El documento describe cómo las organizaciones culturales se están comunicando con sus usuarios a través de Internet y las redes sociales. Están compartiendo información sobre sus actividades diarias y ámbitos de actuación e implicando a los usuarios en el desarrollo de su actividad. Surgen dos retos: escuchar lo que se dice sobre la organización en la red y participar en la conversación compartiendo e integrando a los usuarios en el acto cultural.

2. Una red basada en una arquitectura participativa, que otorga a las personas la capacidad
de generar contenidos, organizarlos y compartirlos, con la única intermediación de las
herramientas conocidas bajo la denominación genérica de software social.
Estamos visualizando internet como una red de personas, compartiendo
información y desarrollando nuevos ámbitos de relación social.
Dos consecuencias clave para nuestra organización cultural:
No somos el propietario único de nuestro mensaje.
Surgen nuevas fórmulas de relación con nuestros usuarios.
Aparece así una nueva realidad comunicativa para nuestra organización. Que nos
permite superar las limitaciones de los medios convencionales de comunicación en
cuestiones trascendentales como la inmediatez de la información, la interactividad con los
usuarios o la diversidad de formatos y posibilidades de participación.
Y como nueva realidad comunicativa, surge con nuevas reglas de juego: el control de
nuestra imagen y reputación lo compartimos con nuestros usuarios, sobre los que hemos
de generar mecanismos de participación e implicación, convirtiéndose no sólo en
replicantes de nuestra actividad, sino en participantes activos del acto cultural.
Leer artículo "Estrategias de comunicación digital en las instituciones culturales"
TIC y contenidos creativos en la gestión cultural. Programa de formación IAPH 2010
UNIDAD 2. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON LOS USUARIOS DE SERVICIOS CULTURALES
Leer extracto de "La comunicación en los medios sociales"

3. BLOG DE E-CULTURA, donde
informan de sus actividades así
como de las novedades del sector.
Ir al blog de e-cultura
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UNIDAD 2. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON LOS USUARIOS DE SERVICIOS CULTURALES

4. CANAL YOUTUBE DE
LA BIBLIOTECA
NACIONAL DE
ESPAÑA: videos de
actividades,
conferencias y
exposiciones
temporales.
Ir al Canal YouTube de la Biblioteca Nacional de España
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5. BLOG DEL MUSEO
PICASSO DE
BARCELONA.
Ejemplo de post
otorgando visibilidad a
parcelas de la actividad
del museo normalmente
lejanas al conocimiento
del usuario. Establece
nuevos ámbitos de
relación y de
participación en la vida
del museo.
Ir al blog del Museo Picasso Barcelona
TIC y contenidos creativos en la gestión cultural. Programa de formación IAPH 2010
UNIDAD 2. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON LOS USUARIOS DE SERVICIOS CULTURALES

6. PERFIL TWITTER DE
LA BIBLIOTECA
MUNICIPAL DE
MUSKIZ. Informa de
la actualidad de su
actividad
bibliotecaria y sirve
de plataforma de
conexión entre sus
usuarios.
Ir al perfil Twitter de la Biblioteca Municipal de Muskiz
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7. Ir al perfil Facebook de Zemos'98
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UNIDAD 2. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON LOS USUARIOS DE SERVICIOS CULTURALES
PERFIL FACEBOOK
DE ZEMOS'98:
plataforma de
comunicación y
relación con sus
audiencias.

8. Ir al perfil Flickr de la Biblioteca Nacional de los EUA
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UNIDAD 2. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON LOS USUARIOS DE SERVICIOS CULTURALES
PERFIL FLICKR DE
LA BIBLIOTECA
NACIONAL DE LOS
EUA: publican sus
fondos sin
restricciones de
ningún tipo.

9. EXPERIENCIA DE CREACIÓN COLABORATIVA EN
TORNO AL NET.ART, DEL COLECTIVO TAG TALLER
D'INTANGIBLES.
Ir al wiki net.art
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10. Las organizaciones se comunican con sus usuarios, ofreciéndoles información no sólo de
su actividad diaria, sino también información relevante sobre su ámbito de actuación,
compartiendo intereses comunes e implicando a esos usuarios en el desarrollo de su
actividad.
Estos ejemplos nos sirven para ver diferentes adaptaciones de organizaciones
culturales al nuevo medio de comunicación y relación que supone internet.
Surgen en este ámbito dos grandes retos para nuestra organización cultural:
ESCUCHAR LO QUE LA RED DICE DE NOSOTROS,
de los servicios culturales que prestamos, del ámbito de actividad
en el que los desarrollamos...
PARTICIPAR DE ESA GRAN CONVERSACIÓN,
comunicando, compartiendo e integrando a los usuarios en el acto cultural.
Leer el artículo "Gestionar la reputación on-line"
TIC y contenidos creativos en la gestión cultural. Programa de formación IAPH 2010
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11. En este contexto, internet y los denominados SOCIAL MEDIA nos ofrecen
diversas herramientas que nos permiten:
Encontrar información sobre nuestros usuarios y facilidad para segmentarlos.
Conocer su opinión sobre los servicios culturales que les ofrecemos.
Detectar nuevos comportamientas y tendencias emergentes.
Difundir información sobre nuestra organización.
Compartir información relevante sobre nuestra actividad o sobre el ámbito
general en el que la desarrollamos.
Establecer nuevos canales de relación con nuestros usuarios, implicándoles
en nuestra actividad y fidelizándoles como clientes de nuestros servicios.
Leer artículo "Pasos a seguir en Social Media (I)"
Leer artículo "Pasos a seguir en Social Media (II)"
Leer entrevista a Xavier Izaguirre
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12. La realidad tecno-social que hemos proyectado plantea nuevos retos para la gestión cultural,
retos que comienzan por nuestra organización, relacionados con la capacidad de adaptación de la
misma a un nuevo escenario de actuación.
Surgen nuevas formas de gestionar nuestra imagen y la de los servicios
culturales que ofrecemos a la sociedad.
Surgen nuevas formas de obtener y gestionar información relevante para la
organización.
Surgen nuevas formas de participar de la cultura.
El aprovechamiento de estas oportunidades requiere de la asunción de una cultura organizativa
orientada hacia la web social; la adquisición de unos conocimientos técnicos mínimos, relacionados
con el software social; y el desarrollo de habilidades técnicas y personales para un adecuado
desenvolvimiento en la red social.
Ver video Genís Roca
Leer artículo "Herejes de los nuevos proceso culturales"
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