Difusi berkembang dan diterima di dunia bisnis Total Quality Manajemen (TQM) telah menarik minat lebih besar pada bagian akademisi. Meskipun pertanyaan-pertanyaan mendasar fokus pada bagaimana dimensi yang berbeda TQM dapat membawa kinerja bisnis yang lebih baik, masalah baru yang berulang berkaitan dengan hubungan antara inovasi teknologi dan TQM, dan apakah inovasi teknologi mungkin memberikan sumber keuntungan kompetitif. Sayangnya, dari kedua perspektif teoritis dan empiris, hubungan antara TQM dan inovasi teknologi muncul bertentangan dan kompleks. Hubungan mungkin lebih baik dipahami dari perspektif manajemen kesatuan strategis dan dengan demikian mengusulkan suatu variabel multidimensi intervensi dalam hubungan itu, yang disebut Business Innovation Capability(BIC). Sebuah studi empiris dari 105 Spanyol industri perusahaan mengungkapkan bahwa efek dari beberapa praktek bisnis yang disarankan oleh TQM pada inovasi teknologi dapat dipahami dengan lebih baik ketika dimensi BIC yang diperhitungkan.

1. Filino (122101702)-TeLL XV
Nilai : 80
ASSIGNMENT 1 – QUALITY MANAGEMENT
The Intervening Effect of Business Innovation Capability on
The Relationship between Total Quality Management and
Technological Innovation
DOSEN MATA KULIAH :
PROF.DR.SYAMSIR ABDUH
PENYUSUN :
H FILINO, SE
PROGRAM MAGISTER MANAGEMENT
UNIVERSITAS TRISAKTI
JAKARTA

2. Filino (122101702)-TeLL XV
2012
Efek intervensi kemampuan inovasi bisnis pada
hubungan antara Total Quality Management dan
inovasi teknologi
Difusi berkembang dan diterima di dunia bisnis Total Quality Manajemen (TQM)
telah menarik minat lebih besar pada bagian akademisi. Meskipun pertanyaan-pertanyaan
mendasar fokus pada bagaimana dimensi yang berbeda TQM dapat membawa kinerja bisnis
yang lebih baik, masalah baru yang berulang berkaitan dengan hubungan antara inovasi
teknologi dan TQM, dan apakah inovasi teknologi mungkin memberikan sumber keuntungan
kompetitif. Sayangnya, dari kedua perspektif teoritis dan empiris, hubungan antara TQM dan
inovasi teknologi muncul bertentangan dan kompleks. Hubungan mungkin lebih baik
dipahami dari perspektif manajemen kesatuan strategis dan dengan demikian mengusulkan
suatu variabel multidimensi intervensi dalam hubungan itu, yang disebut Business Innovation
Capability(BIC). Sebuah studi empiris dari 105 Spanyol industri perusahaan mengungkapkan
bahwa efek dari beberapa praktek bisnis yang disarankan oleh TQM pada inovasi teknologi
dapat dipahami dengan lebih baik ketika dimensi BIC yang diperhitungkan.
1. Pengantar
Konsep kualitas dan inovasi telah menjadi elemen yang membimbing di dunia usaha,
dikenal sebagai keunggulan manajemen. Artinya, hal itu merupakan pusat yang
berlangsungnya diskusi dan orientasi manajemen strategis untuk merumuskan dan
melaksanakan tujuan, kebijakan dan kinerja. Kualitas dan inovasi, sebagai panduan untuk
kegiatan manajerial, telah dipelihara dan menyebar dari posisi pragmatis konsultasi bisnis
untuk menjadi model pengelolaan yang benar. Dengan demikian konsep-konsep pindah dari
menjadi atribut sederhana barang dan jasa untuk menjadi inti konseptual dari apa yang saat
ini dikenal sebagai Total Quality Management (TQM) dan inovasi manajemen. Kedua unsur
jatuh dalam bidang manajemen operasi, dan dapat meningkatkan suatu keunggulan
kompetitif perusahaan.
