El documento describe el concepto de gobierno electrónico y sus componentes clave. Define el gobierno electrónico como el uso de las TIC para modernizar la gestión pública y mejorar la prestación de servicios al público de forma más eficiente. Explica que el gobierno electrónico implica cambios en cinco áreas interrelacionadas: capacidad institucional, incentivos para el uso de las TIC, producción de contenidos, desarrollo tecnológico y marco legal.
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