2. Gerência de Projetos
Qualidade
Grupo de Processo Processo
Planejamento Planejar a qualidade
Execução Realizar a garantia da qualidade
Controle Realizar o controle da qualidade
3. Gerência de Projetos
Gerência de qualidade
São processos que definem as responsabilidades, objetivos e
políticas da qualidade que é esperada
Teóricos:
Joseph Juran:
• Princípio do 80/20, alta administração e adequação ao uso
W. Edward Deming:
• Qualidade Total e ciclo Plan-Do-Check-Act para melhoria
Philip Crosby:
• Custo da má qualidade, mais prevenção e menos inspeção, zero
defeito e qualidade é conformidade com requisitos
O PMI é compatível com eles e mais: ISO, Seis Sigma, Voz do
Cliente, CMM, CMMI, Malcon Baldrige, etc.
Propósito e responsabilidade:
Visa a satisfação do cliente (necessidades e expectativas)
A qualidade é obra de todos. Mas, é responsabilidade do GP
4. Gerência de Projetos
Conceitos
Qualidade:
Grau que um projeto cumpre os requisitos
Trabalho supérfluo (gold plating): Evitar!
Mais funcionalidades, mais qualidade, melhor desempenho, etc.
do que foi combinado
Análise marginal: Ponto máximo de qualidade
Procurar o ponto onde os benefícios ou receitas de qualidade
geradas equivalem aos custos de obtê-las
Melhoria contínua (Kaizen):
Buscar continuamente pequenas melhorias de qualidade
Sob demanda (JIT - Just In Time):
As entregas são feitas somente quando são necessárias
GQT – Gerenciamento da Qualidade Total:
Todos devem melhorar a qualidade dos produtos e serviços
6. Gerência de Projetos
Planejar a qualidade
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Análise de custo-benefício
Linha de base do escopo Custo da qualidade (CDQ)
Registro das partes interessadas Gráficos de controle Plano de gestão da qualidade
Linha de base dos custos Benchmarking Métricas da qualidade
Linha de base do cronograma Projeto de experimentos Lista de verificação da qualidade
Registro de riscos Amostragem estatística Plano de melhoria no processo
Fatores ambientais da empresa Fluxogramas Documentos do projeto atualizado
Ativos de processos da empresa Metodologias de gestão da qualidade
Ferramentas adicionais de qualidade
Missão:
Identificar requisitos e padrões de qualidade relevantes ao
projeto e ao produto, definir como satisfazê-los e demonstrá-los
Linha de base do escopo:
Declaração de Escopo, EAP e Dicionário da EAP
Análise de custo-benefício:
Benefícios: retrabalho, produtividade, custo e satisfação
7. Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - técnicas
Custo da qualidade (CDQ):
Custo da conformidade (custo incorrido para evitar falhas):
• Custo de prevenção: Treinamento, documentação, fazer certo, etc.
• Custo de avaliação: Testes, inspeções e perdas de testes destrutivos
Custo da não conformidade (custo por causa das falhas):
• Falhas em projeto: Retrabalho e sucateamento
• Falhas no cliente: Obrigações, garantia e perda de negócios
Gráficos de controle:
São utilizados para verificar se o processo é estável ou previsível
• Exemplo: Controle de prazo. Regra dos 7 Fora de controle
Limite de Especificação
Limite de Controle
Variação Normal
Meta
8. Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - técnicas
Benchmarking:
Comparar outros projetos (da empresa ou do mercado) à fim de
descobrir o modelo ideal a perseguir
Projeto de experimentos (DOE: Design of Experiments):
Realizar experiências para identificar fatores que influenciam nas
variáveis determinantes da qualidade e o custo dela para o produto
Amostragem estatística:
Escolha de parte representativa da população (amostra) para inspeção
Fluxogramas:
Representação gráfica dos processos, atividades e decisões:
• Exemplo de processo destacando em vermelho as atividades de qualidade:
Escrita Revisão Ok? Execução Ok? Evidência
Não Não
Não
Correção Ok?
9. Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - técnicas e saídas
Técnicas:
Metodologias de gestão da qualidade: Sigmas Eficiência
(Desvios ou DPMO
• Métodos específicos: Seis Sigmas, Padrão) Rendimento
CMM, CMMI, etc. 1 68,26% 690.000
Ferramentas adicionais de qualidade: 2 95,46% 308.000
3 99,73% 66.800
• Brainstorming, diagrama de
6 99,99% 3,4
afinidades, análise do campo de força,
técnicas de grupo nominais,
diagramas matriciais e matrizes de
priorização
Saídas:
Plano de gestão da qualidade:
• Descreve como a equipe de gestão
implementará a política de qualidade
da organização executora
10. Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - saídas
Métricas de qualidade:
A qualidade deve ser definida e validada pelos interessados, para
que possa ser medida para ser gerenciável
• Ex: densidade de defeitos, taxa de falhas, % de retrabalho,
disponibilidade, cobertura de testes, etc.