Penyebaran intens TQM sebagai model manajemen bisnis, terutama untuk perusahaan
menengah dan besar, menuntut pertanyaan akademis berulang mengenai dampak TQM pada
kinerja bisnis. Meskipun jawaban yang bulat dan konsisten untuk pertanyaan ini tetap eksis,

3. Filino (122101702)-TeLL XV
pada kesimpulannya bahwa TQM positif mempengaruhi kinerja bisnis. Dari perspektif
teoretis dengan ada dua jenis praktek TQM: mereka terkait dengan ketertelusuran, tindak
lanjut dan jaminan kualitas, yang disebut Total Quality Control (TQC). praktek, dan
pekerjaan orang-orang yang menekankan hubungan internal dan eksternal dan manajemen
sumber daya manusia, yang disebut Total Quality Learning (TQL).
2. Hubungan antara TQM dan inovasi teknologi
2.1 Sebuah hubungan tipe universal
Garis penting dari penelitian berfokus pada analisis dampak TQM pada bisnis
kinerja (Sousa dan Voss 2002, Kaynak 2003). Meskipun penelitian tersebut mengakui
bahwa tidak ada bukti kuat dan konsolidasi tentang hubungan positif antara TQM dan
kinerja bisnis ada, itu telah mencapai konsensus mengenai validitas empiris dari efek
positif dari TQM pada operasional-jenis kinerja, seperti produktivitas, fleksibilitas, tepat
waktu pengiriman barang dan jasa, kualitas dan kepuasan pelanggan dalam umum
(Kaynak 2003, Rahman dan Bullock 2005).
Meskipun tujuan dan kinerja inovasi teknologi tidak termasuk sebagai prioritas
kompetitif generik di sebagian besar penelitian manajemen operasi, ini yang pada
dasarnya efisiensi, fleksibilitas, kualitas dan waktu pengiriman (tukang roda 1984,
Corbett dan Wassenhove 1993), mereka dianggap muncul topik penelitian dan menjadi
prioritas kompetitif yang berkembang untuk operasi manajemen (Pannirselvan et al.
1999). Oleh karena itu, dengan analogi, praktek-praktek terbaik dipupuk oleh TQM harus
memiliki pengaruh positif pada inovasi teknologi, dalam bentuk kinerja bisnis
operasional.
Pada gilirannya, dan mengingat bahwa pelaksanaan praktik TQM terbaik memelihara
semangat didalilkan oleh Deming bergerak dari perbaikan berkelanjutan untuk
berkelanjutan inovasi, kita mengandaikan suatu hubungan universal-jenis antara TQM
dan teknologi inovasi, seperti dalam hipotesis kerja berikutnya.
Hipotesis 1. Pelaksanaan praktik bisnis yang disarankan oleh TQM memiliki positif dan
langsung berpengaruh pada inovasi teknologi. Kemungkinan bahwa program TQM
merupakan subjek kesatuan dan bahwa alam dan intensitas dampaknya pada inovasi
teknologi, dan mungkin dijelaskan oleh keadaan tertentu kontekstual. Untuk mendapatkan
inovasi kinerja yang lebih baik, BIC harus terlebih dahulu ada, dipupuk oleh filosofi dari
total kualitas. Dengan demikian konsistensi untuk berpendapat bahwa hubungan antara
TQM dan inovasi teknologi dapat bergantung pada bangunan BIC.

4. Filino (122101702)-TeLL XV
2,2 Kesatuan Hubungan
Kedua studi tentang hubungan antara TQM dan kinerja bisnis, praktek total kualitas
pada inovasi teknologi mengakui kemungkinan kesatuan hubungan. Artinya, efek dari
TQM pada kinerja yang tidak terlepas dari konteks di mana program ini dilaksanakan,
dengan demikian, tidak ada praktek pengelolaan terbaik yang benar-benar terfokus pada
kualitas mempromosikan inovasi.
