Il y a bientôt deux ans, je rédigeais un article qui, à ce jour, demeure le plus populaire et sollicité sur ce site: 12 outils pour mieux gérer l’infobésité des médias sociaux. Voici donc une version revisitée où je vous propose de (re)découvrir certains outils, parmi mes favoris, mais aussi d’autres qui gagnent à être connus.

1. 30 outils pour
mieux gérer vos
médias sociaux
Frédéric Gonzalo

2. Il y a deux ans, je rédigeais un article qui, à
ce jour, demeure le plus populaire et sollicité
sur ce site: 12 outils pour mieux gérer
l’infobésité des médias sociaux. Voici donc
une version revisitée où je vous propose de
(re)découvrir certains outils, parmi mes
favoris, mais aussi d’autres qui gagnent à
être connus.
Bonne lecture!

3. J’aime bien utiliser Topsy pour savoir
ce qui se dit au sujet d’une marque,
d’une destination ou d’un
établissement. Utile pour découvrir des
influenceurs sur un sujet donné, et des
mentions à votre sujet sur le web,
particulièrement sur Twitter.
Monitoring
1. Topsy

5. Plus complet que Topsy et donnant des
résultats souvent différents, voire
complémentaires, SocialMention est utile
également pour trouver des mentions au
sujet de votre marque. L’outil ratisse plus
large, à travers la blogosphère mais aussi
Flickr, YouTube et divers médias sociaux
populaires.
2. Social Mention

6. Mon outil de prédilection depuis 2010,
Hootsuite est un aggrégateur au même titre
que Tweetdeck ou SocialBro, permettant de
synchroniser des publications, planifier en
équipe et gérer de multiples comptes
personnels ou d’entreprises: Linkedin,
Facebook, Google+, Twitter, etc. Très utile
pour effectuer de la veille sur des sujets
précis et des mots-clics (hashtags) sur
Twitter.
3. Hootsuite

7. Vous cherchez à savoir comment performe votre
site web versus vos compétiteurs? L’outil
OpenSiteExplorer de Moz est pratique pour
comprendre l’autorité de votre site, de votre
domaine et de certaines pages, le nombre de liens
entrants, les pages les plus performantes, etc. On
peut également comparer avec cinq autre sites (ou
plus, si vous optez pour la version pro, payante)
pour une veille concurrentielle.
4. OpenSiteExplorer

8. Vous souhaitez savoir sur quels mots-clés se
positionne votre compétiteur? Allez faire un
tour du côté de SEM Rush, qui vous brosse
un portrait assez hallucinant des publicités
webs, mots-clés achetés et naturels qui
forment l’écosystème numérique d’à peu
près n’importe quel site web. Veille
concurrentielle, vous dites?
5. SEM Rush

9. On peut accéder à beaucoup d’informations
dans le module analytique de Facebook,
mais comment cela se compare-t-il à
d’autres pages similaires? Agora Pulse est
pratique pour un benchmarking au niveau de
votre score EdgeRank. On peut aussi utiliser
la nouvelle application gratuite pour gérer
des concours sur Facebook!
Facebook
6. Agora Pulse

10. Même si Facebook a considérablement
amélioré son interface de gestion
publicitaire, l’application Power Editor
(une extension uniquement disponible sur
Google Chrome) demeure l’option la plus
complète afin de gérer de multiples
campagnes, faire des tests et segmenter des
publicités. Pour y accéder, vous devez aller
dans votre gestionnaire de publicités dans
Facebook, et sélectionner l’application
dans la colonne de gauche.
7. Power Editor

11. Il existe une panoplie de solutions pour
installer des applications sur Facebook, mais
j’aime bien la convivialité de Thunderpenny,
qui ne demande aucun prérequis de
programmation. Des solutions faciles et peu
coûteuses pour collecter des adresses
courriel, créer des concours ou des onglets
avec un visuel léché, sans défoncer les
budgets. On aime!
8. Thunderpenny

12. Vous souhaitez avoir un meilleur taux
d’engagement pour votre page d’entreprise
sur Facebook? Postplanner est une
application utile pour découvrir des contenus
pertinents en fonction de certains mots-clés,
que vous définissez. On peut aussi découvrir
les photos virales en ce moment, question de
les partager auprès de votre communauté!
9. Postplanner

