Palestra sobre Exploração desenvolvida pela SuperNova Labs.

2. Felipe Varkala
•
Mackenzie / FGV
•
Mais de 10 anos em Marketing
•
Samsung / Johnson & Johnson / Sabesp
•
Resolver problemas não desejos.

3. Produto /
Solução
Antes
Depois

4. Jobs to be done
•
Clayton Christensen
•
Conceito de jobs to be done
•
"Nós contratamos produtos /
serviços para fazer um trabalho
por nós"

7. Indivíduos
Necessidades
Medos
Hábitos

8. Exploração

9. O que
não é Exploração

10. Não é sua experiência
!
Não é a conversa com amigos
!
Não é focus group
!
Não é múltipla escolha
!
Não é venda

11. O que
é Exploração

12. Examinar, analisar, estudar, pesquisar. / Cultivar para
produzir ou tirar proveito: explorar o campo.

14. você não sabe de nada!

15. I
Entrevistas
Talking to people

16. Entrevistas
Quem, O que, Quando, Onde, Por que, Como
!
Foque em comportamento passado, não futuro
!
Evite os “ias”: Você faria? Você iria?

17. Exemplo
Quando viaja com sua família:
!
O que procura?
Como define o destino?
Quais os principais fatores de decisão?
Uma vez definido o destino, qual o processo?
Durante a viagem, quais suas preocupações?
O que espera após a viagem?
Descreva sua última experiência. Como foi?
Existiram problemas? Como resolveu?

18. Dicas para entrevistar
Faça a entrevista pessoalmente (sozinho de
preferência)
!
Ouça muito. Fale pouco.
!
Anote toda a conversa assim que terminar a
entrevista
!
Grave (peça permissão)

19. acompanhe experiências reais

20. Shadowing
Acompanhe pessoas reais realizando a situação que
gera o problema a ser resolvido
!
Não deixe que o comportamento seja alterado por
sua presença
!
Observe motivações, comportamentos e principais
necessidades

21. Exemplo
Como é o processo de viagem
para um executivo?
!
Acompanhar processo de
agendamento de viagem
Quais as principais necessidades
em sua hospedagem?
Quais suas reclamações mais
recorrentes?

22. Dicas para shadowing
Não conte às pessoas que você está analisando a
situação (incognito)
!
Anote tudo o que observar
!
Problema óbvio pra você, não quer dizer que não é
importante.

23. faça você mesmo

24. Service Safari
Realize você mesmo as situações que podem
gerar os problemas a serem resolvidos
!
Procure não influenciar sua imersão por
experiências prévias
!
Extraia todos os pontos positivos e negativos de sua
experiência.

25. Exemplo
Como é o processo de viajar para
um mochileiro?
!
Encontrar albergue e fazer reserva
!
Entender este tipo de hospedagem
!
Descobrir uma experiência única e
local
!
Definir próximo destino

26. Dicas para service safari
Realize as atividades de todos os nichos
identificados para o seu mercado
!
Reproduza situações que geraram dificuldades (já
observadas)
!
Faça uma imersão profunda. Realize as atividades
de forma completa.

27. Coletei muitos dados
valiosos. E agora?

28. Organizar informações + encontrar padrões
perfil 1
perfil
2
perfil 3

29. Mapa de exploração
perfil 3
perfil 1
perfil
2

31. Personas
Nickname
Behaviors
Demographics
Needs / Goals

32. não compra pacotes com agências de viagem
!
possui itinerários flexíveis
!
busca sempre por o que é mais econômico
!
não está buscando experiências turísticas tradicionais
!
busca informações de viagem com outros mochileiros
Mochileiro
Behaviors
Demographics
Needs / Goals
!
quer ter experiências locais e únicas
!
20y+
!
classe média
receber informações confiáveis para o seu próximo destino
!
encontrar alguém que tenha experiência com a experiência que está
buscando
!
encontrar alguém que fale um idioma que possa ser compreendido

33. Legal. Organizei.
No que me foco?

34. oportunidade de inovação
Matriz de inovação
Foque
aqui!
demanda

35. faça a exploração parte da
cultura da empresa
!
pessoas reais, problemas reais
!
pessoas mudam. problemas não.

36. Keep it going. Keep it real.

37. Obrigado
felipe@supernovalabs.com.br