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STRATEGIE
SĂ©ance 01 :
le bouleversement du management induit pa
lâeconomie de lâimmateriel
FERHANE FETHI
Doctorant en marketing
Consultant GROUPE EDEN
Ferhane.fethi@yahoo.fr
2. METHODOLOGIE DU SEMINAIRE
âą DĂ©finition des concepts
⹠Objectifs spécifiques
âą Contexte dâutilisation
âą Les outils et Ă©tapes de mise en Ćuvre
âą Les avantages et limites
⹠Des conseils méthodologiques
âą Cas dâentreprise
FERHANE FETHI 2
3. PLAN DU SEMINAIRE
âą LE BOULEVERSEMENT DU MANAGEMENT
INDUIT PAR LâECONOMIE DE LâIMMATERIEL
âą E-BUSINESS ET SES APPLICATION EN
ENTREPRISE
âą LES OUTILS DU E-BUSINESS
âą LES STRATEGIE DU E-BUSINESS
âą ETUDE DE CAS
FERHANE FETHI 3
4. PLAN DE LA SEANCE 1
âą INTRODUCTION
1. LA NUMĂRISATION DANS LE MONDE
ECONOMIQUE
2. CONTRAINTES LIEES A LâECONOMIE DE
LâINFORMATION
3. CARACTĂRISTIQUES DE LâECONOMIE
VIRTUELLE
4. LES CONSEQUENCES OPERATIONNELLES DES
USAGES NUMERIQUES DANS LE
MANAGEMENT
5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE
FERHANE FETHI 4
5. ââJe suis convaincu que 80% des industries de
production et une grande partie des
industries de service connaitront un
changement technologique majeur dâici lâan
2000ââ
Dr. Richard Foster 1986
Mc KINSEY
6. ⹠En quelques années une nouvelle composante
sâest imposĂ©e comme moteur de croissance
des Ă©conomies : lâImmatĂ©riel.
âą Le succĂšs Ă©conomique ne reposant plus sur la
richesse des matiĂšres premiĂšres, mais plutĂŽt
sur un capital immatériel comme source
dâavantage compĂ©titif.
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8. âą Le capital technologique (brevets), relations
clientĂšle et marques sont en effet un facteur
essentiel pour leur développement.
FERHANE FETHI 8
9. 1. LA NUMĂRISATION DANS LE
MONDE ECONOMIQUE
⹠est génératrice de réseau, porté par des bien
et services complémentaires, qui donnent lieu
au passage de réseaux traditionnels de
distribution en dur Ă des reseaux
technologiques de type : site web, téléphone
mobile, call center, Guichet
automatiqueâŠ,intĂ©grant par ce fait les clients
dans lâorganisation par le biais de ces
innovation.
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11. ⹠Ce passage nécessite des réseaux
informatiques sophistiqués, qui permettent de
collecter des données relatives au marché et
aux besoins des consommateurs.
âą De puissants outils extrĂȘmement performant
de recueil et de traitement de lâinformation
(datawarehouses, datamining),
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14. 2. CONTRAINTES LIEES A LâECONOMIE DE
LâINFORMATION
âą Des clients de plus en plus volatils, et le
moyen de les garder consiste en une
personnalisation des services, par des
réponses adaptées à leurs attentes.
⹠⹠La sécurisation des paiements, ou comment
instaurer un climat de confiance avec le client,
afin de lâamener Ă adopter ces nouveaux
modes de consommation.
âą Lâabsence dâĂ©lĂ©ment matĂ©riel, qui rend
difficilement la notion de confiance palpable.
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15. 3. CARACTĂRISTIQUES DE
LâECONOMIE VIRTUELLE
⹠La compétitivité des entreprises est davantage
fondĂ©e sur lâexpĂ©rience promise ou pressentie
par le consommateur que sur le produit
⹠Les logiques et les stratégies concurrentielles
reposent de plus en plus sur les TIC et les
systÚmes en réseau. Au premier rang figure
lâinternet.
âą Le processus de gestion de lâinformation
remplace le produit physique et sâapproprie
certaines contraintes.
FERHANE FETHI 15
16. âą Nouvelles formes dâintermĂ©diations;
âą Le prix dynamique;
âą RĂ©duction du stock;
âą Personnalisation de lâoffre;
âą Personnalisation de lâoffre;
âą Lâauthentification des informations, dans des
réseaux de plus en plus abondants.
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17. âą Apparition du marketing one to one
âą Concurrence et marche
âą mix marketing
âą segmentation et evolution des bases de
donnees et des outils de traitement de
lâinformation
FERHANE FETHI 17
20. 5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE
Joseph Schumpeter avait une vision large du
concept, puisque pour lui non seulement les
nouveaux biens produits mais aussi les nouvelles
méthodes de travail, les nouveaux marchés,
et les nouvelles sources de matiĂšre premiĂšre et les
nouvelles organisations sont des innovations
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21. INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE
PRODUIT
âą Produits technologiquement nouveaux
⹠Produits technologiquement améliorés
FERHANE FETHI 21
22. INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE
PROCĂDĂ
âą Lâadoption de mĂ©thodes de production
technologiquement nouvelles ou
sensiblement améliorées, y compris les
méthodes de livraison du produit.