13. Si vous êtes actifs sur Twitter, vous savez qu’il est
de bonne guerre de vous abonner à des comptes
actifs, question de suivre des gens intéressants et
découvrir des contenus qui le sont tout autant. Mais
après quelques temps, il est toujours bon de faire le
ménage dans votre compte. Manage Flitter est une
application très pratique pour vous désabonner de
gens qui ne vous suivent plus, ou de gens qui sont
inactifs depuis très longtemps, par exemple.
Twitter
10. Manage Flitter

14. Moins complet que Manage Flitter mais
plus simple à utiliser, cette application
vous permet de voir rapidement qui
s’est récemment désabonné de votre
compte. À vous de déterminer si vous
souhaitez toujours suivre certains
comptes, ou rendre la pareille!
11. Qwitter

15. Outil de gestion de campagne sur Twitter,
cette application permet de cibler des
individus ou comptes de marque en fonction
de mots-clés et de paramètres. Très pratique
si vous souhaitez augmenter le nombre
d’abonnés à votre compte, sans avoir à
passer par des méthodes plus douteuses
(genre achat de masse sur Fiverr).
12. Targetpattern

16. Autre outil à considérer si vous
investissez en campagnes publicitaires
sur Twitter, Slingbot permet de
découvrir des mots-clés ou hashtags
pertinents aux objectifs de votre
campagne. Il y a moyen de l’essayer
gratuitement avec quelques campagnes,
avant de passer aux options payantes
plus sophistiquées.
13. Slingbot

17. Vous aimeriez comparer votre présence sur Twitter
à celle d’un compétiteur, collègue ou connaissance
de l’industrie? Ou alors avec Justin Bieber ou Lady
Gaga? Plus sérieusement, l’application
Followerwonk est géniale pour trouver des gens
dont la bio comporte des mots-clés que l’on
recherche, un peu à la manière de l’engin de
recherche sur Linkedin. Application très utile pour
découvrir des gens ou comprendre les abonnés
d’un profil en particulier, personnel ou
d’entreprise.
14. Followerwonk

18. Vous souhaitez trouver une ou des personnes sur
Twitter dont la bio mentionne qu’ils sont un
« directeur marketing », dans la région de
« Montréal » et qui comptent au moins 1,000
abonnés. L’application Tactics Cloud est toute
désignée pour ce type de recherche, de manière
encore plus poussée que Followerwonk. Vous
pouvez ensuite créer des listes d’abonnés via
Twitter, et les gérer comme d’habitude sur une
plateforme comme Hootsuite.
15. Tactics Cloud

19. Pour rapidement identifier les pages les plus
populaires, les comptes les plus influents ou
encore les contenus les plus partagés sur
Google+, vous devez connaitre CircleCount.
On peut y faire des tas de recherches afin
d’également mieux comprendre la
performance de votre page ou compte
Google+
Google+
16. Circlecount

20. Cette application propose un audit
complet de votre page d’entreprise sur
Google+ afin de mieux cerner la
performance des contenus, le niveau
d’engagement et la qualité des
publications dans une perspective de
référencement (SEO). Intéressant!
17. Steady Demand

21. Cette application, disponible uniquement
comme extension sur Google Chrome,
permet de céduler des publications sur
Google+, des liens ou des photos, tant sur un
profil personnel que d’entreprise. On peut
également personnaliser par cercles d’amis,
sauver une ébauche et y revenir plus tard, et
répondre à des commentaires.
18. DoShare

22. Mon outil favori pour gérer ma présence sur
Instagram, le site web Statigr.am est pratique car il
permet de faire des recherches par profil ou mots-clés,
mais aussi d’identifier des concours et d’en
gérer sur une plateforme facile d’utilisation. J’aime
aussi l’onglet « Statistiques » qui permet de voir
votre progression, en termes d’interaction et de
nouveaux abonnés, notamment.
MAJ: Statigr.am vient de changer de nom, et
s’appelle dorénavant Iconosquare.
Instagram
19. Statigr.am

23. Vous souhaitez découvrir de nouvelles
personnes ou comptes à suivre sur
Instagram? Vous aimeriez classer vos photos
de manière plus rigoureuse ou encore vous
aimeriez analyser votre présence sociale via
les photos partagées? Ink 361 est intéressant,
et propose une approche différente de
Statigr.am notamment. Vous m’en donnerez
des nouvelles!
20. Ink 361

24. Voici une troisième option pour mieux gérer
sa présence sur Instagram, avec le site
Followgram. À la manière d’Ink 361, on
peut créer des albums (jusqu’à cinq en
formule gratuite) et obtenir des statistiques
intéressantes sur son compte. Une option
particulièrement intéressante pour les
marques qui désirent gérer leur présence,
avec la version payante.
21. Followgram

