PharmaindustrieQuelle: persoenlich.com: http://www.persoenlich.com/news/show_news.cfm?newsid=104948
  15. 15. Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?Quelle:lithium.com 15
  16. 16. Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers . . . Quelle: www.wemad.org Quelle: www.socialbakers.com 16
  17. 17. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.chReality Check: Positionierung gar nicht so einfach KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 3 Ich will Dialog 4 4 Marken- 3 Beziehung community 3 4 Support Community Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden interagieren 3 4 4 Kampagnen, Migipedia Firmen- Promotion 4 Generation M präsenz Aufmerksamkeit 4 Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Anzahl Jahre seit Start auf Facebook Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht (gemäss Angaben Facebook Timeline) Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 17 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
  18. 18. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.chReality Check: Erwartungshaltung je nach Zielsetzung KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung 103’000 Likers 3’500 Likers Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 18 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
  19. 19. Erfolgsfaktoren Bei Schweizer Marken mit meisten Likers: • Seit 3-4 Jahre bereits dran • Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt • Konstantes Publizieren • Starker Hauptbotschafter • Regelmässige Wettbewerbe • Sattes Mediabudget Für Community mit guter Kontaktqualität: • Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen • Feedback-Kultur • Vernünftige Reaktionszeit • Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung fürs dranbleiben (Crowdsourcing) 19
  20. 20. Bestehendes Umfeld aktivieren Braucht die Schweiz ein Würden Sie Ihr Wissen Mich würde ein erweitertes *** Forum/Community? zur Verfügung stellen? Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren. 90% Ja 83% Ja 24% Ja Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren? n=797 20
  21. 21. 1. Wo war mir Social Media nützlich? (privat/geschäftlich)2. Was stört mich an Social Media?3. Wo würde ich Social Media gerne einsetzen?4. Was schafft Social Media nicht?
  22. 22. “Unser kollektives Social Media Brain”
  23. 23. il 2Te Change 23
  24. 24. il 2Te #agenda • Der neue Kunde • Die Rolle der Marke • Inhalt, Kampagnenführung, Organisation & Vorgehen 24
  25. 25. Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann Produkt Kunde Liker Community Firmensicht Kundensicht “Customer centricity” 25
  26. 26. 19 99 «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen – und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.» The Cluetrain ManifestoPeter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
  27. 27. Die Likers haben mehr zu bieten Marketing & Werbung Forschung & Entwicklung • Wettbewerbsteilnahmen = Leads • Produktentwicklung • Mund zu Mund • Innovation • Interesse kennenlernen • Optimierungen kennenlernen Sales Support • Empfehlung • Nutzen-Argumentation • Nutzung kennenlernen Knowhow Support • Kosten sparen • Nutzer-Experten • Service Qualität verbessern • Wissensstand kennenlernen Marktforschung • Umfragen • Kunden fragen Kunden • Bedürfnisse kennenlernenby coUNDco 27
  28. 28. Case LogitechQuelle:lithium.com 28
  29. 29. Case Tages-Anzeiger
  30. 30. Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer • Aktionen Marke • Produkt-Neuheiten • USP Produkt Mensch 30
  31. 31. Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern Markt Produkt • Meinungen Marke Mensch • Mitgestalten • Mitentscheiden 31
  32. 32. Hey Kunde,div inputs wir sind’s - die Marken 32
  33. 33. rkeMa t Ermöglicher is 33
  34. 34. Case: The Look of Switzerland - PKZ/Canon Kampagnen-Website + Facebook Page + Youtube Channel + Flickr Channel + Medienpartnerschaft, Co-Sponsoring + PR, Medienberichterstattungen + Offizielles Look Book: Die 100 Gewinner + Vernissage 34
  35. 35. Mission Resultat 40’000 3% 66%unique E-Mail Adressen vom Profi-Fotografen Newsletter- (in 10 Wochen) Markt erreicht Open-Rate nach einem Jahr 18% 8% Conversion-Rate vom Semipro-Fotografen Markt erreicht 20(von 223’000 unique Bewerbungen auf Visitors zu unique basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von einen Auftragsjob E-Mail Adresse) Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000 Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden Fotografen in welchem Status Sie sind. Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt. 35
  36. 36. Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step” Die üblichen Verdächtigen Dabeisein beim entscheidenden Schritt • Das erste Auto • 1 Jahr Leasing • Studioaufnahmen für die Band • Hosting auf Lebzeiten für den Club • Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein • Prototyp Produktion • Zeit mit der Familie • Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum) kasia310: http://kasia310.deviantart.com/ 36
  37. 37. Procter & Gamble don’t-Beispiel 37
  38. 38. Case: Victorinox 38
  39. 39. Case: Victorinox
  40. 40. il 2Te Inhalt KampagnenführungOrganisation & Vorgehen 40
