1. LAS REDES SOCIALES COMO NUEVO SOPORTE
DE MARKETING Y VENTAS

2. ¿Quién soy?
Ferran Burriel
Director de NothingAD
ferran.burriel@nothingAD.com

3. ¿Qué he hecho?
• Planificador de medios en MindShare (1.999)
• Me pasan al departamento de medios online (2.000)
• Me traslado a Madrid, Media Contacts (2.004)
• Director de Zed Digital Barcelona (2.006)
• Abrimos NothingAD (2.007)
• Y mientras también imparto clases y seminarios
• Escribo lo que sé en www.elpatiodeatras.com

4. Antes de empezar...
¿Quién de vosotros
tiene una cuenta en
Facebook?

5. Antes de empezar...
¿Quién de vosotros
tiene una cuenta en
Tuenti?

6. Antes de empezar...
¿Quién de vosotros
tiene una cuenta en
LinkedIN?

7. Antes de empezar...
¿Quién de vosotros
tiene una cuenta en
Twitter?

8. Antes de empezar...
¿Quién de vosotros
tiene su propio
Blog?

9. Antes de empezar...
Y de todo lo
que hemos visto,
¿vuestra empresa
que tal?

10. Antes de empezar...
Y,
¿cuantos de vosotros
PASAIS
de todos estos rollos?

11. Datos de audiencia
Estamos en las redes sociales...

12. Un poco de historia... Poco mas de 10 años
Altavista nace en el año 95 como primer indexador y
buscador de la red
En el año 96 Hotmail se convierte en el primer correo
gratuito
En el 98 irrumpe Netscape para desbancar a Microsoft
Explorer como navegador web. Muere en 2002
En 1999 se lanza el Messenger de MSN y nace Terra
tras la compra de Olé.
Después de llegar a cotizar en los 157,65 € en el año
2000, Terra sale de la bolsa en el 2004 a 2,75 € por
acción

13. Un poco de história... Poco mas de 10 años
Incluido el mundo del marketing!
– Napster/Kazza: Industria musical
– Lastminute: Sector turismo
– Amazon/eBay: Las compra-venta
– Dell: Ordenadores y periféricos
– Skype: Telecomunicaciones
– Infojobs: Mercado laboral
– Google: Todo, búsquedas, publicidad y pymes
– ...

14. Y llegan las redes sociales... los entornos sociales
Entornos y redes sociales:
– Youtube
– Facebook
– Tuenti
– Hi5
– LinkedIn
– Twitter
– MySpace
– Xing
– ...

15. La situación de la inversión en publicidad
• Se estima que 2010,
internet, cerrará con una
inversión superior a los 700
millones de € (cerca del 8-
10% vs total inversión)
• Será el único medio, junto
con móviles y TV TDT, que
siga creciendo en este 2010
• Este ha sido el año del ROI
y de escuchar
Fuente: Zenith Vigía

16. Hechos... Internet y redes sociales
• 6 de cada 10 españoles está conectado a Internet
(más de 26 millones de usuarios)
• El 85% de los internautas españoles mayores de 15
años utilizan las Redes Sociales.
• El 92% de los usuarios (18 a 35 años) utiliza a diario,
entornos de Social Media
• 2 Millones de personas en España tienen Blog propio
(200 millones alrededor del Mundo)
• Un 76% de los jóvenes prefieren leer un Blog a un
periódico

17. Hechos... Facebook
• Facebook tiene 350 millones de usuarios en el mundo
• Más de 7 millones de usuarios activos en España
• 46 minutos de media, al día, por persona
• Se envían 1,6 billones de mensajes al día y se suben
2,5 billones de fotos al mes
• Es el mayor generador de tráfico, superando a Google
• Facebook no es solamente añadir fotos y conectar con
los amigos. Facebook está integrado en nuestras
vidas

18. ¿Qué es una red social?
“Conversaciones que construyen una
estrecha relación entre personas”
Pero también entre compañías y
personas, entre marcas y
consumidores...