25. Leader incontesté dans la catégorie des infolettres
et envois de courriels personnalisés, MailChimp est
gratuit lorsqu’on déploie à des petites bases de
données, allant jusqu’à 2,000 noms inscrits.
Relativement facile à manipuler, compatible avec
WordPress et la plupart des sites web, on aime le
fait que les gabarits sont adaptés en mode adaptatif
(responsive web design) afin d’optimiser la lecture,
peu importe sur quel appareil sera reçu le message.
Automatisation de courriels
22. MailChimp

26. Meilleur ou non que MailChimp? Tout est
relatif, et il y a des fans et détracteurs pour
chacun. Aweber n’est pas gratuit de prime
abord, ce qui en rebute certains, mais il
demeure une option peu dispendieuse pour
des envois efficaces auprès de vos bases de
données. Aussi efficace que MailChimp pour
livrer les contenus et passer outre les filtres
de Gmail, Hotmail ou Yahoo, par exemple.
23. Aweber

27. La cadillac des systèmes d’envois de courriel, InfusionSoft
fait partie de la grande famille Salesforce, avec Radian6
notamment. On parle ici d’un véritable système de CRM
(customer relationship management), avec automatisation
des processus, avant, pendant ou après un séjour par
exemple, où l’on peut insérer des paramètres plus
sophistiqués en fonction du comportement de l’internaute
dans l’entonnoir des ventes. Évidemment, tout ça a un coût!
Ça commence à 199$ par mois…
24. InfusionSoft

28. Cela peut sembler une évidence, mais je vois
encore des sites web qui n’ont pas encore installé le
module Google Analytics pour évaluer leur
performance. C’est pourtant gratuit… et une source
infinie d’informations. Parfois trop, même!
Vraiment utile pour comprendre les pages qui vont
bien, d’où vient le trafic, les mots-clés performants,
et beaucoup plus, évidemment.
Analytique
25. Google Analytics

29. La cadillac des outils pour mesurer votre
performance sur les médias sociaux, Simply
Measured permet d’analyser votre présence
de marque sur Facebook, Twitter et la
plupart des médias sociaux principaux: Vine,
YouTube, Instagram, LinkedIn ou Tumblr.
Ce n’est pas accessible à tous les porte-feuilles
par contre, le plus bas forfait
commençant à 500$ par mois!
26. SimplyMeasured

30. Une option plus abordable est celle de Brand24
pour ceux qui désirent monitorer leur performance
sur les médias sociaux, sans défoncer le budget.
Avec des options débutant à 19$ par mois, on
pourra mesurer le sentiment envers la marque, ainsi
que la présence sur les principaux médias sociaux,
ce qui se dit à votre sujet ou en fonction de mots-clés
à définir. Une belle option, complète et bon
rapport qualité-prix.
27. Brand24

31. Dans le domaine touristique, et plus particulièrement
hôtelier, surveiller ce qui se dit à votre égard sur les
différents sites de commentaires et médias sociaux
n’est pas de tout repos. L’outil ReviewPro permet de
consolider en un seul endroit vos comptes, incluant les
commentaires publiés sur TripAdvisor, Booking et
Expedia. Ils ont développé leur propre algorithme et
score, appelé « Global Review Index », ou GRI, qui
permet de se comparer avec d’autres hôtels et
destinations de même type.
Monitoring e-réputation
28. ReviewPro

32. Très similaire à ReviewPro dans son
approche, la solution Revinate est une des
plus utilisée à l’échelle mondiale par la
plupart des grandes chaînes hôtelières, ainsi
que par plusieurs indépendants. Au-delà du
monitoring, Revinate propose également des
solutions de sondages lors du séjour, et post-séjour,
afin d’obtenir de l’intelligence au
sujet de l’expérience-client.
29. Revinate

33. À la croisée des deux solutions précédentes, TrustYou
propose aussi une solution de monitoring en ligne, ainsi
que des sondages auprès de votre clientèle. Sa
particularité tient dans le volet marketing: TrustYou se
positionne comme solution de méta-recherche dans les
sites de commentaires, proposant un score qui incorpore
vos résultats dans Booking, Expedia et TripAdvisor,
notamment. Une option qui gagne à être connue!
30. TrustYou

34. Et vous, quel outil est votre préféré?
Vous me direz s’il en manque un ou
plusieurs autres qui auraient mérité de
figurer sur cette liste.

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