El resumen analiza los resultados de una encuesta de satisfacción realizada a los asistentes a un evento. La mayoría de los encuestados expresaron un alto grado de satisfacción con el evento y desean asistir a futuras ediciones. Si bien muchos aspectos como el programa científico, la atención recibida y las instalaciones fueron bien valorados, también se identificaron algunas áreas de mejora como los precios de inscripción y la cafetería.

1. 1
Resultados de la encuesta de satisfacción
Participación
45 asistentes, el 18% de los asistentes, han respondido la encuesta de
satisfacción, algo menos que en la edición anterior que respondieron el
22% de los asistentes.
De éstos, la mayor parte son asistentes generales, sólo un 2% corresponden a
delegados de stand y el resto se reparte en partes iguales entre miembros de
comités y ponentes.
Satisfacción general
El 79% de las personas que han respondido la encuesta tienen un alto
grado o muy alto grado de satisfacción (3,9 de media sobre 5).
62%
18%
18%
2%
Participación
por
tipología
de
asistentes
Asistente
general
Miembro
Comité
Ponente
Expositor
0%
5%
16%
60%
19%
Grado
de
satisfacción
general
1
-­‐
Muy
mal
2-­‐
Mal
3-­‐Regular
4-­‐Bien
5-­‐Muy
bien/excelente

2. 2
Casi todos los asistentes deserarían repetir en una nueva edición de
Jornadas Fesabid. Este dato es un indicador del grado de satisfacción del
congreso, no del índice de audiencia para una nueva edición.
Organización general
La mayoría de los asistentes consideran que concentrar las Jornadas en
dos días es positivo, así como realizarlas en fin de semana.
95%
5%
¿Le
gustaría
participar
en
una
nueva
edición
de
Jornadas
Fesabid?
Si
No
2%
7%
13%
42%
36%
Valoración
de
realizar
las
jornadas
en
dos
días
1
-­‐
Muy
mal
2-­‐
Mal
3-­‐Indiferente
4-­‐Bien
5-­‐Muy
bien

3. 3
En general, los asistentes valoran las Jornadas como una experiencia
positiva y adecuada al precio que han pagado por participar, sin embargo
las observaciones apuntan a la necesidad de ajustar los precios para permitir la
participación de un mayor número de usuarios.
62%
11%
27%
El
hecho
que
las
jornadas
se
realizaran
en
viernes
y
sábado
¿ha
facilitado
su
asistencia?
Si
No
Indiferente
1
9
9
20
4
1
.-­‐
Excesivamente
caro
2-­‐
Caro
3-­‐Correcto
4-­‐Bien
5-­‐Muy
bien/
excelente
Relación
servicio
y
contenido
recibido
respecto
al
precio

4. 4
Programa científico
El 74% de los encuestados consideran el programa científico como
Bueno (65%) o Muy bueno (9%). Ha habido varias personas que puntúan
el programa como regular (21%). Los comentarios nos indicarían que el
programa no ha sido uniforme, con ponencias muy bien valoradas y otras de
mal valoradas.
La actividad más valorada ha sido la ponencia de Pau Raussell, seguida de la
de Javier de la Cueva y de los paneles de Experiencias.
La actividad que destaca como negativa ha sido la inauguración oficial, por
alargarse demasiado y no respetar los tiempos. Otras actividades que han
tenido más de una opinión negativa: las actividades que presentan datos
puramente estadísticos, actividades muy sectoriales, deontología de la
profesión, presentaciones comerciales y Fesabid y Propiedad IntelectuaI.
Programa social
0
2
9
28
4
1
-­‐
Muy
malo
2-­‐
Malo
3-­‐Regular
4-­‐Bueno
5-­‐Muy
bueno/
Excelente
Valoración
general
del
programa
cientíFico
(números
absolutos)
0%
2%
14%
59%
25%
Valoración
del
programa
social
1
-­‐
Muy
malo
2-­‐
Malo
3-­‐Regular
4-­‐Bueno
5-­‐Muy
bueno/Excelente