19. • Social Media ES:
– Escuchar a tu cliente
– Empatizar con él
– Relacionarse con él
– Comprenderle
– No tener miedo las
opiniones
– Es cercanía
– Es estrechar
relaciones
– Es vender sin vender,
ganar sin perder...

20. • Social Media NO es:
– La solución a todos los problemas
– Una conversación unidireccional
– Una moda pasajera o algo de frikies
– Un sitio donde hay que estar por estar

21. • Tres grandes errores:
– Yo paso de las redes
sociales... total...
– El Facebook y eso del
Twitter, sólo lo utiliza mi
hijo y sus amiguitos...
– Sólo sirve para perder
el tiempo...

22. Quieras o no, se habla de tu empresa. Tu
empresa está en la conversación y quizás
tu no lo sabes. Es tu problema. Entra en
ella.

23. ¡¡Pero ojo!! Estar en una red social no significa...

25. ¿Cómo entramos en la comunidad?
Definir comunidad y Audiencia
Motivaciones del usuario
Determinar Objetivos
Estrategia

26. ¿Como interactuar con la comunidad?
Dirigirnos a nuestro público. Afín y segmentado
Generar contenidos de calidad y relevantes para ellos
Transparencia y autenticidad
No spamear
Escuchar y aprender de los usuarios. No adoptar
posturas defensivas. No censurar. Conversar. Explicar

27. No olvidemos que...
La medición es muy escasa
Poca comprensión de lo que aporta cada medio
Mucha expectación
Mucha experimentación
Poca metodología
Excesivamente táctico y poco estratégico

28. ¿Y como se mide nuestra reputación?

29. ¿Hemos hecho el ejercicio de “buscarnos”?
Es posible que muchos digan o piensen:
- Mi empresa está en un sector que no buscan en Internet
- Mi producto es muy nicho, no sirve este ejemplo
- Yo tengo mis clientes fijos, voy tirando
- Sólo faltaría que me tuviera que ocupar sobre lo que
dicen de mi

30. ¿Hemos hecho el ejercicio de “buscarnos”?
Pero la realidad es que:
- Todos, en algún momento, hemos buscado en Google
- Todos aparecemos en Google (bien o mal)
- Los clientes no son fijos, compran de forma regular. Si
no, que se lo pregunten a Kodak.
- ¿Si no te ocupas tu sobre qué dicen de ti, quien lo va a
hacer?

31. Vale, de acuerdo...

32. Vale, de acuerdo. Pero ¿quien opina?

33. No estar
en la red
social, es
no
participar
de lo que
dicen
sobre ti

34. No podemos entrar
en la red como si
estuviéramos
jugando, probando o
simplemente
experimentando.
Ellos, nuestros
clientes, no lo
entienden así.

35. ¿Cómo debemos
entrar en las redes
sociales o
web 2.0?

36. La web 2.0 es la
mayor
conversación de
la historia...

37. Antes de plantearnos estar en la red...
• Debemos preguntarnos, ¿realmente estamos
preparados para invertir tiempo en actualizar?
• ¿Escucharás lo que de ti se diga en la red e
interactuarás con ella?
• ¿Te sientes seguro siendo transparente y honesto?
• ¿Lo podéis mantener a lo largo del tiempo?

38. Todos está cambiando
• Un fenómeno social en relación con la creación y
distribución de contenidos en Internet, caracterizado
por:
– La comunicación abierta,
– La descentralización de autoridad,
– La libertad para compartir y usar,
– Dentro de un enfoque que trata a las relaciones
humanas y económicas como conversaciones.

39. Las personas y las marcas, deben cambiar
• Si alguien quiere criticarte, lo hará
• Si alguien quiere escucharte, lo hará
• Si alguien quiere compararte, lo hará
• Entonces, ¿porqué no ayudarle y facilitarle la vida?

40. ¿Cómo definir una
estrategia de Social Media?