Meskipun tidak ada konsensus tentang bagaimana untuk memahami dan mengukur
kemampuan inovasi, transaksi literatur dengan konsep yang sama dengan menggunakan
istilah yang berbeda, seperti kapasitas serap, inovasi organisasi, organisasi inovatif atau
inovasi. Sehubungan dengan bagaimana mengukur kemampuan ini, ada dua tren yang
signifikan; sebuah ekspresi kinerja atau serangkaian kegiatan, praktek dan perilaku yang
mendahului kinerja sebagai potensi untuk bertindak. Menurut perspektif teoritis, generasi
keunggulan kompetitif tergantung pada akumulasi sumber daya strategis dan kemampuan,
yang terakhir yang dipahami sebagai orang-orang yang tidak sempurna imitable oleh
pesaing
2.2.1 BIC sebagai variabel moderating
Strategis yang cocok melalui moderasi menunjukkan bahwa hubungan antara TQM
dan inovasi teknologi bervariasi sebagai fungsi dari tingkat yang berbeda untuk mencapai
BIC. Sebuah interaksi antara TQM dan BIC mengubah arah atau intensitas efek pada
inovasi teknologi. Singkatnya, hubungan antara TQM dan inovasi teknologi mungkin
mencerminkan kesatuan hubungan, dengan BIC sebagai variabel moderator. Oleh karena
itu masuk akal untuk memverifikasi apakah hipotesis kerja berikutnya berlaku.
Hipotesis 2. BIC Moderat hubungan antara pelaksanaan bisnis praktek-praktek yang
disarankan oleh TQM dan inovasi teknologi.
2.2.2 BIC sebagai variabel mediasi
Pendekatan kontingensi kedua menunjukkan bahwa strategis yang cocok terjadi
karena efek mediasi BIC pada hubungan antara TQM dan inovasi teknologi. Di kata lain,
BIC bekerja sebagai mekanisme intervensi antara dua variabel dan fungsi melalui efek
tidak langsung yang menyumbang bagian penting dari hubungan antara TQM dan inovasi
teknologi.

5. Filino (122101702)-TeLL XV
Mengambil kerangka konseptual dari teori evolusi dan dari analisis perspektif evolusi
sistem produksi, menyarankan bahwa perusahaan membangun kemampuan teknologi
dengan pola akumulasi berikut, melalui proses belajar, memodifikasi sumber daya
teknologi mereka, rutinitas dan kegiatan. Dalam sintesis, mereka menganggap bahwa
perusahaan menarik jalur pembelajaran dan akumulasi kemampuan teknologi. Sebagai
akibatnya, dan sesuai dengan tingkat kompleksitas kegiatan dan rutinitas yang terlibat
dalam sistem produksi. Meskipun, dalam beberapa periode, kemampuan teknologi dasar
dan lanjutan tumpang tindih, tergantung pada apakah lingkungan kompetitif, dinamis atau
stabil, secara umum, perusahaan bergerak maju sepanjang dapat mengumpulkan
kemampuan teknologi.
Oleh karena itu, mengingat konsep kemampuan dinamis dan jalur akumulasi dalam
sistem produksi, perusahaan yang menerapkan program TQM dapat memasukkan jalur
akumulasi kemampuan teknologi yang meningkatkan kemampuan produksi dan dengan
demikian memberikan dasar untuk membangun kemampuan inovasi.
Hipotesis 3. BIC memediasi hubungan antara pelaksanaan bisnis praktek-praktek yang
disarankan oleh TQM dan inovasi teknologi.
3. Metodologi dan analisis
3.1. data
Untuk menguji hipotesis, diambil dari perusahaan obyektif Spanyol dengan 100 atau
lebih karyawan di sektor industri mesin, peralatan, instrumen dan produk terkait (kode
klasifikasi industri standar 35 dan 38), yang biasanya cenderung untuk mengembangkan
proses inovasi. Menurut Komisi Eropa (2003), sektor-sektor ini memiliki intensitas
pengeluaran tinggi dan menengah di R & D.
