Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009

Retentie van klanten, in tijden van recessie ,[object Object],[object Object],[object Object]

Het retentiebeleid in uw organisatie???? Behoud van klanten

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Martine Ferment ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kenmerken van klanten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Is retentie belangrijk? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat leveren trouwe klanten op? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

“ Een teleurgestelde klant krijg je met geen 10 paarden terug” ,[object Object]

Wat zegt de klant eigenlijk zelf? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat zegt het call center? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat zegt de marketeer? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Klanttevredenheid in relatie tot retentie

Wees dus bevreesd voor de Paradox….. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat betekent retentie in de marketing mix?

Hoe is bij u het OPEX-geld verdeeld? ,[object Object],[object Object],[object Object]

Retentie-beleid al jaren een stiefkind van de marketeer ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat gebeurt er op dit moment? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],10-06-09 – Dianummer:

Het lijkt of het nooit goed genoeg is!

Het oude marketing denken versus het nieuwe relatie-denken ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Retentie als echte driver van sales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hoe zit dat dan? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Het model waar ik in geloof: Attract, Satisfy and Retain ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Excellente Service ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hoe werkt dit? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

De 5 waarden van EXCELLENTE SERVICE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Memorable experiences ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Conclusie: twee redenen om retentie actief te bedrijven ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat te doen? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

En hoe doe je dat nu goed? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

En wat kom je tegen op je weg?

En wat kom je tegen op je weg? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Het hele retentietraject vereist ,[object Object],[object Object],[object Object]

Succesvolle retentie middels het creëren van zeer tevreden klanten is een co-productie…. ,[object Object],[object Object],De call center politiestaat De marketing-vrijstaat

De democratie/samenwerking als oplossing

Bedankt voor uw aandacht ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009

Similar to Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009 (20)

Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009