Este documento discute o processo de desenvolvimento de novos serviços e produtos. Apresenta as etapas deste processo, incluindo a geração de ideias, seleção de ideias, definição e teste de conceitos, e lançamento do serviço. Também discute a identificação de oportunidades através da matriz mercados/tecnologias e fornece exemplos para decompor mercados e áreas tecnológicas. O objetivo é guiar os alunos no desenvolvimento de um conceito de serviço novo como parte de um trabalho de grupo.

1. a Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do Des
Escola Superior de Desporto de Rio Maior|Gestão do
Ano lectivo ’07/08
de Rio Maior|Gestão do Desporto I Escola Superior d
Gestão do Desporto I
Aula2 (26 Fev’08)
Ano lectivo ’07/08

2. 1
Da Identificação de Oportunidades
à Geração de conceitos

3. Sumário 2
_Introdução aos trabalhos a realizar
_Ciclo de vida/desenvolvimento de novos produtos
_Geração de conceitos
_Matriz mercados / tecnologias
_Trabalho de Grupo
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4. Fases e entregáveis 3
Relatórios Entregáveis e
Fase Data prevista
Revisões Periódicas
Revisão Periódica 1 11 Mar.’08
Definição do
1
conceito Relatório e apresentação
08 Abr.’08
Definição do conceito
Revisão Periódica 2 22 Abr.’08
Definição do
2 Revisão Periódica 2.1 06 Mai.’08
serviço
Relatório Definição do serviço 27 Mai.’08
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5. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos – O Processo 4
Taxa de
Etapas Ex.
Execução
1 – Geração de Ideias - -
2 - Selecção de Ideias 1/4 100
3 - Definição e Teste de Conceito ½e½ 50
4 - Definição e Desenvolvimento do Serviço 1/2 12
5 - Teste de Mercado 1/2 6
6 - Lançamento do Serviço - 3
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6. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos – O Processo 4
Taxa de
Etapas Ex.
Execução
1 - Identificação da Oportunidade
/ Identificação e selecção de Ideias 1/4 100
2 - Definição do Conceito 1/2 50
3 - Teste de Conceito 1/2 25
4 - Definição e Desenvolvimento
1/2 12
do Serviço
5 - Teste de Mercado 1/2 6
6 - Lançamento do Serviço 3
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7. Ciclo de vida
de novos serviços/produtos 5
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8. Serviços/Mercado 6
Serviços actuais Novos Serviços
Mercados
Actuais
Novos
Mercados
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9. Ciclo de vida/desenvolvimento
de novos serviços/produtos 7
O ciclo de desenvolvimento de um novo serviço pode
ter início no decurso:
da identificação de
de uma estratégia
uma oportunidade ou
deliberada de inovação
de uma ideia
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10. Ciclo de vida/desenvolvimento
de novos serviços/produtos 7
O ciclo de desenvolvimento de um novo serviço pode
ter início no decurso:
da identificação de
de uma estratégia
uma oportunidade ou
deliberada de inovação
de uma ideia
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11. Identificação
de Oportunidades 8
Fontes de Oportunidade (contexto organizacional)
Capacidade Capacidade Solicitação Solicitação
Subaproveitada Reforçada Interna Externa
_Equipamentos _Equipamentos _Variações: _Contexto
_Liderança político-legal
_Pessoas _Pessoas
_Capacidade
_Mercado
_Tecnologias _Tecnologias
(clientes/
_Competências _Competências concorrência)
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12. Identificação
de Oportunidades 9
ou Ideias
Necessidades, gostos,
preferências e aspirações
das pessoas
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13. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos 10
_O processo de desenvolvimento de
novos serviços ou produtos começa em
muitos casos com a geração de ideias
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14. Desenvolvimento de
novos serviços/produtos 10
_Ideias essas que se pretende sejam
potenciadoras de:
INOVAÇÃO ?
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15. 11
INOVAÇÃO reflecte o processo de
gerar algo de novo, único ou
original que leva a uma ideia de
negócio viável ou seja uma ideia que
acrescente valor a um individuo,
organização ou à sociedade
Adaptado CANADAONE Magazine, 2000
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16. Inovação
- o que pode ser novo e acrescente valor
12
_Serviços/produtos inteiramente novos
_Novas linhas de serviços/produtos que permitem a uma
empresa entrar num novo segmento de mercado
_Acréscimo de linhas de serviços existentes que
complementam os já existentes (ex: novo horário)
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17. Inovação
- o que pode ser novo e acrescente valor
13
_Aperfeiçoamento de serviços/produtos existentes - que
oferecem um melhor desempenho ou um maior valor
apercebido e substituem serviços/produtos existentes)