3.2. Pengukuran
3.2.1 Total Quality Management (TQM)
Untuk mengukur TQM, kami mempekerjakan instrumen pengukuran yang
dikembangkan oleh Flynn et al. (1994), yang membedakan tujuh dimensi yang berasal
dari 63 item, dan beradaptasi ke salah satu enam skala (dimensi) dan 24 item dengan
format tujuh point tanggapan Likert-type. Ini adaptasi sangat praktis; kuesioner ditujukan
kepada perusahaan-perusahaan yang mempunyai pengukuran elemen baik untuk kualitas
dan inovasi, dan mempertahankan jumlah item untuk mengukur kedua konsep itu.
3.2.2 Kemampuan Inovasi Bisnis (BIC)

6. Filino (122101702)-TeLL XV
Mengikuti pendekatan yang sama, kita mengadaptasi instrumen pengukuran yang
dirancang oleh Tang (1999) untuk mengukur BIC. Sebagian besar langkah-langkah
inovasi sebelumnya sebagai kemampuan dinamis desain skala untuk konsultasi bisnis dan
tidak mempekerjakan perspektif ketat akademis empiris penelitian. Tang (1999)
memberikan pengecualian, merancang sebuah instrumen terdiri dari enam skala dan 23
item dengan format tujuh poin tanggapan Likert-type pada dasar sembilan timbangan dan
46 item yang ditawarkan.
3.2.3 Inovasi teknologi
Untuk mengukur kinerja inovasi (inovasi teknologi), diperoleh pengukuran skala
dengan empat item yang mewakili keberhasilan dalam inovasi. Setiap responden dinilai
posisi perusahaannya dibandingkan dengan pesaing utama pada skala lima poin (1 ¼
sangat rendah, 3 ¼ serupa, 5 ¼ sangat unggul).
3.3 Hipotesis pengujian
Untuk menguji Hipotesis 1, tentang sifat universal dan efek langsung dari TQM pada
inovasi teknologi, analisis regresi berganda adalah teknik yang paling sesuai.
Untuk menguji Hipotesis 2, yang berkaitan dengan keberadaan kesatuan dikelola
hubungan antara inovasi teknologi dan TQM, kita melakukan moderator analisis regresi.
Untuk menguji Hipotesis 3, mengenai intervensi dari BIC sebagai penghubung antara
TQM dan inovasi teknologi, digunakan pemodelan persamaan struktural.
4. Pembahasan hasil
Hasil pendekatan teoritis dan empiris yang berbeda untuk hubungan antara TQM dan
inovasi teknologi menghasilkan hasil yang menarik. Di tempat pertama, ditemukan bahwa
tidak semua praktek bisnis yang terintegrasi dalam konsep total kualitas memiliki hasil positif
dan berpengaruh signifikan terhadap kinerja inovasi teknologi. Memang, hanya praktek total
quality terkait dengan manajemen sumber daya manusia menunjukkan efek positif pada
inovasi teknologi.
Singkatnya, meskipun TQM sebagai model manajemen bisnis tidak dapat dilihat
secara luas terkait dengan inovasi teknologi, berisi seperangkat praktik bisnis terbaik yang
berhubungan dengan manajemen sumber daya manusia yang mempromosikan inovasi kinerja
yang lebih baik. Hasil ini juga menunjukkan penekanan bahwa pada kontrol dan perbaikan
proses diparalel dengan praktek manajemen inovasi, terutama yang berhubungan dengan
proyek perencanaan, perumusan dan penilaian, mengembangkan pengetahuan dan

7. Filino (122101702)-TeLL XV
keterampilan baru memiliki efek negatif pada inovasi teknologi. Artinya, hubungan positif
antara TQM dan inovasi teknologi tidak dipromosikan oleh BIC dan bahkan terkadang
sebaliknya bisa terjadi. Jadi analisis tidak mendukung Hipotesis 2. Hasil ini dapat diartikan
bahwa kualitas dan inovasi adalah sekuensial, bukan pelengkap, prioritas.
Akhirnya, bukti empiris menunjukkan bahwa efek dari TQM berbasis praktek
manajemn sumber daya manusia pada inovasi teknologi terjadi karena potensi praktek-
praktek untuk membangun BIC. Hasil dari pemodelan persamaan struktural diterima
mengkonfirmasi keberadaan urutan kausal berurutan atau mediasi antara dimensi TQM dan
inovasi teknologi.
