O documento discute como calcular métricas para KPIs em mídias sociais. Ele enfatiza a importância de definir objetivos claros para as mídias sociais alinhados aos objetivos do negócio antes de escolher KPIs. O documento também fornece exemplos de KPIs relacionados a engajamento, audiência, receita, sentimento e comparações com concorrentes.

1. Como calcular métricas para KPI´S
em mídias sociais?
Como calcular métricas para KPI´S
em mídias sociais?
11

2. Antes de definir seus indicadores tenha em mente: quais
objetivos com as mídias sociais? Aonde você quer chegar? Há
alinhamento com o posicionamento e objetivos do negócio?
Business

3. Você tem158 mil fãs..Viva!...Que
medíocre! Deixe o ROI (Retorno de
Ignorância) de lado e comece e criar
indicadores que realmente possam ser
úteis para o seu negócio!”
Avinash Kaushik – referência mundial em métricas digitais

5. KPI´s: a evolução do seu
negócio
KPI´s: a evolução do seu
negócio
KPI é a sigla para Key Performance
Indicators, também conhecido como
Indicador Chave de Desempenho.
São métricas sobre o desempenho de
determinado negócio ou campanha.
Você pode acompanhar a evolução do
trabalho em mídias sociais
desenvolvendo seus indicadores.
KPI é a sigla para Key Performance
Indicators, também conhecido como
Indicador Chave de Desempenho.
São métricas sobre o desempenho de
determinado negócio ou campanha.
Você pode acompanhar a evolução do
trabalho em mídias sociais
desenvolvendo seus indicadores.

7. Mobilidade de conteúdo
Ativo digital
Engajamento
Percepç ão do mercado
Conversões sociais
Diversos indicadores de
retorno em Social Media

8. Métrica obscura?Métrica obscura?
Muitas vezes o
número desejado
não é tão fácil
assim de
encontrar.
Muitas vezes o
número desejado
não é tão fácil
assim de
encontrar.

9. É bom conhecer algumas fórmulas para obter
informações mais precisas sobre a execução do
seu planejamento de mídias sociais, mas antes...

10. 1 - Defina os seus objetivos em
mídias sociais alinhados aos
objetivos do negócio
2 – Quais fatores de sucesso irão
viabilizar suas ações: mídia paga,
conteúdo?
3 – Quais os seus KPI´s? Ex:
evolução do custo por like.
Aumento do envolvimento com os
conteúdos?
4 – Como mensurar: CTR, Likes,
Shares...

11. Má reputação da marca, falta de criatividade, erros em
monitoramento, falta de integração on e offline, almejar
resultados imediatos podem influenciar seus
indicadores

12. Indicador Social Media
Balanced Scorecard
Indicador Social Media
Balanced Scorecard

13. O Social Media
Marketing
Balanced
Scorecard
considera
indicadores sob
4 perspectivas
O Social Media
Marketing
Balanced
Scorecard
considera
indicadores sob
4 perspectivas
Perspectiva
financeira
Perspectiva de
gestão de risco
Perspectiva
inovação
digital
Perspectiva
reputação
de marca
Curto prazo Longo prazo
Financeiro indireito
Financeiro direto

14. Financeiro: sua receita
ou lucro aumentou ou
diminuiu os custos?
Marca: A atitude do
consumidor sobre a
marca melhorou?
Financeiro: sua receita
ou lucro aumentou ou
diminuiu os custos?
Marca: A atitude do
consumidor sobre a
marca melhorou?

15. Gestão de Risco: A
organização está mais bem
preparada para observar e
responder a ataques ou
problemas que afetam a
reputação?
Inovação digital: A
empresa aumentou seus
ativos digitais em seu
benefício?
Gestão de Risco: A
organização está mais bem
preparada para observar e
responder a ataques ou
problemas que afetam a
reputação?
Inovação digital: A
empresa aumentou seus
ativos digitais em seu
benefício?

16. Indicador
Receita em Social Media
Indicador
Receita em Social Media

17. Receitas
Sociais

18. Indicadores de
Sentimento
Indicadores de
Sentimento

21. Indicadores de Audiência
e Mídia Paga
Indicadores de Audiência
e Mídia Paga

22. PAGA
Quantidade de
vezes que o
conteúdo de
sua marca foi
visualizado.
Quantidade de
pessoas
atingidas pelo
conteúdo da
marca.
É a mé dia de
vezes que o
conteúdo foi
visualizado por
pessoa.

23. VIRAL
Quantidade de
vezes que a
página de
marca foi
visualizada.
Quantidade de
pessoas que
acessaram a
página de sua
marca.
Frequência com
que a página de
sua marca
acessada.

24. Indicadores de
Engajamento
Indicadores de
Engajamento

25. Egagement Rate: Métrica
recomendada para entender o
engajamento por post ou período
das postagens
Egagement Rate: Métrica
recomendada para entender o
engajamento por post ou período
das postagens
Impressões

26. Socialbakers: paineis de
engajamento, comparativos de
mercado entre marcas a partir de
dados disponíveis em seus
ambientes sociais
Socialbakers: paineis de
engajamento, comparativos de
mercado entre marcas a partir de
dados disponíveis em seus
ambientes sociais

27. Socialbakers: paineis de
engajamento, comparativos de
mercado, entre marcas a partir
de dados disponíveis em seus
ambientes sociais
Socialbakers: paineis de
engajamento, comparativos de
mercado, entre marcas a partir
de dados disponíveis em seus
ambientes sociais

28. Comparaç ão de
métricas entre concorrentes
Comparaç ão de
métricas entre concorrentes

29. CTR (Click-Though Rate)CTR (Click-Though Rate)
CPL (Custo por Like)CPL (Custo por Like)

31. Alinhe seus objetivos +
indicadores
Alinhe seus objetivos +
indicadores

32. Fonte: Awareness Networks
Reputação
de marca
Reputação
de marca

33. Fonte: Awareness Networks
Efetividade
de geração
de leads
Efetividade
de geração
de leads

34. Gerar
conversão no
site
IndicadorIndicador
CTR dos posts
Conversion rate
no site
Evolução da base
Custo por like
Aumentar a
base de
seguidores

35. Gerar simpatia
entre marca e
público
IndicadorIndicador
Índice de
engajamento
Índice de
engajamento e
CTR dos posts
Eficiência do
conteúdo

36. IndicadorIndicador

37. IndicadorIndicador

38. IndicadorIndicador

39. IndicadorIndicador
MonitoreMonitore
Compare os números
diariamente,mensalmente
Compare os números
diariamente,mensalmente
Para avaliar sua
ROTA
Para avaliar sua
ROTA

40. = Qual é o seu?= Qual é o seu?