  41. 41. Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks? Informiert bleiben 1 Support Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde Inhalt sich einbringen, mitreden 2 Informationen über Produkt Einführungen Freunde Hintergrundinformationen zur MarkeZugang zu exkl. Inhalten und Informationen Profitieren von Aktionen Aktionen 3 Spiel & Spass Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com 41
  42. 42. 42
  43. 43. Kampagnenführung lu ng du ng s trah Einla w n: Be m-U p: To p-Do Bott o Gleiche Ziele • Mehr Abverkauf • Mehr Kundennähe • Rundere Prozesse • Motivierte Mitarbeiter • Kauf mich • Kosten im Griff • Denk mit • Ermögliche Dir • Liebe mich • usw. • Liebe mich • Kauf mich • Profitiere • Sei kritisch • Profitiere • Fördern des • Empfehle mich • Fördern der Egoismus • Leiste einen Beitrag Gemeinschaft Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen, Aufgabe und eine Legitimation zur kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit. Kontaktaufnahme fehlt und muss Es besteht eine gemeinsame Mission. jedesmal von neuem erarbeitet werden. Gemeinsam geht man Schritt für Schritt. Die Menschen vergessen gern. Die Menschen sind in guter Gesellschaft. 43
  44. 44. Media-Touchpoints Themen setzen Themen pflegen beobachten & mitreden Paid Owned Earned media media media Media Push Eigene Kanäle Interesse TV, Radio, Inserat, Plakat, Website, Facebook Page, Mund zu Mund, Social Networks, DisplayAds, AdWords, Messen Broschüre, Point of Sale, Blogs, Foren, Themen-Communities, Mobile Apps Marken-Communities, Produkt-Communities Fremde Likers Community 44
  45. 45. Kampagnenführung 2.0 --+  Ihre  Herausforderung  möchten  wir  haben  +-- coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web Melden Sie sich unter: und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ. Formate mit Viralitätspotential Artikel  /  Blog-Post Video Interaktive  Formate Top of Mind Game,  Quiz,  Voting Top of Heart Reichweite Engagement Storytelling Die offensichtlichen Geschichten LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen Creative Commons 3.0 BY SA uns lieben sollen? Produkterweiterung Starten  Sie  immer  Bottom-Upby coUNDco 45
  46. 46. Artikel  /  Blog-Post Video Interaktive  Formate Top of Mind Game,  Quiz,  Voting Top of Heart Reichweite EngagementKampagnenführung 2.0: Was haben wir zu erzählen? Storytelling Die offensichtlichen Geschichten LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen Creative Commons 3.0 BY SA uns lieben sollen? Produkterweiterung Starten  Sie  immer  Bottom-Upby coUNDco 46
  47. 47. Firmen- Promotion präsenz AufmerksamkeitKampagnenführung 2.0: Wie komm ich Ich will Monolog zu Top of Heart? von Top of Mind Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen, zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ. Formate mit Viralitätspotential Artikel  /  Blog-Post Artikel  /  Blog-Post Video Video Interaktive  Formate Interaktive  Formate Top of Mind Game,  Quiz,  Voting Game,  Quiz,  Voting Top of Heart Reichweite Engagement Storytelling Die offensichtlichen Geschichtenby coUNDco 47 LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT! Könntest du bitte Könntest du bitte Produktneuheiten Produktneuheiten Promotionen Promotionen Wettbewerbe und Wettbewerbe und allen sagen, dass sie allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Produkt-Neuauflagen Verlosungen Verlosungen .0 BY SA .0 BY SA uns lieben sollen? uns lieben sollen? Produkterweiterung Produkterweiterung
  48. 48. Case SUGUS 48
  49. 49. Case SUGUS Über 8000 User haben 30’000 Samples in 12 Wochen bestellt. 49
  50. 50. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source E denkerzirkel@coUNDco.ch Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä- laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200 dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.chKampagnenführung 2.0: In welchem Bereich werde ich aktiv? KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 Ich will Dialog Marken- community Beziehung Ich will Wellen Ich will kurzfristiger Engagement nachhaltig Aufmerksamkeit mit Kunden Kampagnen, interagieren Firmen- Promotion präsenz Aufmerksamkeit Ich will Monolog Warum wir teilen: Konversation führen: Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,by coUNDco zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 50 die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
  51. 51. il 3Te Vorgehen 51
  52. 52. ABottom-up Vorgehen mit Social Media Dialog Vision Reichweite Beziehung Facebook, Blog, (Markencommunity) Lithium Engagement Facebook, Microsite, Apps & (Kampagnen) Games, Newsletter Aufmerksamkeit Facebook, FB-Apps, Youtube (Mobilisieren) Website(s) Corporate Site, Produkt Site, Kampagnen Site, Online Shop Monolog Startby coUNDco 52
  53. 53. Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg Aufmerksamkeit Engagement BeziehungMobilisierungs-Kampagnen Engagement-Kampagnen User Generated Content User Generated Content Super-User Pflege Support Marken-Community2013 2014 2015 53
  54. 54. Die Inside-Out Kommunikation 3 Neukunden Werbung Direct Mailing 2 Familie, Freunde & Bekannte Firmenbesichtigung Media 1 Mitarbeiter, Firmenbesucher, Messebesucher, bestehende Kunden Promotionen Wettbewerbe Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?