5. Kesimpulan
5.1 Implikasi Teoritis
Artikel ini menjelaskan perdebatan tentang hubungan antara praktek-praktek terkait
dengan model TQM dan kinerja inovasi. Sebuah sudut pandang teoritis argumen baik
dalam mendukung dan menentang, hubungan antara TQM dan inovasi teknologi. Secara
khusus, beberapa ahli teori postulat bahwa mencapai kinerja dalam inovasi bukan
merupakan bagian dari perspektif TQM, dipahami sebagai model manajemen yang
integral. Akibatnya, ruang lingkup akan terbatas untuk mencapai kepuasan pelanggan,
dan dampak yang akan mempengaruhi bisnis hanya operasi dan kinerja keuangan. Atau,
tren yang lebih baru menunjukkan konsep inovasi yang berkelanjutan, mirip dengan
prinsip TQM dari perbaikan terus-menerus, untuk mendalilkan bahwa model manajemen
kualitas total berfokus pada mempromosikan yang lebih baik dalam kinerja inovasi,
dalam kombinasi dengan prinsip-prinsip yang terkait dengan perbaikan terus-menerus,
orientasi pelanggan dan integrasi tempat kerja.
Literatur empiris pada hubungan yang masih ada telah menghasilkan hasil divergen,
jadi Artikel ini memberikan penjelasan alternatif untuk hubungan antara TQM dan
inovasi teknologi. Seperti menunjukkan, tidak ada efek yang sama dari semua praktek
TQM pada kinerja inovasi. Sedangkan praktek manajemen sumber daya manusia
disarankan oleh TQM menunjukkan efek positif pada kinerja inovasi, kontrol dan praktik
perbaikan dapat memperburuk kinerja bila dikombinasikan dengan inovasi tertentu
praktek manajemen.
Ide tentang mekanisme intervensi dan transmisi antara TQM dan inovasi teknologi
didasarkan pada pendekatan kontingen atau strategis. Meskipun telah muncul sebentar di
koran beberapa teori yang berkaitan dengan hubungan antara kualitas dan inovasi.

8. Filino (122101702)-TeLL XV
Dukungan teoritis yang cocok untuk kontingen melalui mediasi muncul dari teori RBDC,
yang menunjukkan akumulasi kemampuan jalan strategis untuk mencapai keunggulan
kompetitif. Oleh karena itu, bukti dari mekanisme intervensi antara beberapa praktek
TQM dan inovasi teknologi memungkinkan kita untuk menunjukkan bahwa perusahaan
berevolusi dengan memulai pembentukan kemampuan produksi dasar, didorong dan
ditingkatkan dengan praktek TQM tertentu, dan kemudian pindah ke kemampuan inovasi
yang kompleks, dipupuk oleh praktik-praktik terkait dengan BIC.
5.2 Implikasi Manajerial
Hasil ini jelas menunjukkan bahwa perusahaan tidak dapat mempertimbangkan TQM
hanya melewati administrasi fashion atau obat mujarab untuk mencapai keunggulan
kompetitif yang berkelanjutan dari waktu ke waktu. Sebaliknya, TQM berjalan
mendorong akumulasi kemampuan teknologi melalui praktek-praktek manajemen sumber
daya manusianya. Oleh karena itu, TQM tidak dapat dianggap sebagai hanya sebuah tren
administratif, karena menyediakan sumber daya organisasi yang khas di mana perusahaan
dapat membangun keunggulan kompetitif tahan lama. Manajer dapat menemukan dalam
praktek-praktek sumber daya manusia TQM alat untuk mempromosikan inovasi
kemampuan dan meningkatkan kinerja inovasi. Mereka juga harus memahami logis
urutan antara sasaran mutu dan sasaran inovasi. Dengan kata lain, perusahaan harus dapat
berevolusi dari pendekatan kontrol kualitas untuk mereka berpusat pada pembelajaran
yang berkelanjutan.