Apresentação Unisinos - 27/05 Relacionamento Digital

1. Vamos falar sobre
relacionamento digital
DROPS UNISINOS Fernanda Fabian

2. Olá, sou a Fernanda :)
Gosto do assunto moda, mas, não necessariamente estou usando
todas as peças dos últimos desfiles.
Prefiro coisas coloridas.
Amo livros, amo ter livros.
Não sei fazer mega layouts de PPT! :(
Prefiro Pepsi do que Coca.
www.fernandafabian.com.br
www.slideshare.net/fefabian

3. Este Drops é um pouco do curso de extensão
RELACIONAMENTO DIGITAL:
IMPORTÂNCIA, MÉTODOS E NOVAS OPORTUNIDADES

4. O que você considera “um bom
relacionamento (no âmbito digital) entre
marcas x públicos”?

5. SAC ≠ relacionamento

6. Conteúdo ≠ relacionamento

7. Monitorar a marca ≠
relacionamento

8. Audiência ≠ relacionamento

9. Relacionamento é demonstrar importância com a
outra pessoa.
É mostrar que você se importa com o que ela
pensa.
É querer saber mais sobre ela.
É querer oferecer o melhor para a outra pessoa.

10. É tipo casamento!

11. Vamos fazer um teste: você consegue listar
os 50 melhores clientes da sua marca?

12. Ok, e daí? Não tenho dinheiro, equipe e
nem tempo pra isso.

13. De uma forma ou de outra...
Sua empresa já está nas redes sociais.

15. Tenha em mente:
relacionamento
digital não é
apenas redes
sociais!

17. POR QUE INVESTIR EM
RELACIONAMENTO?
Porque temos uma geração inteira online.
Porque temos consumidores muito mais ativos,
em relação a divulgação e exposição das marcas.
Porque você precisa fazer diferente.
Porque hoje em dia é muito mais fácil manter
contato com os consumidores.
Porque queremos ser a marca preferida na
opinião dos nossos clientes.

18. POR QUE INVESTIR EM
RELACIONAMENTO?
Porque conquistar clientes custa mais caro
do que mantê-los.

19. Sério. Por que fazer isso?
Porque a internet mudou a rotina das pessoas.
ONTEM HOJE
Discurso Conversa
Audiência Participação
Auditoria Colaboração
Original Maleável
Público Comunidade

20. Sério. Por que fazer isso?
ONTEM HOJE
Comandar e controlar Colaborar e estar
conectada
Ambiente (impressora,
telefone, cartas...)
Ambiente (respostas
rápidas, Twitter, Skipe...)
Monocultura Diversidade
Porque a internet mudou a rotina das empresas.

21. O que o novo consumidor quer?
- Experimentar antes de comprar;
- Ter informações antes de comprar;
- Ter opiniões antes de comprar;
- Comprar por partes;
- Combinar produtos;
- Transformar e redefinir produtos
(participar do processo da
empresa);
- Compartilhar produtos e opiniões
com os outros;
- Comprar a hora que quiser e
como quiser;
- Comparar produtos;
- Ser atendido com agilidade.

22. “Pessoas não confiam em empresas.
Pessoas confiam em pessoas.”

23. E são nos pequenos
atos, nas pequenas
atitudes que
geralmente
conquistamos as
outras pessoas.

24. Porque seria tão
diferente em um
relacionamento de
uma marca (composta
por pessoas) com seus
consumidores?

26. 5 anos de marca e a característica de ter em sua
essência o relacionamento, o bom contato com
seus públicos (todos).

28. Comentários em
blogs que falam
sobre a marca

31. RELACIONAMENTO DIGITAL:
IMPORTÂNCIA, MÉTODOS E NOVAS OPORTUNIDADES
REALIZAÇÃO: 24/06 a 3/07
HORÁRIOS: terças e quintas, das 19h às 22h
CARGA HORÁRIA: 12h
LOCAL: Unisinos – São Leopoldo
INSCRIÇÕES: www.unisinos.br/cursos-de-extensao