  55. 55. Case Ragusa Online Voting Messen Jubiläums-Buch 55
  56. 56. Case Ragusa Total: 2’621 Fotos Total: 15’626 Votes Total: 12’683 Personen 56
  57. 57. Love-Brand nicht gleich Love-Brand SBB Ragusa https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch https://www.facebook.com/ragusa.original Love-Brand unbeworben Love-Brand beworben (fb textads) Ads: Ads: MUBA / BEA Comptoir Kontinuierlicher Wachstumsverlauf Messezeit: Messezeit: MUBA: 13.April - 22. April Comptoir: 14. - 23. Sept. BEA: 27. April - 6. Mai Züspa: 21. - 30. Sept. Zunahme der Likers/ Fans während und kurz nach den Messen. In unbeworbener Zeiten können praktisch keine neue Likes generiert werden. 57
  58. 58. Hier beginnt der Erfolg: Wenn die “Start-Community” zusammenspielt Geschäftsführung, C-Level, Head of Branding Haltung Services, CallCenter Pulsfühler Redaktion Geschichten & Dialog Customer Relationship Management (CRM) Business Intelligence (BI) Public Relations Corporate Communication Dialog Werbung & Marketing Handlungsaufforderung (call2action) Verkauf Performance Agentur Vermittlung 58
  59. 59. Content-Prozess & OrganisationInterner “Social Media Officer” coUNDco Social Media Team(z.B. im Marketing) Die Verantwortung für den Content-Prozess kann beim Social Media Officer oder beim coUNDco Social Media Team angesiedelt werden. regelmässiges Social Media Content-Meeting (Empfehlung: wöchentlich) Redaktions- plan Social Inputer & Spokes in den Emil Frey Fach-Abteilungen. (deutsch) (Marketing, Kommunikation/PR, Garagist, Mech) 59
  60. 60. Redaktionsplan Beispiel 60
  61. 61. #shitstormtrainingQuelle:Anna O’Brian - sprinklr 61
  62. 62. Ist bei B2B alles anders? Forum, Blog, Experten Community 62
  63. 63. B2B: 10 Gründe für Social Media1. Branding & Aufmerksamkeit in Zielgruppen2. Reichweite ausdehnen auf neue Kanäle3. Bei online Experten mithören und Learnings daraus ziehen4. Neue Zielgruppen erschliessen und Empfehlungen fördern5. Expertentum unterstreichen durch Publizierung wertvoller Inhalte und erlebbar machenvon Experten6. Marketing Budgets optimieren7. Sales Cycles verkürzen durch vernetze Produktpräsentation, die zu einer schnellerenEntscheidungsfindung beiträgt8. Wettbewerbsvorteile erarbeiten durch die Kombination von Zuhören (Monitoring) und demAustausch mit Kunden und Experten (Community, Forum)9. Komplexität senken (Informationsfluss ist neu für Produktpräsentation und durch denDialog mit dem Kunden die Beziehung anders aufgebaut. Dadurch sinkt die Verwirrung imAngebotsdschungel und die Abschlussrate wird begünstigt)10. CRM Stärkung (Mit all dem neuen Wissen im Austausch mit den Kunden über die digitalenKanäle profitiert das CRM und werden die Kundenbeziehungen gestärkt) 63
  64. 64. B2B: Basic social CRM Newsletter 64
  65. 65. - Die Org anisations d en 3. form kennen un 2. Den n euen Kund enen Umf eld , die eigen e im eig ann Socia l kennen Das k definieren prüfen1. für mich tu n Rolle Media 65
  66. 66. 66
  67. 67. in person ‘Florian Wieser’ Immer offen für ein Gespräch www.twitter.com/floto www.slideshare.com/floto Florian Wieser, Partnerincorporated wieser@coUNDco.ch www.facebook.com/coUNDcoAG www.twitter.com/coUNDco und www.pinterest.com/coUNDco Plakat tion ta Präsen aden loin networks down www.BoxNetworkEurope.com www.centerforstorytelling.org 67

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