Reposicionamento - serviços/produtos existentes que são
orientados para novos segmentos de mercado
Reduções de custo - novos serviços/produtos que fornecem
desempenho similar com um custo menor
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18. Identificação de
ideias para novos
serviços/produtos
14
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19. 15
As boas ideias devem ser
trabalhadas para se chegar a
conceitos (de serviço/produto) que
possam ser testados
e posteriormente gerar em
serviços vendáveis no mercado
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20. O Conceito 16
_Um conceito de serviço/produto é uma versão elaborada da ideia,
expressa de modo que faça sentido ao cliente, onde esteja
expresso:
_O tipo de serviço
ex. Serviço móvel de consultadoria técnica
_Os aspectos fundamentais do respectivo formato
ex. sob a forma de uma viatura equipada
_A Tecnologia/conjunto de Tecnologias que tornam este
serviço único/especial
ex. no domínio da avaliação corporal
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21. 17
O Relatório 1
Da identificação da Oportunidade
à Definição do Conceito
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22. Matriz Mercados/Tecnologias 18
_É um meio expedito para a identificação de oportunidades e
geração de ideias (condição importante para a definição de um
novo serviço)
_Consiste no cruzamento entre segmentos de mercado e
tecnologias (áreas de actividade) para a identificação de “Janelas
de Oportunidade”
O Relatório 1
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23. Matriz Mercados/Tecnologias
Decomposição do Mercado em Segmentos 19
Mercado Consumidores Mercado Institucionais
Variáveis geográficas: Variáveis geográficas:
Região e Dimensão dos agregados Sector, Tipo de serviço oferecido,
populacionais (Concelhos/Cidades) Dimensão e Localização da empresa
Variáveis demográficas: Variáveis demográficas:
Idade, Sexo, Tamanho da família, Tecnologia (áreas de actividade),
Ocupação, Nível de Escolaridade Situação como utilizador, e
Variáveis psicográficas: Capacidade de utilização (face às
Classe social e Estilo de vida necessidades)
Variáveis comportamentais: Outras Variáveis :
Ocasião da compra, Benefícios Urgência, Especificidade e Dimensão
procurados, Situação como Utilizador, do pedido
Grau de utilização e Processo de compra O Relatório 1
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24. Matriz Mercados/Tecnologias
Validação dos Segmentos de Mercado 20
_Depois de identificados os segmentos deve-se proceder à
respectiva validação dos mesmos face a 4 critérios fundamentais:
_Dimensão do segmento
_Visibilidade “estatística”/Informação sobre o segmento
_Facilidade de acesso ao segmento
_Diferenciação externa do segmento
O Relatório 1
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25. Matriz Mercados/Tecnologias
Decomposição das Tecnologias 21
_As Tecnologias (áreas de actividade) têm a ver com:
_Actividades
_Complexos de Actividades
_Métodos e técnicas específicos
(metodologia/prescrição/avaliação/promoção)
Nota: As Tecnologias a decompor devem estar directamente relacionadas com a variante
do curso dos grupos de trabalho
O Relatório 1
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26. Matriz Mercados/Tecnologias
Decomposição do Mercado em Segmentos 22
Áreas tecnológicas do Desporto Outras áreas tecnológicas
_Espaços/instalações _Estatística _Nutrição
_Equipamentos _Psicologia _Informática
_Actividades _Sociologia _Investigação
_Complexos de actividades _Segurança
_Métodos e técnicas específicos _Gestão de Projectos, Marketing
(metodologia/prescrição/avaliação ou RH´s
/promoção)
O Relatório 1
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27. As “Janelas de Oportunidade” a explorar
resulta dos efeitos que a tecnologia/conjunto de
tecnologias tem sobre o segmento/conjunto de
segmentos seleccionados.
23
Identificada a oportunidade de
serviço/ideia que deve ser gerada uma
“Declaração de Intenções” ou seja a
justificação da oportunidade a explorar
Para depois ser desenvolvido Nota: A oportunidade
um “Conceito de Serviço” identificada deve estar
(a aperfeiçoar na próxima fase adequada aos interesses,
expectativas e
do trabalho – R2) capacidades dos grupos
de trabalho
O Relatório 1
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28. Relatório 1
Definição do Conceito
24
_Definição do(s) Segmento(s) Entrega da Versão 1
_dimensão na RP1 no dia 11 de
_visibilidade Março
_acessibilidade
Entrega e Apresentação
_diferenciação externa da Versão Final no
_Definição da(s) Tecnologia(s) dia 8 de Abril
_Apresentação da Janela de Oportunidade
_Definição do Conceito
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29. 25
Matriz Mercados/Tecnologias
Trabalho de Grupo
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