L.A.<br />Customer Experience in <br />
Prestige einmal in L.A. gewesen zu sein<br />Teil dieser Glamour Welt zu werden<br />Push Faktoren<br />
Push Faktoren<br />Prestige<br />Teil dieser Glamour Welt zu werden<br />Pull Faktoren<br /><ul><li>Hollywood Sign
Walk ofFame
Strände, Sonne, Wetter
Stars & Sternchen Atmosphäre
Entertainment</li></li></ul><li>Werden unsere Erwartungen erfüllt?<br />Übertreffen die Erlebnisse die wahrgenommenen Kost...
Wie ist diese Unzufriedenheit entstanden?<br />
Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br /><ul><li>Holl...
Star – Atmosphäre
Walk ofFame
Sonne, Strand
Entertainment/Nightlife</li></li></ul><li>Warum haben wir dieses Foto gemacht ?<br />
Ach deshalb!!<br />
Das berühmte Hollywood-Sign.<br />Kaum mit Kamera auf voll-zoom zu erkennen.<br />
Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br /><ul><li>Holl...
Star – Atmosphäre
Walk ofFame
Sonne, Strand
Entertainment/Nightlife</li></li></ul><li>Künstlich geschaffene, wenig authentische <br />Star-Atmosphäre.<br />Hier ein f...
Lucky Luke & Friends stehen für Foto-Sessions bereit.<br />
Um doch noch die „echte“ Promiwelt zu erleben buchten wir eine überteuerte <br />Limotour, die uns zu den Häusern der Star...
Die Limousine durfte allerdings nicht vor den Häusern stehen bleiben.<br />Dschungelartige Gewächse verweigerten uns jegli...
Die Limousine durfte allerdings nicht vor den Häusern stehen bleiben.<br />Dschungelartige Gewächse verweigerten uns jegli...
Der begehrte „Walk ofFame“ war nicht besonders spektakulär und glich eher einem normalen Gehweg.<br />
Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br /><ul><li>Holl...
Star – Atmosphäre
Walk ofFame
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Customer experience in Los Angeles

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Customer experience in Los Angeles

