Warum die gute Beziehung zu Mitarbeitern, Partnern und Kunden Sinn macht - warum deshalb Community fast immer eine Option für Firmen ist. Die beiden Hauptmotive von Unternehmen, warum Community Sinnmacht und die 3 Motive von Usern. Überblick über Typologie von Communitiesund wie man strategisch entlang einem Framework Community aufbaut und nährt - das gibt es in dieser Präsentation zu meinem Referat am #ikmUpdate von der Hochschule Luzern. Inklusive Downloadlink zur Forschungspublikation: Online Community - Leitfaden und Toolbox

1. Hochschule Luzern Wirtschaft 1
Florian Wieser,
Founder & CEO
wieser@therelevent.com
@floto
Für

2. Hochschule Luzern Wirtschaft

3. Hochschule Luzern Wirtschaft 3
Produkte werden immer ersetzbarer und zur Massenware

4. Hochschule Luzern Wirtschaft 4
Differenzierung liegt im Kundenerlebnis

5. Hochschule Luzern Wirtschaft 5
Die Rolle von Community entlang des Customer Life Cycles
Discover
Explore
BuyUse
Ask
Engage
Community is
additional organic
reach
Community boost
conversions
Community drives
engagement

6. 6
4 Gears Model - The People Gears
consume
share
curate
create
co-create
1. Acquire
(Starter Gear)
Aufmerksamkeit und
Interesse wecken 90%
2. Engage
(Power Gear)
Beziehungen entwickeln
9%
3. Enlist
(Turbo Gear)
Beziehungen
vertiefen (Co-X)
1%
4. Monetize
(Performance Gear)
Mehrwert generieren

7. Hochschule Luzern Wirtschaft 7
Umsatz steigern Kosten reduzieren
Die beiden Hauptmotive für eine
Community aus Unternehmenssicht

8. Hochschule Luzern Wirtschaft 8
Leistung
Quelle: Studie HSLU/KTI 2014-2016
Die drei Hauptmotive für eine
Community aus Usersicht
Macht
Anschluss
Dominanzstreben
Geselligkeit
Anlehnungsbedürfnis
Hilfsbereitschaft
RisikovermeidungLeistungsstreben
Soz. Anerkennungsbedürfnis
Bedürfnis nach Beachtung
Allg. Interessiertheit

9. Hochschule Luzern Wirtschaft 9
Quelle: Studie HSLU/KTI 2014-2016
Grundmodell für die Forschung

10. Hochschule Luzern Wirtschaft
Typologie

11. Hochschule Luzern Wirtschaft 11
Wiki sagt
http://r11t.co/typesofcommunities

12. Hochschule Luzern Wirtschaft 12
Internal B2B B2C C2C
Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen

13. 13
Nähe zum Unternehmen- Team und Abteilungen

14. 14
Nähe zum Unternehmen- Leistungsgruppe: Berater

15. 15
Nähe zum Unternehmen- Leistungsgruppe: Berater

16. 16
Nähe zum Unternehmen - B2B

17. 17
Nähe zum Unternehmen - B2C

18. 18
Nähe zum Unternehmen - C2C/P2P

19. 19
Nähe zum Unternehmen - C2C/P2P

20. Hochschule Luzern Wirtschaft
Sind wir nicht
alle Community?

21. Hochschule Luzern Wirtschaft 21
http://r11t.co/kruseboldomatic

22. Hochschule Luzern Wirtschaft 22
© Quelle: lithium.com
Relationship

23. Hochschule Luzern Wirtschaft 23
Community Framework
Based on Feverbee Framework adapted for The Relevent Collective
Strategy & Governance
Research
Guidelines
Frameworks
Growth
Moderation
Content
Relationships&Infl.
Events&Activities
UserExperience
Measurement
Concepts
Implementation
Rollout

24. Hochschule Luzern Wirtschaft 24
Developing strategy and action plans
direct invites, promotion,
referral tactics etc.
2h
10h
8h
4h
initiating discussions, resolving
disputes, soliciting responses,
steering the community
writing content and
encouraging others to
contribute
6h
personal participation, cultivating
volunteers, befriending key members
4h
planning online/offline
events regular irregular
events
2h
4h
collecting/analysing data
maintenance, optimising
areas of the site, checking
out future technology
Eine typische Woche Community Management
Based on Feverbee Framework adapted for The Relevent Collective

25. Hochschule Luzern Wirtschaft
Leckeres auf den Weg

26. Hochschule Luzern Wirtschaft 26
Community:
The Power of Connecting
People, units, processes,
systems, stories, channels.
Silos verbinden.

27. Hochschule Luzern Wirtschaft 27
Community bewusst entwickeln

28. Hochschule Luzern Wirtschaft 28
Data drives
knowledge
and relationship

29. 29
PEOPLE DRIVE BUSINESS.
COMMUNITIES DRIVE PEOPLE.
CONTENT DRIVES COMMUNITIES.
STORIES DRIVE CONTENT.

30. Hochschule Luzern Wirtschaft 30
YOU
Drive

31. 31
‘Florian Wieser’
twitter.com/floto
Let’s connect
slideshare.com/floto
therelevent.com/facebook
therelevent.com/twitter
therelevent.com/instagram
r11t.co/community