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23. E-BUSINESS : ENJEUX ET
STRATEGIE
SĂ©ance 2 :
E-BUSINESS ET SES APPLICATIONS EN
LâENTREPRISE
FERHANE FETHI
Doctorant en marketing
Consultant GROUPE EDEN
Ferhane.fethi@yahoo.fr
24. PLAN DE LA SEANCE 2
INTRODUCTION
1. LE RĂLE DE LâINFORMATION EN ENTREPRISE
2. DEFINITION
3.LâE-BUSINESS DANS LA CHAINE DE VALEUR DE
LâENTREPRISE
4. LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS
FERHANE FETHI 24
25. INTRODUCTION
âą Il est aujourd'hui reconnu que les TIC, en
particulier Internet, tendent Ă modifier la
communication entre les différents acteurs du
monde professionnel, notamment :
ïŒles relations entre l'entreprise et ses clients,
ïŒle fonctionnement interne de l'entreprise, y
compris la relation entreprise-employés,
ïŒla relation de l'entreprise avec ses diffĂ©rents
partenaires et fournisseurs.
FERHANE FETHI 25
27. DĂFINITION
⹠On appelle ainsi « e-Business » l'intégration
au sein de l'entreprise d'outils basés sur les
technologies de l'information et de la
communication (on parle généralement
de progiciel) pour en améliorer le
fonctionnement afin de créer de la valeur
pour elle-mĂȘme, pour ses clients et pour ses
partenaires.
⹠Q: comment est créée cette valeur?
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32. Intranet / Extranet
âą Lâintranet consiste Ă utiliser les standards
client-serveur de l'internet pour réaliser
un systĂšme d'information interne Ă une
organisation ou une entreprise.
âą Un extranet est une extension du systĂšme
d'information de l'entreprise Ă des partenaires
situés au-delà du réseau.
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35. PORTAIL D'ENTREPRISE
âą On appelle "portail d'entreprise" une plate-
forme intranet donnant accÚs à des données
de l'entreprise ainsi qu'Ă des ressources du
systÚme d'information regroupées au sein
d'une interface unique.
⹠Vidéo
FERHANE FETHI 35
37. GESTION DE LA RELATION CLIENT
(CRM)
âą vise Ă proposer des solutions technologiques
permettant de renforcer la communication
entre l'entreprise et ses clients afin
d'améliorer la relation avec la clientÚle en
automatisant les différentes composantes de
la relation client :
ïŒL'avant-vente
ïŒLes ventes
ïŒL'aprĂšs-vente
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39. PROGICIEL DE GESTION INTĂGRĂ
(ERP)
âą sont des applications dont le but est de
coordonner l'ensemble des activités d'une
entreprise (activités dites verticales telles que
la production, l'approvisionnement ou bien
horizontales comme le marketing, les forces
de vente, la gestion des ressources humaines,
etc.) autour d'un mĂȘme systĂšme d'information
FERHANE FETHI 39
41. âą Plus qu'un simple logiciel, un ERP est un
véritable projet demandant une intégration
totale d'un outil logiciel au sein d'une
organisation et d'une structure spécifique, et
donc des coûts importants d'ingénierie.
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42. âą D'autre part sa mise en place dans l'entreprise
entraĂźne des modifications importantes des
habitudes de travail d'une grande partie des
employés.
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44. VIDEO
âą Introduction of Shopping Online
FERHANE FETHI 44
45. Quâest ce que lâe- commerce
⹠représente un cas particulier de l'e-business. Il
concerne l'utilisation de supports
Ă©lectroniques pour tout ou partie des
relations commerciales entre une entreprise
et les particuliers.
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46. ⹠On distingue plusieurs catégories selon que le
site est Ă destination d'Ă©change entre
professionnels, entre un professionnel et des
particuliers ou entre particuliers.
processus dâachat et de vente de produits ou de
services sur Internet.
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47. LE ECOMMERCE AUJOURDâHUI
âą Le e-Commerce en France pĂšse plus de 14
milliards dâeuros (106 milliards pour lâEurope
entiĂšre) et presque 7 internautes sur 10 ont
commandé en ligne en 2008 .
FERHANE FETHI 47
49. Quels sont ses avantages?
⹠Dans tout les cas, le e-commerce présente de
nombreux avantages par rapport au
commerce classique car il permet de :
âą Promouvoir son enseigne par le
référencement pour attirer une clientÚle plus
ciblée.
⹠Présenter ses produits et services avec une
envergure mondiale,
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50. ⹠bénéficier de gestion en ligne des frais de
port, des réductions, des promotions en
temps réel.
âą RĂ©aliser le suivi, tracer, et informer le client.
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51. Le commerce Ă©lectronique est-il
pour les petites entreprises?