  1. 1. L.A.<br />Customer Experience in <br />
  2. 2.
  3. 3. Prestige einmal in L.A. gewesen zu sein<br />Teil dieser Glamour Welt zu werden<br />Push Faktoren<br />
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6. Push Faktoren<br />Prestige<br />Teil dieser Glamour Welt zu werden<br />Pull Faktoren<br /><ul><li>Hollywood Sign
  7. 7. Walk ofFame
  8. 8. Strände, Sonne, Wetter
  9. 9. Stars & Sternchen Atmosphäre
  10. 10. Entertainment</li></li></ul><li>Werden unsere Erwartungen erfüllt?<br />Übertreffen die Erlebnisse die wahrgenommenen Kosten?<br />Wie schneidet Los Angeles im Vergleich mit der vorherig besuchten Destination Miami ab?<br />Fragen…<br />
  11. 11.
  12. 12. Wie ist diese Unzufriedenheit entstanden?<br />
  13. 13. Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br /><ul><li>Hollywood Sign
  14. 14. Star – Atmosphäre
  15. 15. Walk ofFame
  16. 16. Sonne, Strand
  17. 17. Entertainment/Nightlife</li></li></ul><li>Warum haben wir dieses Foto gemacht ?<br />
  18. 18. Ach deshalb!!<br />
  19. 19. Das berühmte Hollywood-Sign.<br />Kaum mit Kamera auf voll-zoom zu erkennen.<br />
  20. 20. Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br /><ul><li>Hollywood Sign
  21. 21. Star – Atmosphäre
  22. 22. Walk ofFame
  23. 23. Sonne, Strand
  24. 24. Entertainment/Nightlife</li></li></ul><li>Künstlich geschaffene, wenig authentische <br />Star-Atmosphäre.<br />Hier ein für Touristen inszenierter Michael Jackson und eine Marilyn Monroe<br />
  25. 25. Lucky Luke & Friends stehen für Foto-Sessions bereit.<br />
  26. 26. Um doch noch die „echte“ Promiwelt zu erleben buchten wir eine überteuerte <br />Limotour, die uns zu den Häusern der Stars in Beverly Hills bringen sollte.<br />
  27. 27. Die Limousine durfte allerdings nicht vor den Häusern stehen bleiben.<br />Dschungelartige Gewächse verweigerten uns jeglichen Blick.<br />
  28. 28. Die Limousine durfte allerdings nicht vor den Häusern stehen bleiben.<br />Dschungelartige Gewächse verweigerten uns jeglichen Blick.<br />
  29. 29. Der begehrte „Walk ofFame“ war nicht besonders spektakulär und glich eher einem normalen Gehweg.<br />
  30. 30. Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br /><ul><li>Hollywood Sign
  31. 31. Star – Atmosphäre
  32. 32. Walk ofFame
  33. 33. Sonne, Strand
  34. 34. Entertainment/Nightlife</li></li></ul><li>Die berühmten Strände von L.A.<br />Wind, Kälte und ein Sandsturm.<br />
  35. 35. Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br /><ul><li>Hollywood Sign
  36. 36. Star – Atmosphäre
  37. 37. Walk ofFame
  38. 38. Sonne, Strand
  39. 39. Entertainment/Nightlife</li></li></ul><li>Ein Besuch der begehrten Nachtclubs von Hollywood blieb uns verwehrt.<br />Zwei Clubs waren bis 2am für interne Partys reserviert. Danach war der Eintritt für 150 $ möglich<br />
  40. 40. Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br /><ul><li>Hollywood Sign
  41. 41. Star – Atmosphäre
  42. 42. Walk ofFame
  43. 43. Sonne, Strand
  44. 44. Entertainment/Nightlife</li></li></ul><li>Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br /><ul><li>Hollywood Sign
  45. 45. Star – Atmosphäre
  46. 46. Walk ofFame
  47. 47. Sonne, Strand
  48. 48. Entertainment/Nightlife</li></li></ul><li>Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br /><ul><li>Teil dieser Glamour Welt zu sein
  49. 49. Prestige in L.A. zu sein</li></ul>* mit1xerfüllt *<br />ZweiterBesuch<br />Empfehlung<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br />
  50. 50. Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br /><ul><li>Teil dieser Glamour Welt zu sein
  51. 51. Prestige in L.A. zu sein</li></ul>* mit1xerfüllt *<br />ZweiterBesuch<br />Empfehlung<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br />
  52. 52. Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br /><ul><li>Teil dieser Glamour Welt zu sein
  53. 53. Prestige in L.A. zu sein</li></ul>* mit1xerfüllt *<br />ZweiterBesuch<br />Empfehlung<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br />
  54. 54. Modell Yoon/Uysal<br />Push-Faktoren<br /><ul><li>Teil dieser Glamour Welt zu sein
  55. 55. Prestige in L.A. zu sein</li></ul>* mit1xerfüllt *<br />ZweiterBesuch<br />Empfehlung<br />Reise-Zufriedenheit<br />Destinations-Treue<br />Pull-Faktoren<br />
  56. 56. Unsere Erwartungen wurden auf keinerlei Weise erfüllt.<br />Die „Attraktionen“ von L.A. waren eine Enttäuschung und führten zu Unzufriedenheit<br />Der innere Wunsch sich wie ein Star zu fühlen, wurde nicht erfüllt. <br />Der einzige Reiz den Los Angeles für uns bot war das Prestige „einmal in L.A. gewesen zu sein“ <br />Dieses Bedürfnis ist mit 1 Besuch befriedigt und führt nicht zur Destinationstreue. <br />Fazit<br />
  57. 57. Danke für Ihre Aufmerksamkeit<br />

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