Palestra - Social Media Week São Paulo - O Impacto das mídias sociais nos 4ps do Marketing

MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
Fernando
Souza
https://www.linkedin.com/in/fernand0souza
fb.com/FalecomFernandoSouza
O
Impacto
das
mídias

sociais
nos
4ps
do

Marketing
http://www.facebook.com/fernand0souza
www.fernandosouza.com.br

Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante.
Mais de 10 anos de experiência no mercado digital.
Consultor e Professor de Marketing Digital
e Redes Sociais
33 anos,
FERNANDO SOUZA
Já desenvolveu projetos para:
Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians, Aprendiz,
Fundação Telefônica, Alpargatas, Julio Okubo,
Petronas, Editora Abril, Big X Picanha,
AgroCFM, Faculdade Mauá,
entre outras empresas.

Por
onde
começar

Onde
Está
o
Digital?
Mkt
digital

Conhecer muito bem a empresa;;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
Planejando!

1.
Entender 2.
Monitorar 3.
Ativar
Entender
o
mercado,
como
nossos
concorrentes
estão
se
comportando,
como
o

consumidor
percebe
nossa
marca
e
a
de
nossos
concorrentes
e
o
que
eles
esperam

de
uma
empresa
em
determinado
segmento.

Dessa
forma
iremos
desenvolver
um
plano
de
comunicação
que
seja
capaz
de

atender
as
expectativas
de
nosso
target.

O Processo
Monitoramento

O
panorama
dos
4Ps
do

marketing
pode
ser
utilizado

para
nos
dar
diretrizes
de

classificação
do

monitoramento
Fonte: Tarcízio Silva

http://bit.ly/1tnG5qO

MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.brFonte: hubspot

PROSUMER
https://www.youtube.com/watch?v=_FrWopBfcss

PRODUTOS
As menções classificadas como “Produtos Ticket” são aquelas que apresentam referência a um dos
produtos ou dos serviços oferecidos pela empresa.
5.343 MENÇÕES COLETADAS

Os dados
sozinhos
não contam
histórias
Dados
Informação
Conhecimento
Big
Data

Um case Divertido da Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes sociais
e vimos que muita gente citava o Lollo
com saudades", diz Ricardo Bassani,
gerente de marketing da
multinacional suíça. A companhia,
então, resolveu estudar a
viabilidade de voltar com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/

www.hugeinc.com

PRODUTOS
Odeio ticket restaurante de papel -.-' quem inventou isso merece
ser fuzilado ò.ó
https://twitter.com/RaqueLisboa__/status/241645025761570817
@RaqueLisboa
155 Seguidores
@SydCWB
231 Seguidores
Só me faltava essa agora a CIELO não aceita mais o ticket restaurante... Bruno
Sampaio Silva
217 Amigos
Site do Ticket Restaurante muda o layout e nao testa as
funcionalidades... Pelamor neh... Pede captcha no login mas nao
existe captcha...
https://www.facebook.com/100001787966997/posts/373739806028948
https://twitter.com/SydCWB/status/238990655613976576

Nos
meios
de
comunicação

social,
o
seu
produto
é
o

conteúdo.

A qualidade
do

conteúdo irá
afetar
suas

metas
gerais
de
marketing.

Conteúdo tratando como um
produto significa que uma
marca deve trabalhar em direção
a padronização.

Certifique-se que o conteúdo é construído em torno de temas
consistentes, estilo e qualidade.
Cliente

Preço
(nos
meios
de

comunicação
social)
é
o

custo
de
acesso
e
consumo

de
dados
em
torno
de
seus

esforços
de
mídia
social.

Retorno
Financeiro
Fãs no
Facebook
são

consumidores
de
maior
valor,

com
uma
média
de
gasto
em

produtos
maior
do
que
os
não-‐fãs.
pesquisa quantitativa da Syncapse| 2011

Como
medir
ROI?
Fornecer
suporte

ao
cliente,
criar
um
SAC

2.0
e
melhorar
a
satisfação

de
seus
clientes.

Como
medir
ROI?
Lembrem-‐se
o
ROI
está

associado
ao
seu
objetivo,
por

isso
existem
várias
formas
de

se
medir
esse
investimento!

O melhor conteúdo do mundo
nunca vai vender se os
consumidores não sabem onde
ou se eles podem obtê-lo

PRAÇA
https://twitter.com/brunogorski/status/232
481650154549249
https://twitter.com/brunogorski/status/232481650154549249

PRAÇA

PRAÇA
https://twitter.com/carolmaluka/status/322849044894470144

Praça
Onde está o meu público-alvo on-line?

FALANDO COM A PESSOA CERTA
Bilhões de pessoas usam o Facebook, mas isso não quer dizer que você precisa falar com todas ao
mesmo tempo, com a mesma mensagem. Crie algo que desperte em quem está vendo a sensação
de que aquilo foi criado especialmente para ela e use as ferramentas de segmentação para
amplificar a mensagem. As pessoas ficam felizes com um bom conteúdo e sua campanha gera
resultados reais de negócio.
41

https://analytics.twitter.com

Quanto tempo é que o meu público-
alvo passar consumo de conteúdo?
Quais os melhores horários?

http://iconosquare.com/

Promoção
A Promoção dentro de uma plataforma
de mídia social é diferente, Porque a
natureza do relacionamento com todos
e cada indivíduo é baseado em
permissão

Promoção
está
a
mais
do
que
os
anúncios

timeline da
mídia
socia
A
promoção
é
sobre
tudo
o
que
pode
ser
fe
para
aumentar
a
conscientização
sobre
o
s
conteúdo,
incluindo
-‐ mas
não
limitado

anúncio

Slide: fabiohpl

SAC 2.0

SAC 2.0
http://on.fb.me/1UzPApu

Foque
no

que
está

dando
certo!

(John
L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."

OBRIGADO!
http://www.facebook.com/fernand0souza
falecom@fernandosouza.com.br
(11) 9-8790-3886
www.fernandosouza.com.br
slideshare.net/fernandosouza

Palestra - Social Media Week São Paulo - O Impacto das mídias sociais nos 4ps do Marketing

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (6)

Ähnlich wie Palestra - Social Media Week São Paulo - O Impacto das mídias sociais nos 4ps do Marketing

Ähnlich wie Palestra - Social Media Week São Paulo - O Impacto das mídias sociais nos 4ps do Marketing (20)

Mehr von Fernando Souza

Mehr von Fernando Souza (12)

Palestra - Social Media Week São Paulo - O Impacto das mídias sociais nos 4ps do Marketing