5. ARMAND V. FEIGENBAUM COM OS 9 M’S FATORES
QUE AFETAM DIRETAMENTE A QUALIDADE
Markets (mercados);
Money (dinheiro);
Management (gerência);
Man (pessoas);
Motivation (motivação);
Materials (materiais);
Machines (máquinas);
Methods (métodos);
Mounting product requirement (fatores que
devem ser considerados.
5
6. DIMENSÕES PARA A QUALIDADE DE
DAVID A. GARVIN
Desempenho
Característica
Confiabilidade
Conformidade
Durabilidade
Manutenção
Estética
Qualidade percebida
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7. MELHORIA DA QUALIDADE DE PHILIP CROSBY
Comprometimento da gerência
A equipe de melhoria da qualidade
Cálculo da qualidade
Custo da qualidade
Conscientização
Ação Corretiva
Planejamento de Zero defeitos
Treinamento de supervisor
Dia zero defeito
Fixação de metas
Erradicação da causa de erros
Reconhecimento
Conselhos da qualidade
Recomeçar do princípio
7
8. TIPOS DE CUSTOS DE JOSEPH M.JURAN
Custos das Falhas;
Custos de Avaliação;
Custos da prevenção;
8
9. THOMAS J. PETERS
9
Inclinação para a ação
Proximidade do cliente
Autonomia individual
Produtividade através da pessoas
Criação de valores concretos
Centra-se no essencial
Simplicidade formal
Existência de simultâneo da rigidez e flexibilidade
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
10
Joseph M Juran. Disponível em:
<http://bibliotecadigital.fgv.br/> acessado em 08 de setembro de 2013
Philip Crosby. Disponível em:
<nelsonrosamilha.blogspot.com/.../os-gurus-da-qualidade-philip-crosby.ht>
acessado em 24 de Agosto de 2013.
Thomas J Peters. Disponível em:
http://www.portal-gestao.com/gestao/item/6926-tom-peters-%C3%A0-procura-da-
excel%C3%AAncia.html
David A. Garvin: Disponivel em:
<http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-
suas.html> acessado no dia 23 de Agosto de 2013
<http://www.hbs.edu> acessado no dia 28 de Agosto de 2013
Armand V. Feigenbaum. Disponível em:
CARVALHO, Marly Monteiro de, PALADINI, Edson Pacheco. Gestão de Qualidade: Teoria e
Casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Armand-Vallin-Feigenbaum/850125.html
www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Armand-Vallin-Feigenbaum/30525440.html