âą Les ventes en ligne peuvent aider votre
entreprise à atteindre de nouveaux marchés
et Ă augmenter ses ventes et ses revenus.
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52. COMMENT VENDRE EN LIGNE
SUR SON SITE WEB
VIDEO
âą Vous voulez faire un achat par Internet _
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53. 1. Nom de domaine
âą Choisissez un nom de domaine et enregistrez-
le (par exemple, monentreprise.com).
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54. 2.hébergement Web
âą Un fournisseur de services dâhĂ©bergement
Web offre de lâespace sur ses serveurs oĂč vous
pourrez placer votre site et le rendre
accessible sur le Web.
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55. 3. Construction du site
âą Une description des produits/services offerts
Le catalogue des produits ou services et
lâaffichage des factures
âą La politique de retour et de remboursement
⹠Les coordonnées du service à la clientÚle
âą La devise des transactions
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56. VIDEO
⹠Créer un site e-commerce avec Jimdo
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57. 4.Un panier dâachat virtuel
âą Le logiciel de panier dâachat virtuel enregistre
les achats sĂ©lectionnĂ©s par lâutilisateur avant
quâil ne passe Ă la « caisse ». Un panier dâachat
virtuel comprend trois éléments :
âą âą un catalogue de produits
âą âą une liste dâachats
âą âą une caisse de sortie
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58. 5. Serveur sécurisé
⹠certificat numérique pour que le protocole
SSL fonctionne. Le certificat numérique est
une identification Ă©lectronique qui aide Ă
dĂ©montrer la crĂ©dibilitĂ© dâun site Web
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60. 7. Expédition
⹠Avez-vous déterminé les procédures
dâexpĂ©dition? Offrirez-vous un service
dâexpĂ©dition? Les clientsdevront-ils se
déplacer pour aller chercher le produit?
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61. _
8. Design et ergonomie
⹠démontrer la qualité de votre offre tout en
offrant un univers confortable et rassurant Ă
vos internautes.
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62. 9. Référencement naturel
⹠L'étape basique du référencement
naturel consiste Ă faire connaĂźtre votre site Ă
lâensemble des moteurs de recherche. Câest
lâindexation, par soumission directe ou
indirecte
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63. 10. E-mailing
âą Envoi d'un courrier Ă©lectronique Ă un plus ou
moins grand nombre d'internautes.
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65. Objectif
âą Illustation des principaux concepts de la
strategie appliquée aux activités du e-business
⹠Les outils exposés doivent permettent
lâelaboration de Business Plan ou Business
Case.
âą Lâanalyse strategique pour limiter les risques
et construire des modeles dâaffaires plus
solides.
âą Formaliser une demarche strategique
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66. Le plan strategique
âą La formulation dâune demarche strategique
suppose de mettre en Ćuvre 3phases
dâanalyses et dâactions :
âą 1. ANALYSE du contexte
âą 2.FORMULATION de la strategie
âą 3. Deploiement et contrĂŽle
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68. 1.1 LâENVIRONNEMENT INTERNE
1. Ressources et capacite de lâentreprise
Ressources humaines Ressources informationnelles
Ressources financieres Ressources logistiques
2. Composition de lâoffre (besoin du
consommateur composition, prix ..)
3.Performances anterieures
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69. 1.2 Environnement externe
âą FACTEURS POLITICO-LEGAUX
âą FACTEURS ECONOMIQUES
âą FACTEURS SOCIAUX CULTURELS
âą FACTEURS TECHNOLOGIQUES
âą FACTEURS CONCURENTIELS
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73. 2.1 la mission de lâactivitĂ©
eletronique
âą Câest les objectifs generaux et la raison dâetre
dâune entreprise pouvant se resumer ;
âą Vente de tel ou tel produit;
âą Atteindre tel ou tel croissance.
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74. 2.2 choix des domaines
dâactivitĂ©s strategique.
⹠Un DAS est une activité ou un sous-ensemble
d'activité qui réunit les caractéristiques
suivantes :
⹠des clients spécifiques ;des marchés
spécifiques ;des réseaux de distribution
spécifiques ;des concurrents spécifiques ;des
technologies spécifiques ;des compétences
spécifiques
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75. 2.3 facteurs clés de succÚs
⹠Séduction et Fidélisation
âą Performance
⹠Qualité des contenus
⹠Evolutivité
⹠Pro-activité
⹠Intéractivité
⹠Cohérence des outils
⹠Intégration aux processus de travail
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76. Les modeles de revenus
âą La marge commerciale brute
âą La commission
âą Le revenu publicitaire
âą Le revenue dâaffiliation
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77. 3. Déployer la stratégie : mise en
Ćuvre et control
âą La mise en Ćuvre des moyens pour atteindre
les objectifs fixés.
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78. ïŒUne conduite de changement, notamment par
un contrĂŽle de gestion et l'aide de la DRH;
ïŒUne bonne gestion des connaissances;
ïŒUne nouvelle organisation et un
nouveau systĂšme d'information.
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