Lista de verificação (checklist) da qualidade:
Feitas especificamente para alguns componentes ou fases do
processo para verificar se o necessário foi feito
Plano de melhoria no processo:
Analisa os processos procurando desperdícios, atividades que não
geram valor agregado ou pontos de melhoria do processo
Ele define para os processos: limites, configuração, métricas e
metas
Documentos do projeto atualizado:
Registro das partes interessadas e Matriz de responsabilidades
12. Gerência de Projetos
Realizar a garantia da qualidade
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Plano de gestão do projeto Ferramentas e técnicas de Ativos de processos atualizados
planejamento e realização
Métricas de qualidade da qualidade Solicitações de mudanças
Informações sobre desempenho Auditorias da qualidade Plano de gestão do projeto atualizado
Medições de controle de qualidade Análise do processo Documentos do projeto atualizado
Missão:
Auditoria dos requisitos de qualidade e medições de
qualidade para garantir que sejam aplicados os padrões de
qualidade durante a execução
Plano de gestão do projeto:
Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no
processo
Medições de controle de qualidade:
Resultados das medições de qualidade realizadas
13. Gerência de Projetos
Realizar a garantia da qualidade -
técnicas
Ferramentas e técnicas de planejamento e
realização da qualidade:
Todas as técnicas vistas de planejamento e realização do
controle de qualidade podem ser utilizadas: Análise de
custo-benefício, Custo da qualidade (CDQ), etc.
Auditorias de qualidade:
Análise independente (quem fez não pode auditar) de
verificação da conformidade de políticas, processos e
procedimentos
Análise do processo:
Execução das atividades previstas no Plano de Melhoria de
Processo para identificação e execução das melhorias
necessárias e possíveis
14. Gerência de Projetos
Realizar a garantia da qualidade - saídas
Ativos de processos atualizados:
Normalmente os padrões de qualidade são atualizados
Solicitações de mudanças:
Podem incluir Ações Preventivas, Ações Corretivas e
Reparos de Defeitos
Plano de gestão do projeto atualizado:
Os planos de gestão de qualidade, cronograma e custos
podem ser afetados
Documentos do projeto atualizado:
Incluem entre outros: Relatórios de Auditoria, Planos de
Treinamento e Documentos de Processos
16. Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Diagrama de causa e efeito
Gráficos de controle
Plano de gestão do projeto Fluxogramas Medições de controle da qualidade
Métricas de qualidade Histograma Mudanças validadas
Listas de verificação da qualidade Diagrama de Pareto Entregas validadas
Medições de desempenho do trabalho Gráfico de execução Ativos de processos atualizados
Solicitações de mudança aprovadas Diagrama de dispersão Solicitações de mudanças
Entregas Amostragem estatística Plano de gestão do projeto atualizado
Ativos de processos da empresa Inspeção Documentos do projeto atualizado
Revisão de solicitações de
mudanças aprovadas
Missão:
Monitorar e registrar os resultados da qualidade, avaliar o
desempenho e recomendar as mudanças necessárias
Ativos de processos da empresa:
Padrões e políticas de qualidade, diretrizes padronizadas do
trabalho, procedimentos de reporte de problemas e defeitos,
além da política de comunicação
17. Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade –
técnicas
Sete ferramentas básicas da qualidade de Ishikawa:
Diagrama de causa e efeito (Espinha de Peixe ou Diagrama
de Ishikawa)
Gráficos de controle
Fluxogramas
Histograma
Diagrama de Pareto
Gráfico de execução
Diagrama de dispersão
Amostragem estatística
Inspeção
Revisão de solicitações de mudanças aprovadas
18. Gerência de Projetos
Exemplos de diagramas
Diagrama de causa e efeito (Ishikawa):
Causa e efeito expandido por brainstorming:
19. Gerência de Projetos
Exemplo de fluxo de processo
Detalhamento
de Projeto
Gestão de Implantação da Concessão
Gestão de Implantação da Expansão
Processos, Produtos & Indicadores
ACS – GSD – Gerência de Serviços
Aprovisionamento Aprovisionamento
Ativação de TI
Dados Transmissão
Transmissão ACS – COS
Dados Segurança
(acima de 2M) (abaixo de 2M)
VoIP
21. Gerência de Projetos
Histograma e Diagrama de Pareto
• Análise de falhas: 100
20% Causas 80% Falhas
99 100
90 94 96 98
91
Causa %
% 80 86
80
Acum 70
Placa de Rede 35% 35% 60 61
%
Corrupção de arquivo 26% 61% 50
% acum
Conflito de IP 19% 80% 40
35
30
SO do servidor 6% 86%
20
Erro de script 5% 91%
10
Mudança não testada 3% 94% 0
Corrupção de arquivo
Falha de disco
Tentativa de invasão
Placa de Rede
Erro de script
SO do servidor
Conflito de IP
Falha de backup
Mudança não testada
Erro do operador
Erro do operador 2% 96%
Falha de backup 2% 98%
Tentativa de invasão 1% 99%
Falha de disco 1% 100%
23. Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade -
técnicas
Inspeção:
Verificação se um resultado está em conformidade com o
valor esperado (padrão)
A inspeção também é chamada de revisão, revisão por
pares (revisão cruzada), auditoria, homologação
(walkthroughs), etc.
A inspeção pode ser aplicada em atividades, pacotes de
trabalho, entregas, produto ou projeto e também em
reparos dos defeitos
Revisão de solicitações de mudanças aprovadas:
Todas as mudanças devem ser revisadas para verificar se
foram implementadas corretamente
24. Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade - saídas
Medições de controle da qualidade:
São os resultados das medições do controle de qualidade
Mudanças validadas
Entregas validadas:
As entregas devem ser verificadas, e se necessário corrigidas,
antes de serem feitas
Ativos de processos atualizados:
Listas de verificações concluídas
Documentação de lições aprendidas
Solicitações de mudanças:
Ações corretivas ou preventivas ou reparo de defeitos
Plano de gestão do projeto atualizado:
Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no processo