41. Redes sociales (útiles para negocios)

42. ¿Cómo definir una estrategia en SM?
• Primero: Entender que son ellos los importantes, no
nosotros
• Segundo: Estar donde ellos están. No vendrán por
mucho que seamos los mejores
• Tercero: Contribuye en los entornos donde ellos
están. Muéstrate vivo, dinámico... parte de la
conversación
• Cuarto: Busca conectar no solamente tu propio
beneficio

43. ¿Cómo definir una estrategia en SM?
• Una estrategia de SM que seguro que no funcionará:
– No aportar valor
– No comunicar. Ser unidireccionales
– Solamente hablar de ti
– No contestar cuando nos preguntan
– Y sobretodo... no enfrentarte a tu audiencia!

44. Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook

45. Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook
• Antecendentes:
– Nestlé abre un Facebook para comunicarse con sus
clientes
– Empieza a circular el vídeo anterior
– Los usuarios empiezan a preguntar a los Comunity
Manager de Nestlé
– Y...

46. Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook
• Respuesta de Nestlé:
“Despáchate a gusto. Lo pasaremos a
nuestro superiores”.
• Otra lindeza:
“Entonces vamos a ver. Nosotros
tenemos que ser educados todo el
tiempo, pero es totalmente
aceptable que vosotros os refiráis a
nosotros como idiotas y hasta hijos
de Satán, con obscenidades y
acusaciones de hacer prácticas
sexuales raras”

47. Nestlé: Caso Kit Kat en Facebook

48. Evitar confrontar.
Buscar dialogar.

49. ¿Por donde empezar nuestra presencia en los
medios sociales?
Primero nos preguntaremos: ¿nos interesan todos,
absolutamente todos, los medios sociales?

50. ¿Todos? ¿Seguro?

51. Necesitamos clasificar los social media

52. Necesitamos clasificar los social media

53. Observar qué dicen de nosotros

54. Observar lo que dicen de nosotros
Monitorizar nuestra marca/s de forma continua
Monitorizar las palabras clave más relevantes de
nuestra categoría
Monitorizar nuestro posicionamiento natural
Identificar links entrantes
Realizar o contratar un benchmarkeing con la
competencia/categoría

55. Monitorizar, medir…

56. … y tomar decisiones
Cuales son los temas más frecuentes asociados a
nuestra marca
Cual es el punto de vista que reflejan esos temas
Qué puedo aportar a esos temas
Con qué mensajes
Por qué canales
Adónde están dirigiendo tráfico esos temas

57. Entrar en la conversación

58. Y en la conversación...
De los temas mas candentes en mi categoría: ¿ en
cuantos somos protagonistas ?
Si somos el objeto de la conversación, ¿es positivo o
negativo?
Cuantas de estas conversaciones tienen presencia de
“nuestra voz”
¿Cuantas han sido originadas por nosotros mismos?
¿Cuantas dirigen tráfico a nuestros sitios web?

59. Las redes sociales, también tienen su prime time
• Comunicarse con tu público,
requiere saber cuándo ellos
están disponibles para
escucharte

60. Medir cómo nuestro mensaje se expande
En que medida los miembros de nuestra red lleva
nuestro mensaje a su propia red
No basta con ser “amigos”
No basta con conseguir su participación
Necesitamos su involucración en la difusión de nuestro
mensaje
Al menos el 50% de la influencia viene dada por la
persona, más que por el mensaje
¿Por qué no apoyarnos en nuestros actuales clientes?

61. Velocidad
La clave para entender si
nuestra influencia crece y
nuestro mensaje llega es la
velocidad con que se suman
nuevos usuarios
Si no podemos medir nada
más, al menos esto nos dice si
estamos consiguiendo el
objetivo

62. Casos de éxito

63. Pero antes, un fracaso sonado...
• Facebook y Tuenti
fueron claves en la
dimisión de Calderon.
• 7 de los 10 infiltrados
eran “amigos de” Nanín
Rodríguez de Barutell
en Facebook, y 5 de 10
aparecían en fotos de
Grupo en Tuenti

64. Caso de éxito | Obama

65. Caso de éxito | Carnet Jove

66. Caso de éxito | El Libro Sin Nombre

68. NothingAD Comunicación
NAVARRA
Web | www.nothingAD.com
Facebook | facebook.com/nothingAD
Twitter | twitter.com/nothingAD
info@nothingad.com
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