O documento discute o design de serviços como uma abordagem multidisciplinar focada na experiência do cliente, integrando competências de diferentes áreas para criar serviços "úteis, usáveis, desejáveis, eficientes e eficazes". Também apresenta métodos, tendências e casos de aplicação do design de serviços.

1. Design de Serviços Stefen Moritz Köhl International School of Design (KISD)

2. níveis de design

3. m udança de paradigma do Design

5. d esign x gestão RAMASWAMY, V. Design and management of service processes. Keeping customer for life. Reading: Addison-Wesley Publishing, 1996.

9. Design de Serviços (Mager)

11. I nterface x Serviço

14. Competências do Design de Serviços

16. aplicações Serviços Atividades relacionadas a Atacado e varejo V enda de bens Transporte e armazenagem D istribuição de produtos Informação Coleta e disseminação de todo tipo informações Serviços financeiros e seguro Facilitação de transações financeiras, incluindo aquelas relacionadas à gestão de risco Mercado imobiliário Transferência temporária e definitiva de propriedade Educação Sistemas de capacitação e treinamento Saúde e serviço social Organização de sistemas de prestação de serviços de saúde Entretenimento Organização de recursos para serviços de lazer (cinemas, teatros, museus, esportes) Hospitalidade e Alimentação Geração de acomodações e serviços de alimentação Gestão pública Administração de programas e instituições de políticas públicas

17. Por anda o Design Serviços?

18. Educação em DS País Universidade Dinamarca Aalborg University Finlândia Culminatum IADE Institute for Art, Development and Education Jyväskylä University of Applied Sciences Kuopio Academy of Design Lahti University of Applied Sciences Laurea University of Applied Sciences Suécia University of Gothenburg Linköping University Noruega AHO University Holanda Utrecht University of Applied Sciences Suiça Lucerne University of Applied Sciences and Arts Alemanha Köln International School of Design Reino Unido Centre for Design Innovation Institute of Technology Sligo (Irlanda) ImaginationLancaster EUA Carnegie Mellon University IIT Institute of Design NextD, NextDesign Leadership Institute Savannah College of Art and Design Canadá George Brown College Italia Domus Academy Politecnico di Milano

21. M odelo de Design de Serviço Moritz (2005)

22. Modelo de Design de Serviços (Sangiorgi) SANGIORGI, Daniela. Il Design dei servizi come Design dei Sistemi di Attività. La Teoria dell’Attività applicata alla progettazione dei servizi , tesi di dottorato di ricerca in Disegno Industriale, XV ciclo, 2004.

27. e xperiência e serviço

28. organizações em DS S ervice Design Network

29. organizações em DS

30. S pirit of creation (UK)

31. Aplicação Caso Universidade Britânica

32. D esign Council (UK)