Sabia como melhorar a experiência dos seus clientes e ter mais sucesso na operação do seu contact center e telemarketing.

1. 7 dicas para um
Atendimento de
Qualidade em
Contact Center

2. ÍNDICE
Dica 1: Planejamento
Dica 2: Revisão de processos
Dica 3: Otimização de sistemas
Dica 4: Treinamento
Dica 5: Alinhando expectativas
Dica 6: Cuidado com ruídos
Dica 7: Pesquisa de satisfação
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3. Dica 1: PLANEJAMENTO
O planejamento é fundamental para sua
operação. É preciso estudar o volume de ligações
por períodos, prever eventos importantes do seu
negócio, como dias festivos, eventos, além de
promoções, feriados etc.
Este trabalho é essencial para que outras áreas da
empresa, como RH e Treinamento, possam
recrutar, selecionar e treinar os recursos para que
sua operação esteja rodando como o seu negócio
precisa nos momentos-chave.
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4. Dica 1: Planejamento
Separamos algumas dicas para auxiliar no planejamento da sua
operação:
Dicas:
•
•
Identifique quais serão as promoções que sua empresa
realizará ao longo do ano e fique atento às datas
festivas, como dias das mães, carnaval, natal.
•
Saiba quais são os horários de pico da sua operação,
tanto no ativo quanto no receptivo.
•
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Veja quais os dias sua central mais recebe ligações ao
longo da semana.
Entenda os principais motivos porque seus clientes
ligam para sua central.
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