5. 5
Destaca la buena valoración del programa social, en el que una
cuarta parte de las personas que han respondido la encuesta
lo valoran como muy bueno o excelente. La mayoría de
comentarios son positivos. Sólo una persona sugiere que resultaba
demasiado amplio y disperso, dejar más tiempo entre el fin de una
actividad y el inicio de otra o la posibilidad de separar el importe de
la cena de la inscripción al programa científico.
Feria documat
Respecto a la Feria comercial la respuesta obtenida nos ofrece poca
información, pues se mueve en los márgenes de regular-bien, y al preguntar
específicamente sobre aspectos de mejora de la feria, no hay ninguna
respuesta coincidente ni especialmente interesante. Seguramente hubiera sido
más provechoso preguntar directamente a las empresas. En cualquier caso el
cómo mejorar la feria comercial es algo que no parece que tenga una solución
clara.
3
5
19
16
2
Valoración
de
la
Feria
Documat

6. 6
Imagen y comunicación
Tanto la imagen como la comunicación de las Jornadas se valora de
forma positiva o muy positiva, aunque los comentarios sugieren posibles
mejoras en la comunicación o anotan incidencias que se resolvieron.
1
1
7
27
9
1
-­‐
Muy
mal
2-­‐
Mal
3-­‐Regular
4-­‐Bien
5-­‐Muy
bien/
excelente
Valoración
de
la
imagen
del
congreso
0%
0%
20%
60%
20%
Valoración
de
la
página
web
1
-­‐
Muy
mal
2-­‐
Mal
3-­‐Regular
4-­‐Bien
5-­‐Muy
bien/excelente

7. 7
La valoración de los programas publicados (web y en papel) también es
positiva.
Sin embargo al preguntar sobre el material y la documentación recibida
en el congreso la respuesta es de 3,4 de media (regular, regular-bien).
0%
0%
25%
41%
34%
Comunicación
a
través
de
las
redes
sociales
1
-­‐
Muy
mal
2-­‐
Mal
3-­‐Regular
4-­‐Bien
5-­‐Muy
bien/excelente
0
4
10
25
6
Valoración
del
programa
publicado

8. 8
Atención a los asistentes
Los asistentes valoran muy positivamente la atención recibida por parte
de la organización, tanto previamente como durante el congreso. Hay dos
personas que no se han sentido bien atendidas durante el congreso. Algunos
comentarios negativos es la poca información de los cambios de salas y que a
los voluntarios se les identificaba poco o la poca celeridad en la entrega de
acreditaciones e inscripciones de última hora.
Las azafatas y el personal de apoyo se han valorado de media en 4 sobre
5, al igual que el personal de secretaría.
0%
4%
12%
55%
29%
Inscripciones
y
atención
antes
del
congreso
1
-­‐
Muy
mal
2-­‐
Mal
3-­‐Regular
4-­‐Bien
5-­‐Muy
bien/excelente
2%
2%
16%
38%
42%
Atención
recibida
durante
el
congreso
1
-­‐
Muy
mal
2-­‐
Mal
3-­‐Regular
4-­‐Bien
5-­‐Muy
bien/excelente

9. 9
Sede, instalaciones y servicios
La sede ha estado muy bien valorada (un 4 de media sobre 5)
Los servicios menos valorados es la cafetería (3,4 de media sobre 5) y la
señalética (3ʼ5 de media sobre 5). Sin embargo los cafés ofrecidos en el
congreso se ha valorado con un 4 sobre 5.
Maria de Vallibana - 2/7/2013. Análisis realizado en base a las encuestas en papel y a las
encuestas en formato electrónico recibidas a través de:
http://www.fesabid.org/toledo2013/noticia/encuesta-de-satisfaccion-fesabid-2013
1
1
6
22
15
1
-­‐
Muy
mal
2-­‐
Mal
3-­‐Regular
4-­‐Bien
5-­‐Muy
bien/
excelente
Sede