[1] O documento apresenta uma palestra sobre ITIL Foundation, introduzindo os conceitos-chave da biblioteca ITIL e seu ciclo de vida de serviços. [2] É descrito que a ITIL fornece as melhores práticas para a gestão do ciclo de vida do serviço de TI e não é uma metodologia ou norma rígida. [3] A palestra também inclui informações sobre o palestrante e incentivos para os participantes.
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3. Vamos combinar?
Dúvidas: 15 min finais da apresentação
Algum imprevisto durante a apresentação?
Não se desespere!
Se sua conexão apresentar problemas, basta
reconectar e clicar no mesmo link do hangout
Se um palestrante tiver problemas com a
conexão, o outro o substituirá até que a
conexão seja reestabelecida
Seja bem vindo!
Tempo: 60min
Segundo Hangout do ano!
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4. Fernando Palma
Consultor e professor em Governança de TI,
Gestão de Serviços de TI, Gestão da Segurança
da Informação Gestão Estratégica de TI.
Mestrando em Administração de Empresas, graduado
em Sistemas de Informação.
Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert
em
BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002
Foundation.
Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos
e trabalha também no segmento de ensino para concursos.
É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de
Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da
Informação.
Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor,
coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela
Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI
FacilitadorOverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
5. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Definição
ITIL = Information Technology Infrastructure Library
É a Biblioteca da Infra estrutura de Tecnologia da Informação
Foi criada no Reino Unido em 1989 pela CCTA (Central Computer
and Telecommunications Agency), hoje Cabinet Office, detentora
dos direitos da marca (OGC)
Define boas práticas, bom senso
Agrega conhecimento sobre atividades de serviços de TI
Se tornou o padrão mais conhecido para o Gerenciamento de
Serviços de TI (apesar de não ser objetivo da ITIL)
5
6. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Definição
Conjunto das melhores práticas para o Gerenciamento do Ciclo
de Vida do Serviço
Pode ser utilizada por qualquer empresa, qualquer tamanho
Não se implanta ITIL, a biblioteca é uma referência
ITIL não é um objetivo, o objetivo é o bom Gerenciamento de
Serviços de TI
Não é uma metodologia, não tem regras, não é uma Norma
ITIL não objetiva se tornar um modelo e sim fornecer os
melhores exemplos obtidos e testados na prática
6
9. Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço:
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Transição de Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Processos ITIL
10. Processos ITIL
Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
11. Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço:
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Transição de Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Processos ITIL
12. Desenho de Serviço:
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Processos ITIL
13. Transição de Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Processos ITIL
14. Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço:
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Transição de Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Processos ITIL
15. Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Processos ITILOverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
16. Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço:
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Transição de Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Processos ITIL
18. Hangouts 2014: a cada
palestra um brinde!
Código do desconto 25%:
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Desafio: compra coletiva ITIL
Foundation: 50%
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